煙草在線專稿　　作為一個社會個體，我們在日常生活也會有喜、怒、哀、樂，有時也會讓日常生活受到自己情緒的影響，這原本無可厚非。但作為一名煙草專賣執法人員，我們不能任由自己的情緒去影響工作。因為，我們在日常工作中要經常面對廣大零售客戶與消費者，我們的一言一行代表的是煙草行業的整體形象。所以，我們要更好的學會管控自己的情緒，防止因情緒管控不當進而引發一些不必要的爭執與沖突。那么該如何做好自我情緒管控呢？筆者認為應做到以下幾點：

　　一是專賣執法人員應加強自我情緒的管控。在日常的工作中，筆者有時也能發現由于專賣管理員情緒不佳所引發執法沖突的個例。主要原因是部分專賣執法人員在日常工作中會摻雜著部分的個人情緒，或者說是有時未能加強自我情緒的管理，當受到外部環境因素的刺激后，就將心中的不滿怦然爆發了出來。所以，專賣執法人員開展相關的行政執法活動前，應加強自我情緒的管理，積極去調整自己的心態和情緒，關緊不良情緒噴發的“閥門”，防止出現因情緒失控而影響工作的舉動。同時，專賣執法人員在發現自己情緒波動較大且一時難以平復的情況下，應及時向部門領導匯報，使部門領導能及時作出調整，避免帶著情緒和想法去參與行政執法。

　　二是專賣管理部門應組織開展情緒管理講座。專賣管理部門應經常組織開展相關的情緒管控知識講座。通過舉辦相關講座，讓專家以專業、系統的講解，使專賣執法人員明白當遇上類似情況時，該如何去合理、及時地調整自己的情緒，通過何種方法使自己的不滿情緒得到合理的排解。通過經常性地參加相關學習、培訓，使專賣執法人員學會自我情緒管控，善于調節自我情緒，對生活中的矛盾和事件引起的反應，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態，以更好的精神面貌投入到日常的工作中，從而避免發生不必要的爭執與沖突。

　　三是專賣管理部門應加強對員工的人文關懷。在日常工作中，專賣基層部門負責人應加強對所屬員工的人文關懷，通過定期或不定期與所屬員工開展談話、談心的方式了解員工近期的生活及思想狀況，以積極的態度去化解部門員工存在的心結。同時，專賣基層部門負責人在布置外出開展執法活動時，應該及時掌握員工的思想、情緒狀況，合理安排參與外出執法的人員。此外，專賣管理部門還要給員工創造一個寬松的情感交流環境，如經常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等，還可以提供相關咨詢服務，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。

　　總而言之，最重要的還是專賣執法人員要了解自己當前的情緒變化，分析是因為什么因素影響了自己的情緒，從而知曉解決情緒變化的相關方式方法，當自己在因為某事陷入情緒低谷時，能及時采用相關方式方法加以調整。

?