煙草在線專稿　　微信是國內(nèi)第一大即時通訊軟件，以其使用用戶多、操作簡便、一對一傳播、效果強、年齡層精準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢，使微信營銷成為了現(xiàn)在最熱門的營銷方式。而提到微信營銷，就不得不提到“微信公眾平臺”了。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC端網(wǎng)頁、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端登錄，并可以綁定私人帳號進(jìn)行群發(fā)信息。

　　微信公眾平臺是一個自媒體平臺，它是微信系統(tǒng)的重要組成部分，如商家通過基于微信公眾平臺對接的微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。下面，筆者就微信公眾平臺在卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的意義、可行性、思路及預(yù)期目標(biāo)等若干問題與大家作一探討。

　　一、微信公眾平臺在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的意義

　　通過應(yīng)用微信公眾平臺，以現(xiàn)代終端為主要宣傳陣地，建立面向消費者的營銷服務(wù)窗口，通過平臺達(dá)到與消費者互動，傳遞營銷信息，引導(dǎo)卷煙消費，實現(xiàn)卷煙銷售、形象展示、品牌培育、消費跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能的深層次發(fā)揮。

　　一是實現(xiàn)了“微營銷”手段在卷煙營銷當(dāng)中的應(yīng)用；

　　二是擴大了卷煙營銷活動的受眾面，建立起最直接的面向消費者的營銷傳播平臺，實現(xiàn)了與消費者的情感溝通；

　　三是提高了卷煙營銷工作的效率，使卷煙營銷工作具備更多的附加價值；

　　四是實現(xiàn)了現(xiàn)代終端六大功能的創(chuàng)新發(fā)展；

　　五是通過微信平臺這一紐帶，是真正將客戶作為煙草商業(yè)企業(yè)的“一部分”、“好伙伴”、“自己人”的具體體現(xiàn)。

　　二、微信公眾平臺在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的可行性分析

　　目前，微信目前注冊用戶約為6億，全球活躍用戶達(dá)到4億，略少于WhatsApp（一款國外的社交工具）的5億用戶數(shù)量。微信的男性用戶數(shù)量占比為63%，20-30歲的用戶占比達(dá)到了74%。微信公眾帳號在15個月內(nèi)增長到200多萬個，每天保持8000個的增長，以及超過億次的信息交互。《2013中國微信公眾平臺用戶研究報告》中顯示，近半年內(nèi)偶爾使用微信公眾平臺的用戶占42.5%，經(jīng)常使用的占24.1%，微信公眾平臺實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想；關(guān)注目的方面，為“獲取優(yōu)惠/獨家信息”的用戶最多，達(dá)到了34.3%；資訊類公眾平臺最受關(guān)注，達(dá)到了65.7%。

　　通過分析，一方面，微信的這種性別、年齡、職業(yè)受眾，使得微信營銷面臨巨大的機會（機會在于年輕的消費者購買力強、接收新鮮事物的速度快、樂于分享和傳播等優(yōu)點），同時，微信的性別、年齡和職業(yè)受眾也與煙草的受眾有很多相似之處，能夠起到相互影響的作用；另一方面，微信公眾平臺作為新興的營銷工具，是騰訊公司布局電商網(wǎng)絡(luò)的重要一步。2014年，騰訊公司將其升級為公司戰(zhàn)略級。有龐大的微信用戶和騰訊公司作為支持，具有極大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?#xff0c;雖然對于其他年齡段的用戶，微信的影響力會有所下降，但仍然具有很大的使用價值，利用微信公眾平臺開展現(xiàn)代終端建設(shè)具有可行性。

　　三、微信公眾平臺在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的思路

　　（一）應(yīng)用目標(biāo)

　　建立起面向消費者的微信公眾平臺，實現(xiàn)卷煙銷售、形象展示、品牌培育、消費跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能面向消費者的深層次發(fā)揮。

　　這里有幾個關(guān)鍵性的問題：一是建立起精準(zhǔn)的目標(biāo)粉絲群體；二是與粉絲群體之間建立密切關(guān)系；三是使用適當(dāng)?shù)臓I銷工具開展豐富的營銷活動。這也是開展工作的難點，即：如何通過有效宣傳建立目標(biāo)粉絲群體；如何選擇營銷工具；組織哪種營銷活動更為適宜。圍繞以上問題的解決，我們可以設(shè)計以下的應(yīng)用思路。

　　（二）應(yīng)用思路

　　1.建立煙草微信公眾平臺。可以取一個生動、活潑、有內(nèi)涵的名字，如“指唇間”、“煙霧”、“指尖那點事”等，并配上對應(yīng)的頭像，吸引消費者。

　　2.通過現(xiàn)代終端進(jìn)行宣傳，增加粉絲數(shù)量，擴大受眾面。主要通過在現(xiàn)代終端針對購買卷煙的消費者群體，采用贈送禮品、優(yōu)惠券、積分等方式，吸引消費者加入微信平臺，成為粉絲。同時，由已經(jīng)加入微信平臺的粉絲，在自己的社交圈內(nèi)傳播，吸引有同樣消費特征的消費者加入。

　　3.開展信息推送。進(jìn)行重點品牌、新品等的品牌宣傳；開展現(xiàn)代終端店鋪宣傳；推送促銷信息；宣傳煙草文化。例如，新品上市前的廣告、現(xiàn)代終端推薦、店主風(fēng)采展示等。

　　4.開展消費互動。進(jìn)行幸運轉(zhuǎn)盤抽獎、刮刮卡、搖搖樂、紅包（優(yōu)惠券）派送等宣傳促銷活動，不斷與消費者互動。

　　5.開展會員管理。派發(fā)電子會員卡，實現(xiàn)現(xiàn)代終端會員消費積分的通用管理，使消費者與現(xiàn)代終端之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，并且使消費者認(rèn)同現(xiàn)代終端，從而進(jìn)一步刺激現(xiàn)代終端的發(fā)展。

　　6.提供生活服務(wù)。進(jìn)行號碼歸屬地查詢、天氣預(yù)報、快遞查詢等基礎(chǔ)生活服務(wù)，方便消費者，提高消費者使用頻率域用戶粘性。

　　7.實時問答。充分利用即時通訊的便利性，消費者可將需要咨詢的問題發(fā)送過來，由煙草商業(yè)企業(yè)的專門人員實現(xiàn)實時的交流。

　　8.關(guān)鍵詞查詢。微信平臺可以預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，當(dāng)消費者輸入的字段內(nèi)含有該關(guān)鍵詞時，就能夠自動回答。例如，關(guān)鍵詞設(shè)置“假煙”，當(dāng)消費者詢問“買到假煙怎么辦”時，就能自動匹配，馬上回復(fù)給消費者提前設(shè)置好的答案，快速解決問題。

　　四、微信公眾平臺在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的預(yù)期效果

　　（一）實現(xiàn)在微信平臺上發(fā)布信息與消費者之間的精確傳遞，提高品牌培育、宣傳促銷活動的覆蓋面及應(yīng)用效果。

　　（二）實現(xiàn)通過微信平臺，將消費者與現(xiàn)代終端緊密結(jié)合在一起，增加現(xiàn)代終端的銷售利潤，擴大現(xiàn)代終端的知名度、競爭力和影響力，進(jìn)一步帶動潛力終端向現(xiàn)代終端發(fā)展。

　　（三）使煙草商業(yè)企業(yè)與現(xiàn)代終端形成緊密合作的關(guān)系，現(xiàn)代終端依靠煙草公司的微信平臺實現(xiàn)了宣傳推廣提高獲利的目的，煙草公司通過現(xiàn)代終端維系了消費者并整體帶動了所有現(xiàn)代零售終端的現(xiàn)代性與功能性發(fā)揮。

　　（四）提高了煙草商業(yè)企業(yè)的社會形象。通過微信平臺對煙草行業(yè)、煙草文化潛移默化的傳播與影響，提高煙草商業(yè)企業(yè)在消費者心目中的形象，同時通過在線互動等，拉近了關(guān)系，使煙草商業(yè)企業(yè)與消費者和客戶之間的情感得到了維系。