煙草在線專(zhuān)稿　　編者按：本篇文章作者以日常工作經(jīng)驗(yàn)講述在開(kāi)展配送工作時(shí)要如何服務(wù)好零售戶，作者表示只有用心服務(wù)零售戶，才能獲得零售戶的好評(píng)，進(jìn)而推進(jìn)相關(guān)工作開(kāi)展。　　

　　有人說(shuō)：“卷煙配送工作最簡(jiǎn)單，最輕松，沒(méi)有任務(wù)，只是單純的收好煙款，把卷煙及時(shí)的送到零售客戶手中，別出差錯(cuò)就行，誰(shuí)都能干了，”其實(shí)則不然，這么說(shuō)的人看的只是最表面，了解的只是最機(jī)械的勞動(dòng)，卻不知道送貨員除了要具備一定的體力外，更多的還需要真心實(shí)意為客戶著想，用心服務(wù)好廣大零售戶，讓他們真正感受到煙草大家庭的溫暖。

　　初秋之際，是農(nóng)村零售戶最忙的季節(jié)，除了早午晚在家看店外，白天都到地里干活收莊稼、溫室種菜前期準(zhǔn)備。送貨員為了保證零售戶有煙賣(mài)，實(shí)行二次送貨，或電話預(yù)約送貨。

　　上周，筆者隨南片送貨車(chē)組下鄉(xiāng)送貨，筆者跟隨送貨車(chē)體驗(yàn)送貨線路調(diào)整后送貨員一天的生活，親身感受到了送貨途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看得出，他們的工作雖然辛苦但卻快樂(lè)著，送貨員走的早，筆者很早就在單位出發(fā)，經(jīng)過(guò)四十多分鐘路程，7點(diǎn)30分送貨車(chē)準(zhǔn)時(shí)趕到牛營(yíng)子家送貨。下車(chē)后，一看是“鐵將軍”把門(mén)，我們無(wú)奈又將卷煙裝上車(chē)，去送本村的另外兩家商店卷煙。二次回到這里，仍是大門(mén)緊鎖。送貨員撥通他的手機(jī)，只聽(tīng)屋里手機(jī)響，就是沒(méi)人接。

　　鄰居出來(lái)告訴我們，凌晨一大早，兩口子就去大棚翻地，等著種黃瓜干活去了。我們按著鄰居所指方向，找到他們，把卷煙送到張滿妻子手中。她妻子接過(guò)卷煙，連聲說(shuō)：“對(duì)不起，這兩天太忙了，把今天接煙的事忘了，如果你們不把煙送到這里來(lái)，這幾天真的沒(méi)煙賣(mài)。謝謝你們！”司機(jī)李師傅微笑地說(shuō)：“你快去忙吧，我們還得趕緊給下一戶送煙去。”

　　給客戶墊付貨款的，也是送貨員的常事。54歲的殘疾人劉希國(guó)，在工程公司樓下看了個(gè)小店維持生計(jì)。送貨員給她送貨是最難的，不是沒(méi)存款，就是貨款不足。

　　據(jù)送貨員說(shuō)，他上月給這客戶送貨時(shí)，由于卷煙貨款不夠，他從親戚那借了點(diǎn)，由于親戚來(lái)的不及時(shí)，讓我們等一會(huì)。大約20分鐘，親戚來(lái)了，一臉沮喪說(shuō)：“家里錢(qián)也不多了，沒(méi)拿夠，湊合先用吧。”送貨員爽快地說(shuō)：“大哥沒(méi)錢(qián)你說(shuō)話。別著急，這次煙款我先幫你墊付，等你有了在還我。”

　　一周后，送貨員再次給她家送貨時(shí)，劉希國(guó)把早已準(zhǔn)備好的欠款還給李師傅。感動(dòng)地說(shuō)：“李師傅，太謝謝你，上次不著你給我墊錢(qián)，我這幾天賣(mài)什么呀，更沒(méi)錢(qián)掙。”李師傅笑著答道：“誰(shuí)都有‘缺襟短袖’的時(shí)候，墊點(diǎn)錢(qián)沒(méi)什么，只要沒(méi)耽誤你賣(mài)煙就好！”　

　　送貨員就是這樣，誰(shuí)有困難都伸手幫忙，也正因?yàn)檫@樣，遼寧凌源市局、營(yíng)銷(xiāo)部的卷煙配送人員，在工作中堅(jiān)持“三個(gè)始終”，牢記“五種意識(shí)”時(shí)刻把零售戶利益放到第一位，把零售戶所訂卷煙及時(shí)準(zhǔn)確送到客戶手中。并對(duì)特殊客戶實(shí)行特殊服務(wù)，真心實(shí)意為客戶，受到廣大零售戶的好評(píng)。客戶滿意度非常高，全年零投訴。