煙草在線專稿　　2012年4月18日，棗莊一市民王先生接到莫名的短信，短信稱讓王先生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把訂購的煙錢打過去。這讓王先生非常疑惑：“我從來都不抽煙，更沒訂購過香煙，怎么會收到這樣的短信？”對此，棗莊市市中區(qū)煙草專賣局工作人員聲稱這些都是虛假詐騙信息，市民不可輕信。

　　相信此類事件大家早已是見怪不怪了，有一點(diǎn)可以肯定，絕大多數(shù)的客戶輕易是不會上當(dāng)受騙的，但是要加上一個(gè)限定語，僅僅指一般情況下。那么我們就要重點(diǎn)分析一下這個(gè)“不一般”的情況了。一是農(nóng)村的相對比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶。因?yàn)榈乩砦恢闷h(yuǎn)，各方面的信息相對閉塞，對騙子的行騙手段不甚了解，再加上心慈面軟，這種情況下就比較容易“中招”。二是由中老年人經(jīng)營的小賣店。由于年齡較大，精力不夠充沛，再加上反應(yīng)比較慢，遇到此類信息時(shí)缺乏識別能力，往往容易上當(dāng)受騙。而且老年人往往愛占小便宜，遇到中獎(jiǎng)?lì)惖男畔⑼鶎Υ松钚挪灰?#xff0c;值得我們重點(diǎn)關(guān)注。三是經(jīng)常在網(wǎng)上買東西的客戶以及在外地有親屬且經(jīng)常往來書信、郵寄物品的客戶更容易上當(dāng)。容易上當(dāng)。因?yàn)榫W(wǎng)購的時(shí)候往往會留下姓名、手機(jī)號、家庭住址等私人信息，而這些信息極易被不法分子所利用，如果他們像“精準(zhǔn)營銷”那樣去“精準(zhǔn)行騙”，后果將不堪設(shè)想。

　　基于以上分析，客戶經(jīng)理、市管員和送貨員（以下簡稱“三員”）就要仔細(xì)思考了，平時(shí)除了賣煙、檢查、執(zhí)法、送貨、收錢之外，還應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通和信息交流，及時(shí)了解客戶家里的動(dòng)態(tài)信息，做到如數(shù)家珍、心中有數(shù)。比如誰家都有幾口人，年齡結(jié)構(gòu)怎樣？受教育程度如何？都有哪些偏好？客戶的生活習(xí)慣有哪些？外地是否有親屬？把客戶的基本信息悉數(shù)掌握，并在日常工作中引導(dǎo)客戶樹立正確的財(cái)物觀，告誡他們?nèi)f不可有占小便宜的心理，遇事要多與親戚朋友商議，遇到涉及親屬的詐騙短信要及時(shí)與當(dāng)事人核實(shí)、對質(zhì)，最大限度地避免上當(dāng)受騙。只有做到這些，才能說你的工作做到位了。

　　除此之外，建議各基層煙草部門也要與時(shí)俱進(jìn)，定期開展零售戶培訓(xùn)班、座談會，給大家傳授一下如何防范詐騙短信。最好是能與公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)合作和交流，將近期發(fā)生在本地區(qū)的典型的、有代表性的詐騙案件給大家通報(bào)通報(bào)，教大家?guī)资址莉_的小技巧，讓咱們廣大客戶也都“長長見識”。如果能編一本類似于“治安防范”、“警情手冊”之類的小冊子，并做到人手一本，讓騙子們的騙術(shù)變成“小兒科”，那相信騙子的騙術(shù)再怎么花樣翻新，也是沒有用武之地的。

　　當(dāng)前，國家局黨組也提出了貫徹落實(shí)“兩個(gè)至上”、“三個(gè)始終”和“五種意識”活動(dòng)，我們的一切工作都是為了客戶，貫徹落實(shí)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀絕對不能停留在口號上，而是要看我們最實(shí)際的行動(dòng)。

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