煙草在線專稿　　隨著行業(yè)的發(fā)展、“四網(wǎng)合一”目標(biāo)的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)訂貨的全面覆蓋勢(shì)在必行，這是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、精準(zhǔn)營銷的前提，也是方便客戶自主訂貨、實(shí)現(xiàn)客我互動(dòng)、信息傳遞等功能的前提。目前城網(wǎng)客戶基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂貨，但是農(nóng)網(wǎng)客戶由于經(jīng)濟(jì)水平低、硬件設(shè)施跟不上、觀念陳舊、年齡大、接受能力弱等制約因素導(dǎo)致網(wǎng)訂推廣遇到阻力。如何克服這些困難，實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)訂覆蓋面100%，筆者在農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)推廣網(wǎng)絡(luò)訂貨的工作中總結(jié)如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　1、做好宣傳。農(nóng)網(wǎng)客戶對(duì)電話訂貨的依賴度較高，首先要讓客戶在心理上接受網(wǎng)絡(luò)訂貨。在推廣網(wǎng)訂時(shí)，通過對(duì)電訪客戶逐戶做宣傳疏導(dǎo)工作，讓客戶了解到網(wǎng)絡(luò)訂貨的必然趨勢(shì)，以及網(wǎng)絡(luò)訂貨訂貨時(shí)間充裕、方便客戶在訂貨周期內(nèi)自主選擇時(shí)間、且更為直觀便捷等優(yōu)點(diǎn)，從而讓客戶接受網(wǎng)絡(luò)訂貨，消除抵觸心理。

　　2、推廣手機(jī)訂貨。由于農(nóng)村電腦普及率低，且有些偏遠(yuǎn)地區(qū)連網(wǎng)不方便，因此手機(jī)訂貨對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶有很大的適用性。相比電話訂貨，手機(jī)訂貨具有方便、快捷、成本低、不受地域限制、操作簡便、訂貨時(shí)間充裕等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)客戶情況分類推進(jìn)，對(duì)有意愿、有條件、會(huì)操作智能手機(jī)的客戶先行推廣，組織這部分客戶集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)訂貨，進(jìn)行軟件下載安裝、操作步驟的指導(dǎo)。接下來再對(duì)其他有可能開展手機(jī)的客戶宣傳現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)，在日常拜訪中向其現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)訂貨，帶動(dòng)這部分客戶的積極性，發(fā)放手機(jī)訂貨步驟宣傳單，對(duì)手機(jī)使用、訂貨操作有疑問的客戶及時(shí)上門指導(dǎo)，積極為客戶解決問題。對(duì)于年齡較大、不會(huì)使用手機(jī)、沒有條件買智能手機(jī)的這部分客戶，就由其子女、親友代訂，通過電話、短信等方式指導(dǎo)其如何進(jìn)行網(wǎng)上訂貨、查看貨源信息、網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)等。

　　3、跟蹤強(qiáng)化，養(yǎng)成客戶網(wǎng)上訂貨的良好習(xí)慣。剛開通網(wǎng)訂的客戶對(duì)訂煙周期、訂貨步驟還不適應(yīng)、不熟悉，可以利用兩、三個(gè)訂貨周期時(shí)間的對(duì)這部分客戶進(jìn)行跟蹤強(qiáng)化。通過發(fā)放訂貨周期宣傳頁及訂貨周期內(nèi)短信提醒、電話提醒等方式，幫助客戶熟悉訂貨日期、同時(shí)對(duì)還不熟悉網(wǎng)絡(luò)訂貨步驟的客戶通過入戶、遠(yuǎn)程、電話等方式進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，從而讓客戶養(yǎng)成網(wǎng)上訂貨的良好習(xí)慣。