煙草在線專稿　　微信是國內第一大即時通訊軟件，以其使用用戶多、操作簡便、一對一傳播、效果強、年齡層精準等諸多優勢，使微信營銷成為了現在最熱門的營銷方式。而提到微信營銷，就不得不提到“微信公眾平臺”了。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC端網頁、移動互聯網客戶端登錄，并可以綁定私人帳號進行群發信息。

　　微信公眾平臺是一個自媒體平臺，它是微信系統的重要組成部分，如商家通過基于微信公眾平臺對接的微信會員管理系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。下面，筆者就微信公眾平臺在卷煙現代終端建設中應用的意義、可行性、思路及預期目標等若干問題與大家作一探討。

　　一、微信公眾平臺在現代終端建設中應用的意義

　　通過應用微信公眾平臺，以現代終端為主要宣傳陣地，建立面向消費者的營銷服務窗口，通過平臺達到與消費者互動，傳遞營銷信息，引導卷煙消費，實現卷煙銷售、形象展示、品牌培育、消費跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能的深層次發揮。

　　一是實現了“微營銷”手段在卷煙營銷當中的應用；

　　二是擴大了卷煙營銷活動的受眾面，建立起最直接的面向消費者的營銷傳播平臺，實現了與消費者的情感溝通；

　　三是提高了卷煙營銷工作的效率，使卷煙營銷工作具備更多的附加價值；

　　四是實現了現代終端六大功能的創新發展；

　　五是通過微信平臺這一紐帶，是真正將客戶作為煙草商業企業的“一部分”、“好伙伴”、“自己人”的具體體現。

　　二、微信公眾平臺在現代終端建設中應用的可行性分析

　　目前，微信目前注冊用戶約為6億，全球活躍用戶達到4億，略少于WhatsApp（一款國外的社交工具）的5億用戶數量。微信的男性用戶數量占比為63%，20-30歲的用戶占比達到了74%。微信公眾帳號在15個月內增長到200多萬個，每天保持8000個的增長，以及超過億次的信息交互。《2013中國微信公眾平臺用戶研究報告》中顯示，近半年內偶爾使用微信公眾平臺的用戶占42.5%，經常使用的占24.1%，微信公眾平臺實際活躍用戶數量并非特別理想；關注目的方面，為“獲取優惠/獨家信息”的用戶最多，達到了34.3%；資訊類公眾平臺最受關注，達到了65.7%。

　　通過分析，一方面，微信的這種性別、年齡、職業受眾，使得微信營銷面臨巨大的機會（機會在于年輕的消費者購買力強、接收新鮮事物的速度快、樂于分享和傳播等優點），同時，微信的性別、年齡和職業受眾也與煙草的受眾有很多相似之處，能夠起到相互影響的作用；另一方面，微信公眾平臺作為新興的營銷工具，是騰訊公司布局電商網絡的重要一步。2014年，騰訊公司將其升級為公司戰略級。有龐大的微信用戶和騰訊公司作為支持，具有極大的發展潛力。因此，雖然對于其他年齡段的用戶，微信的影響力會有所下降，但仍然具有很大的使用價值，利用微信公眾平臺開展現代終端建設具有可行性。

　　三、微信公眾平臺在現代終端建設中應用的思路

　　（一）應用目標

　　建立起面向消費者的微信公眾平臺，實現卷煙銷售、形象展示、品牌培育、消費跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能面向消費者的深層次發揮。

　　這里有幾個關鍵性的問題：一是建立起精準的目標粉絲群體；二是與粉絲群體之間建立密切關系；三是使用適當的營銷工具開展豐富的營銷活動。這也是開展工作的難點，即：如何通過有效宣傳建立目標粉絲群體；如何選擇營銷工具；組織哪種營銷活動更為適宜。圍繞以上問題的解決，我們可以設計以下的應用思路。

　　（二）應用思路

　　1.建立煙草微信公眾平臺。可以取一個生動、活潑、有內涵的名字，如“指唇間”、“煙霧”、“指尖那點事”等，并配上對應的頭像，吸引消費者。

　　2.通過現代終端進行宣傳，增加粉絲數量，擴大受眾面。主要通過在現代終端針對購買卷煙的消費者群體，采用贈送禮品、優惠券、積分等方式，吸引消費者加入微信平臺，成為粉絲。同時，由已經加入微信平臺的粉絲，在自己的社交圈內傳播，吸引有同樣消費特征的消費者加入。

　　3.開展信息推送。進行重點品牌、新品等的品牌宣傳；開展現代終端店鋪宣傳；推送促銷信息；宣傳煙草文化。例如，新品上市前的廣告、現代終端推薦、店主風采展示等。

　　4.開展消費互動。進行幸運轉盤抽獎、刮刮卡、搖搖樂、紅包（優惠券）派送等宣傳促銷活動，不斷與消費者互動。

　　5.開展會員管理。派發電子會員卡，實現現代終端會員消費積分的通用管理，使消費者與現代終端之間產生緊密的聯系，并且使消費者認同現代終端，從而進一步刺激現代終端的發展。

　　6.提供生活服務。進行號碼歸屬地查詢、天氣預報、快遞查詢等基礎生活服務，方便消費者，提高消費者使用頻率域用戶粘性。

　　7.實時問答。充分利用即時通訊的便利性，消費者可將需要咨詢的問題發送過來，由煙草商業企業的專門人員實現實時的交流。

　　8.關鍵詞查詢。微信平臺可以預設關鍵詞，當消費者輸入的字段內含有該關鍵詞時，就能夠自動回答。例如，關鍵詞設置“假煙”，當消費者詢問“買到假煙怎么辦”時，就能自動匹配，馬上回復給消費者提前設置好的答案，快速解決問題。

　　四、微信公眾平臺在現代終端建設中應用的預期效果

　　（一）實現在微信平臺上發布信息與消費者之間的精確傳遞，提高品牌培育、宣傳促銷活動的覆蓋面及應用效果。

　　（二）實現通過微信平臺，將消費者與現代終端緊密結合在一起，增加現代終端的銷售利潤，擴大現代終端的知名度、競爭力和影響力，進一步帶動潛力終端向現代終端發展。

　　（三）使煙草商業企業與現代終端形成緊密合作的關系，現代終端依靠煙草公司的微信平臺實現了宣傳推廣提高獲利的目的，煙草公司通過現代終端維系了消費者并整體帶動了所有現代零售終端的現代性與功能性發揮。

　　（四）提高了煙草商業企業的社會形象。通過微信平臺對煙草行業、煙草文化潛移默化的傳播與影響，提高煙草商業企業在消費者心目中的形象，同時通過在線互動等，拉近了關系，使煙草商業企業與消費者和客戶之間的情感得到了維系。