煙草在線專稿　　新證戶在初期經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)就尤如一張白紙，要求我們卷煙營(yíng)銷人員在這張白紙上寫字、做畫，你寫的第一個(gè)字或者所畫的第一比，決定了這副字或畫以后的走向，因此對(duì)于煙草客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，上好新增戶卷煙經(jīng)營(yíng)的第一課就顯得格外重要。筆者認(rèn)為主要是做好三點(diǎn)：

　　一、曉之以理

　　為什么說(shuō)要以理服之呢？在這里，理可以引申為法律、法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)的一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。作為新增戶，對(duì)于煙草專賣法等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定還處在不了解的狀態(tài)中，因此，我們有必要告訴他們，哪些經(jīng)營(yíng)行為是違反煙草法律法規(guī)的，是不可以做的，起到一個(gè)事前告知的義務(wù)。另外，對(duì)于卷煙業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面涉及到的一些貨源供應(yīng)情況、分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙出樣明碼標(biāo)價(jià)情況、網(wǎng)上訂貨電子結(jié)算等進(jìn)行說(shuō)明，讓零售戶清清楚楚、明明白白，既起到宣傳解釋的作用，又消除零售戶的一些疑慮，從而支持、配合我們今后的工作，這就是一個(gè)以理服人的過(guò)程。

　　二、驅(qū)之以利

　　作為零售戶來(lái)說(shuō)，開(kāi)店就是為了賺錢，他們最關(guān)心的也就是如何能夠多賺錢，那么我們也應(yīng)該把如何賺錢作為重點(diǎn)，從而讓零售戶感興趣，也愿意積極地與我們交流。因此，就要有針對(duì)性地對(duì)新證戶進(jìn)行營(yíng)銷能力、銷售技巧等方面的講解，通過(guò)講解，讓零售戶在今后的經(jīng)營(yíng)中能夠利用這些學(xué)到的知識(shí)多賺錢，這就達(dá)到了用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)他們的目的。

　　三、動(dòng)之以情

　　情感，歷來(lái)是最能夠打動(dòng)人的。因此對(duì)于新證戶，也應(yīng)該用充滿感情的方式打動(dòng)他們。最好的方法是什么呢？那就是有效利用溝通技巧的同時(shí)，對(duì)于零售戶不明白的問(wèn)題，及時(shí)而又不厭其煩地解釋明白。另外，還要通過(guò)交流間隙對(duì)零售戶進(jìn)行噓寒問(wèn)暖，了解并掌握目前零售戶存在的一些困難及問(wèn)題，能夠及時(shí)予以解決的立馬解決，不能及時(shí)解決的也要在事后匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加以解決。這樣也能及時(shí)掌握在新增戶服務(wù)上的動(dòng)向，對(duì)于不足之處，進(jìn)行有效糾正。　

　　相信只要做好以上幾點(diǎn)，新證戶的忠誠(chéng)度、信任度和滿意度都將大大提高，對(duì)于客戶經(jīng)理以后銷售工作的開(kāi)展也將帶來(lái)及大地益處。