煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展，煙草專賣市管員的職能也日益發(fā)生變化，市管員不僅每天面對卷煙零售戶，同時也肩負(fù)著零售戶的基本信息的管理、動態(tài)信息的分類、引導(dǎo)零售戶規(guī)范經(jīng)營、指導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營，在監(jiān)管市場的同時傳遞煙草最新信息的重要職能。做好零售戶的貼心人，在市管崗位上尤為重要。那么如何規(guī)范管理，貼心服務(wù)零售戶呢？筆者認(rèn)為要做到四個“勤”。

　　一、勤動手

　　市管員每到一個零售戶家中，在管理好市場的同時都應(yīng)為零售戶做一些力所能及的事情。比如：擦擦柜臺、整理貨物，特別對一些弱勢群體、年齡偏大的零售戶“開小灶”，這樣有助于零售戶和市管員之間的關(guān)系。

　　二、勤動口

　　強(qiáng)化宣傳法律法規(guī)政策、預(yù)防卷煙調(diào)包、真假卷煙識別方法方面的知識是市管員每天工作的必修課，讓零售戶知法、懂法，做到守法經(jīng)營，以拉家常的方式，側(cè)面了解市場動態(tài)信息，多問問零售戶卷煙銷售、盈利情況，貼心關(guān)愛、貼心服務(wù)，使零售戶從心底上感到市管員無時無刻都在關(guān)心他們的經(jīng)營活動。

　　三、勤動腦

　　合理的方法往往是解決問題的重要途徑，市管員在遇事時都要沉著冷靜，多動腦、勤思考，由于零售戶的文化層次、年齡結(jié)構(gòu)區(qū)別較大，對待同一件事件都要采取不同的方法來解決，特別是在零售戶違規(guī)經(jīng)營卷煙的處理上，想想怎么說，怎么做才能使問題解決好，做到嚴(yán)格規(guī)范，一事同人，在工作上取得零售戶的理解、配合和支持。

　　四、勤學(xué)習(xí)

　　作為煙草專賣市管員要不斷加強(qiáng)技能和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能水平，勤學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思維，不斷改進(jìn)工作方式、方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，善于思考，掌握適度，協(xié)調(diào)配合，與時俱進(jìn)，使自己既有正確的理論，又有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，提高隨機(jī)應(yīng)變能力，處理問題就能夠得心應(yīng)手，就能夠全面管理好市場、控制好市場、讓自己具有駕馭市場的綜合管理能力，更好的完成日益繁重的職能任務(wù)，做好零售戶的貼心人，為煙草專賣事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。