煙草在線專稿　　2月7日，當空氣中還彌漫著濃濃的年味，連續兩天降雪，將帝鄉棗陽裝點得如同童話世界一般，皚皚白雪將豐年的祝福傳遞給千家萬戶，鋪設在田野村莊，給久違雪花的人們一次親近的接觸。

　　一大清早，湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）興隆市場部員工便馬不停蹄地忙碌開來，在簡單的新春問候后，市場部市場經理閆虎和副經理董志分頭帶隊挨家挨戶向零售客戶走訪拜年。

向零售戶伍道忠宣傳新品牌卷煙情景

董志向零售戶宣傳營銷政策情景

　　放不下的心事

　　踏著厚厚的積雪，拜訪的第一家是郭小冬的惠友超市。人勤春來早，店前的積雪殘冰早已清除干凈，前來購物的人群將不足40平方的小店擠得春意融融。

　　“小郭，新年好，我們給您拜年了，祝您生意越來越紅火。”乍一見是老朋友的到來，郭小冬有些喜出望外，他連忙將手頭的工作放下，遞上香煙茶水招待。

　　“小郭，家里卷煙庫存還充足不？現在年才過了一半，市面上有些暢銷品牌煙脫銷。”

　　閆虎的這個新年過得頗有些不安神，新年伊始，就有個別客戶反映黃鶴樓（軟藍）庫存不夠，零售客戶的春節庫存是否充足一直惦記在心上。

　　2014年1月，棗陽市局（營銷部）為進一步挖掘終端信息價值，提供精細化服務，實行精準營銷，通過實地走訪，收集終端客戶在一定時期需求、價格、貨源、品牌等第一手資料，建立客戶需求模型，為客戶量身打造出個性化營銷指導方案，使得客戶經理在零售客戶經營指導上有據可依。

　　“多虧了春節前聽了你的建議，春節期間，我的賣煙收入可大賺了一筆。”郭小冬興奮地打開話匣子，臉上一副得意洋洋的表情。　　

　　“按照你們提供的經營指導方案，春節前我加大（軟藍）黃鶴樓的儲備，利用時機大量訂購了軟珍、硬珍黃鶴樓。春節期間，市面上（軟藍）黃鶴樓緊俏，軟珍、硬珍脫銷，我庫中有糧，一點不慌，還帶動了其它商品的銷售，僅春節賣煙收入，我就賺了五千多塊。煙草的客戶經理是真心的幫我們啊！今年，我準備將這個店面擴大裝修，大干一番。”

　　“你和中國銀行的后續合作還順利不？”閆虎親切的問道。春節前，棗陽市局（營銷部）為解決部分零售客戶資金緊張的問題，積極牽線搭橋，由中國銀行棗陽支行為零售客戶提供低息貸款，幫助解決資金不足的問題。為雙方“聯姻”成功，閆虎可沒少操心，前前后后跑了數十次。

　　“要不是煙草公司從中協調，銀行的貸款也不會下發的這么快！”郭小冬將銀行的單據遞給閆虎看。

　　“‘黑襄陽’黃鶴樓賣的如何？”作為興隆市場部‘黑襄陽’三個選點戶，閆虎時刻關注‘黑襄陽’銷售狀況。

　　“‘黑襄陽’賣的可好了，成條賣一條穩賺70元錢。”

　　……

　　快樂的時光總是很短暫，在歡樂的氣氛中，不知不覺半個小時已悄然而去。臨別時，閆虎再次感謝郭小東過去的一年對煙草工作的長期支持，希望新的一年合作愉快。

　　真心幫扶贏人心

　　與此同時，市場部副經理董志來到資山羅廟片區，羅廟地處偏遠，一個來回近60公里，交通十分不便，且客戶較為分散，以中小零售客戶為主，山高路遠坑多，車行駛到資山，就調到了“搖籃模式，大伙打趣說道。

　　對于資山片區，此前同事們是頗有“怨言”：“路遠且不說，一個來回，訂不上幾件煙，經濟成本上不合理。”

　　棗陽市局（營銷部）副局長（副經理）　徐嘉則堅持認為，偏遠山區必須堅持每周一訪銷，在群眾路線教育活動開展“假如我是服務對象”大討論中，他還列舉理由去說服同事，“服務客戶無大小，必須放低身段，小處著手，通過轉換角色，換位思考，進一步了解零售客戶所思、所想、所急，真心實意地為他們解決實際困難，將煙草的優質服務深入到偏遠每個中小零售客戶，保障他們的卷煙經營權益，為他們提供力所能及的幫助，我們才能贏得他們的信任和支持。”為此，他還曾在百忙中專門抽時間親自前去資山實地訪銷。　

　　董志今天拜訪的第一家是他的幫扶對象伍道忠家。

　　大紅的對聯、紅火的燈籠、鮮艷的窗花，將伍道忠家裝點的喜慶十足。

　　“叔，給你拜年了。”董志向老伍叩拜行禮道。

　　老伍高興地拉著董志的手圍著炭火坐下來，拉起了家常。

　　談起過去的一年，老伍動容的回憶道。

　　2013年，棗陽地區遭遇少有的持續干旱，農田幾乎絕產，棗陽市局（營銷部）及時出臺幫扶政策，在全面調查摸底的基礎上，棗陽市局（營銷部）篩選出80余名特困零售客戶，建立了《親情幫扶檔案》，實行重點幫扶，通過上門經營指導、集中培訓、發放慰問品等措施，真心實意的為困難零售客戶解決實際困難。在煙葉收獲季節，介紹困難零售客戶到煙站做臨時工補貼家用。

　　在棗陽煙草和董志的幫扶下，老伍的生意漸漸有了起色，收入也不斷提高，在煙站做臨時工就賺了8千多元。今年大年初一，老伍發來祝福信：“董經理，感謝棗陽煙草和您一直以來對我全家的幫扶，新的一年，祝福棗陽煙草蒸蒸日上，祝您馬年大吉。”　

　　“以提高零售客戶的盈利能力為著力點，實實在在的解決零售客戶的困難，不走形式，不留盲點，讓客戶打心眼認可煙草部門的服務。”棗陽市局（營銷部）局長（經理）陳明鏗鏘有力地說道。