煙草在線專稿　　編者按：湖北省煙草專賣局（公司）于2012年初，在全省煙草系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“萬名干部職工進萬店入萬戶”的“知音?三萬行”活動。筆者通過活動開展兩年以來的切身經(jīng)驗談?wù)摿俗约簩τ诖舜位顒拥男牡皿w會，并且希望自己可以在今后的工作中不斷成長。　　

　　根據(jù)“知音?三萬行”活動的統(tǒng)一安排部署，活動以來，我始終銘記活動主要任務(wù)，利用工作之余堅持每月至少走訪兩次聯(lián)系點零售戶，重點宣傳煙草行業(yè)政策法規(guī)，了解零售市場情況，解決零售戶實際難題，以及零售戶對煙草行業(yè)的要求與期盼。通過入戶走訪調(diào)查，我主要有以下幾點收獲和體會。

　　一、“知音?三萬行”活動具有較強的現(xiàn)實意義

　　通過先后兩年多的走訪活動，我了解到零售戶最真實的經(jīng)營情況。我的聯(lián)系點零售客戶孫承義家境殷實，其與父親、妻子三人共同經(jīng)營170平方米的超市，超市是屬于個人經(jīng)營，主要經(jīng)營銷售煙、酒、副食、日用品等物品，卷煙銷售額占總銷售份額的40%左右端，其卷煙主銷品牌有硬珍品、軟珍品、硬紅等黃鶴樓系列，紅金龍系列，紅河、玉溪（硬、軟）系列等中高檔卷煙，卷煙主要銷售對象是附近居民、企事業(yè)職員等固定購買者，由于他的銷售對象主要是企事業(yè)單位，他們的中高檔卷煙的需求量大于供貨量，經(jīng)常出現(xiàn)不夠賣的現(xiàn)象。

　　二、“知音?三萬行”活動磨煉意志，密切客我關(guān)系

　　開展“知音?三萬行”已有兩年多，猶記得第一次入戶走訪時的情形，當(dāng)我把宣傳手冊和聯(lián)系卡片拿給聯(lián)系點客戶孫承義時，旁邊的一位家人就說，“政策那么好，都是搞搞形式，根本不可能落實。”但是，當(dāng)時我沒有灰心，仍然耐心地向他們講解活動的內(nèi)容及行業(yè)政策，每次走訪首先跟他們拉拉家常、聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，并征詢他們的意見與建議，漸漸與他們接近距離。有一次，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，他們網(wǎng)上訂貨時新商盟網(wǎng)站一直打不開，眼看著到了網(wǎng)上訂貨的時間了，孫承義急忙給我打來電話，說了他們的情況，我立即與營銷部門、市場部聯(lián)系，當(dāng)即解決他的難題，讓他及時順利地訂購到卷煙，他連連稱好，直說“你們煙草行業(yè)是真心實意地為我們著想，為我們解決難題呀。”通過每月兩次的走訪，他們的觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，由不理解到理解，由不搭理到積極配合，由不歡迎到熱情主動，入戶走訪活動取得了他們的信任與支持，也磨煉了我的意志，調(diào)動了客戶的積極性。

　　三、積極創(chuàng)新，不斷提升零售客戶經(jīng)營水平

　　雖然在日常走訪過程中，為聯(lián)系點零售戶解決了一些問題，但是要想更好地維護零售戶的合理利益，實現(xiàn)與零售戶的共同成長，我們必須加強學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，幫助零售戶提升經(jīng)營水平，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系。

　　一是加強培訓(xùn)，做好走訪前的準(zhǔn)備工作。與經(jīng)營戶溝通需要一定的技巧、方式、方法，而部分員工基層工作經(jīng)驗不足，一旦處理不好，可能會造成不必要的麻煩。因此，走訪技能培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)員工熟練掌握品牌培育、信息采集、零售指導(dǎo)、行業(yè)政策法規(guī)等知識，在提高零售戶經(jīng)營能力的同時，加強自身的學(xué)習(xí)，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，真正做到與客戶一起成長。

　　二是積極拓寬新的工作思路，指導(dǎo)零售戶做好合理庫存。經(jīng)營戶覆蓋面廣、銷售對象復(fù)雜，在工作中，我們要勤于思考，對各方面的問題應(yīng)全面考慮，結(jié)合不同零售戶的經(jīng)營情況、不同的地理環(huán)境、不同的季節(jié)等實際情況，改變現(xiàn)有的思維模式，積極拓寬新的工作思路，提出適合零售戶發(fā)展的合理化建議。

　　三是深入開展走訪，一次兩次走訪的完成并不代表活動的結(jié)束，而是為活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)，在接下來的時間，我們要更自覺地開展入戶走訪，切實了解零售戶在每一時期的經(jīng)營情況，不斷地向他們詢問、征求有關(guān)煙草企業(yè)及零售戶自身發(fā)展的良好意見、建議，并將征求到的意見、建議進行收集、整理。針對走訪調(diào)查的零售戶情況，提出合理化的建議，并制定適應(yīng)經(jīng)營戶發(fā)展的整改方案，以努力提升其經(jīng)營能力。

　　四是結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮模范的帶頭作用。在走訪的過程中，對涌現(xiàn)出來的先進事跡及時進行宣傳，通過他們介紹自己的走訪心得體會、交流走訪技巧、推廣好的經(jīng)驗做法，起到帶動縣局整體的作用，發(fā)揮先進模范作用，進一步深化活動效果，營造濃厚的活動氛圍。

　　通過不斷地入戶走訪，我深切地體會到“知音?三萬行”活動是“知行”文化的具體體現(xiàn)，這不是簡單的入戶走訪，而要真正了解聯(lián)系點的經(jīng)營狀況，零售戶的所想、所需、所盼、所急，要與零售戶心連心的交流，做零售戶的貼心人，為零售戶辦好實事。今后，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，堅持入戶走訪，盡自己的能力為零售戶解決難題，幫零售戶增收，實現(xiàn)與零售戶共同成長。