煙草在線轉(zhuǎn)自《東方煙草報(bào)》　　春節(jié)臨近，市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)加重。作為維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)陣地，縣級(jí)煙草專賣局如何在節(jié)日專賣工作中發(fā)揮更加突出的作用？筆者認(rèn)為，縣級(jí)局要切實(shí)轉(zhuǎn)變專賣人員執(zhí)法觀念，將專賣寓于服務(wù)之中，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，全力打造服務(wù)型專賣。

　　文明意識(shí)要提升。提升專賣隊(duì)伍文明執(zhí)法水平，必須正確把握和深刻理解行政執(zhí)法趨勢(shì)。縣級(jí)局專賣人員直接面對(duì)廣大零售客戶和消費(fèi)者，文明執(zhí)法關(guān)系行業(yè)形象，只有充分認(rèn)識(shí)到文明執(zhí)法的重要性、迫切性，才能將文明執(zhí)法落到實(shí)處。提升文明執(zhí)法水平，不能只說在嘴上、寫在紙上，而應(yīng)切實(shí)體現(xiàn)在執(zhí)法理念、執(zhí)法方式的轉(zhuǎn)變上。要尊重被執(zhí)法者的人格，嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)決杜絕隨意執(zhí)法、粗暴執(zhí)法，這樣才能贏得廣大零售客戶的支持、擁護(hù)和信賴。

　　文明、嚴(yán)格要區(qū)分。文明執(zhí)法不代表不敢執(zhí)法、放松執(zhí)法，更不等于放棄嚴(yán)格執(zhí)法，而是在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，做到嚴(yán)格、公開、公正。嚴(yán)格執(zhí)法并不意味著“動(dòng)粗”，而是指在執(zhí)法過程中，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求，做到依法依規(guī)行政。應(yīng)當(dāng)實(shí)施強(qiáng)制性措施的，專賣人員要堅(jiān)決秉公執(zhí)法，維護(hù)法律的尊嚴(yán)，否則就是失職。嚴(yán)格執(zhí)法是文明執(zhí)法的前提和基礎(chǔ)，文明執(zhí)法是嚴(yán)格執(zhí)法的表現(xiàn)形式，離開了嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法就成了無本之木。

　　服務(wù)、管理要并重。專賣人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在執(zhí)法過程中，既要嚴(yán)格執(zhí)法又要熱情服務(wù)。對(duì)大多數(shù)遵紀(jì)守法的零售客戶，要通過加強(qiáng)溝通與交流，了解其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)；對(duì)少數(shù)銷售假私非卷煙的違法戶，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序；在執(zhí)法過程中，還要做到“依法管人、以理服人、以誠感人、以情動(dòng)人”，以服務(wù)促管理，持續(xù)提升零售客戶滿意度。

　　社會(huì)責(zé)任要加強(qiáng)。縣級(jí)局要以樹立行業(yè)良好社會(huì)形象為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加大煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，公布售假舉報(bào)電話，提高零售客戶和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)；利用春節(jié)、“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日等，上街宣講煙草專賣法律法規(guī)，接受群眾咨詢，講解真假卷煙鑒別知識(shí)，解答消費(fèi)者疑問；將便民活動(dòng)常態(tài)化、制度化，多組織上門服務(wù)，真正為零售客戶排憂解難。