煙草在線專稿　　編者按：本篇文章，作者通過描述日常生活里發(fā)生的小事，聯(lián)想到客戶服務工作的開展，如果能夠在工作中注重細節(jié)上的服務，那么一定也會產生異曲同工之妙。下面我們來看看作者是如何有感而發(fā)的。

　　日前，在住處附近一家小吃部就餐時，在不大而干凈的餐桌旁等飯時，不經意間看到貼在墻上的一則溫馨提示：吃熱干面時上下攪拌勻均，味道更佳。心中砰然一動，頓感溫暖。此時，在看看身旁低頭就餐的顧客和忙碌著為顧客做飯、送飯的小店老板，突然之間仿佛明白了這間不大飯館生意為啥那么好的真實原因了。

　　其實，真正令人心動和溫馨的服務往往就體現(xiàn)和“隱藏”在那些往往看起來并不起眼的細節(jié)中。誠如那家小吃部的溫馨提示一樣，雖然看起來是舉手之勞、隨意而為的小動作和小細節(jié)，但之所以能夠讓人為之心動，是因為這個細節(jié)的背后，體現(xiàn)的是店老板對顧客的尊重，是真正站在顧客角度著想，為更好地方便顧客消費而為的。　

　　作為服務商的各級煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷人員來說，我們常常掛在嘴邊的是“零售客戶是我們的‘衣食父母’”“為客戶提供優(yōu)質服務是我們永恒的追求”“始于客戶需求，終于客戶滿意”之類的話語。但究竟有多少人能將這些服務的思想和理念具體落實和體現(xiàn)到到日常服務的零售客戶身上呢？

　　要想為零售客戶提供為之所需、令其感動的服務，往往并不需要服務的“高大上”，而是更多地體現(xiàn)在日常服務的小細節(jié)與小動作中。這就需要我們換位思考，真正站在零售客戶角度著想，準確了解與掌握他們內心需要的是什么，我們就朝著他們需要的目標去努力地做。有時是一句熱情的問候，有時是一次隨意的聊天，有時是一個舉手之勞的幫扶，有時是一次耐心細致的解釋—如此等等，不一而足，就如那家小店的溫馨提示一樣。

　　假若我們能夠將這些看似不顯山露水的細節(jié)服務經年累月、一如既往地做下去，我想我們對零售客戶的服務就會如那潤物無聲的“春雨”，會“隨風潛入夜”地滋潤在客戶的“心田”中，讓客戶在不由自主間對我們的服務產生一絲絲溫馨溫暖的感動。