煙草在線專稿　　編者按：本篇文章，作者通過描述日常生活里發生的小事，聯想到客戶服務工作的開展，如果能夠在工作中注重細節上的服務，那么一定也會產生異曲同工之妙。下面我們來看看作者是如何有感而發的。

　　日前，在住處附近一家小吃部就餐時，在不大而干凈的餐桌旁等飯時，不經意間看到貼在墻上的一則溫馨提示：吃熱干面時上下攪拌勻均，味道更佳。心中砰然一動，頓感溫暖。此時，在看看身旁低頭就餐的顧客和忙碌著為顧客做飯、送飯的小店老板，突然之間仿佛明白了這間不大飯館生意為啥那么好的真實原因了。

　　其實，真正令人心動和溫馨的服務往往就體現和“隱藏”在那些往往看起來并不起眼的細節中。誠如那家小吃部的溫馨提示一樣，雖然看起來是舉手之勞、隨意而為的小動作和小細節，但之所以能夠讓人為之心動，是因為這個細節的背后，體現的是店老板對顧客的尊重，是真正站在顧客角度著想，為更好地方便顧客消費而為的。　

　　作為服務商的各級煙草商業企業卷煙營銷人員來說，我們常常掛在嘴邊的是“零售客戶是我們的‘衣食父母’”“為客戶提供優質服務是我們永恒的追求”“始于客戶需求，終于客戶滿意”之類的話語。但究竟有多少人能將這些服務的思想和理念具體落實和體現到到日常服務的零售客戶身上呢？

　　要想為零售客戶提供為之所需、令其感動的服務，往往并不需要服務的“高大上”，而是更多地體現在日常服務的小細節與小動作中。這就需要我們換位思考，真正站在零售客戶角度著想，準確了解與掌握他們內心需要的是什么，我們就朝著他們需要的目標去努力地做。有時是一句熱情的問候，有時是一次隨意的聊天，有時是一個舉手之勞的幫扶，有時是一次耐心細致的解釋—如此等等，不一而足，就如那家小店的溫馨提示一樣。

　　假若我們能夠將這些看似不顯山露水的細節服務經年累月、一如既往地做下去，我想我們對零售客戶的服務就會如那潤物無聲的“春雨”，會“隨風潛入夜”地滋潤在客戶的“心田”中，讓客戶在不由自主間對我們的服務產生一絲絲溫馨溫暖的感動。