煙草在線專稿　　明碼標(biāo)價是向消費者公開標(biāo)示卷煙品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等有關(guān)情況的一種方式，為規(guī)范經(jīng)營者的價格行為起到了積極的作用，是煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行價格管理、提高服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

　　在開展卷煙明碼標(biāo)價工作的過程中，發(fā)現(xiàn)明碼標(biāo)價工作還存在不少的問題。如：有的零售客戶價格標(biāo)簽遺失后，直接用白紙手寫代替價格標(biāo)簽；有的零售客戶嫌麻煩，不愿意擺放價格標(biāo)簽；有的零售客戶的價格標(biāo)簽與商品不對應(yīng)。從這些現(xiàn)象不難看出，零售客戶對明碼標(biāo)價的重視程度不足是導(dǎo)致問題發(fā)生的關(guān)鍵原因。

　　通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多的零售客戶認(rèn)為“明碼標(biāo)價”是為煙草公司做的。他們完全沒有認(rèn)識到通過“明碼標(biāo)價”創(chuàng)建了規(guī)范、有序、統(tǒng)一的卷煙經(jīng)營秩序，樹立卷煙經(jīng)營市場的良好形象和信譽，促進(jìn)卷煙零售業(yè)的健康發(fā)展。零售客戶銷售卷煙的最終目的是實現(xiàn)財富的增值，在銷售的過程中，做好明碼標(biāo)價不僅僅是標(biāo)價簽陳列到位，同時也是一份經(jīng)營理念的傳遞。

　　客戶經(jīng)理作為“明碼標(biāo)價”工作的一線“操盤手”，如何突破零售客戶的心理防線，讓客戶接受科學(xué)的經(jīng)營指導(dǎo)，認(rèn)同明碼標(biāo)價，這需要做大量、細(xì)致的工作。

　　筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理在提升明碼標(biāo)價的工作時，可以根據(jù)零售客戶的特點來開展工作。一般可分為以下幾種類型：

　　一是針對認(rèn)為價格標(biāo)簽沒必要擺放的零售客戶，用案例說話，幫助客戶分析消費者心理。

　　結(jié)合區(qū)域市場的事實案例，向客戶宣傳只有合法的煙草專賣零售許可證的零售客戶才會免費提供統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，并定期維護(hù)。而不合法的售煙點是絕對不會擺放煙草公司統(tǒng)一印制的標(biāo)價簽的。幫助客戶分析消費者的購物心理，免去在銷售卷煙時報價的麻煩，消除消費者的不信任感。

　　二是針對價格標(biāo)簽擺放混亂，貨簽不對應(yīng)的零售客戶，需要查根源，講方法。

　　客戶經(jīng)理對這類型的客戶是很頭痛，因為他們的價格標(biāo)簽總是常發(fā)常丟，就像計算機的病毒一樣總也消滅不完。針對這類型的零售客戶，客戶經(jīng)理在實踐中需要多溝通，了解客戶價格標(biāo)簽擺放混亂的真實原因，從根源治理。一般情況下，貨簽不對應(yīng)由于價格標(biāo)簽遺失或是新品上市暫無價格標(biāo)簽引起的，零售客戶總會自作聰明的使用同價格的其它品牌標(biāo)簽或是用白紙手寫代替正規(guī)標(biāo)簽。客戶經(jīng)理需要明確告訴他，可以利用新商盟站內(nèi)信、電話、短信等通訊工具申報缺失的價格標(biāo)簽，客戶經(jīng)理會在最短時間內(nèi)補發(fā)到位。而在補發(fā)的過程中要注意作好物資發(fā)放的痕跡記錄，提醒客戶妥善保管。

　　三是針對配合度高的零售客戶，打造明碼標(biāo)價示范戶，傳遞榜樣正能量。

　　客戶的主動配合是明碼標(biāo)價保持長效的關(guān)鍵，分區(qū)域有重點的打造明碼標(biāo)價示范店，通過現(xiàn)場觀模利用“一推一拉”的激勵方式，用榜樣的正能量去影響周邊的其他零售客戶，同時也給予榜樣展示的平臺，這可以為明碼標(biāo)價工作帶來意想不到的好效果。