煙草在線專稿　　對企業(yè)來說，信息的重要性不言而喻，任何一個(gè)企業(yè)如果不能準(zhǔn)確掌握所處行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，那么它隨時(shí)都會(huì)有被淘汰出局的可能。信息已經(jīng)同物質(zhì)、能源一樣重要，是人類生存和社會(huì)發(fā)展的三大基本資源之一。可以說，不管是在營銷戰(zhàn)略的布局上，還是營銷策略的實(shí)施上，信息往往是抉擇的基礎(chǔ)。一個(gè)信息，它可以以小到左右一次判斷，大到影響一次銷售，甚至扭轉(zhuǎn)整個(gè)方向。在歷史上，由于信息傳遞的失誤而導(dǎo)致功歸一潰的例子數(shù)不勝數(shù)。所以說，卷煙市場信息員在行業(yè)的發(fā)展過程中是一個(gè)很重要的角色，關(guān)系到煙草企業(yè)能否在未來的市場中持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

　　怎樣做好“信息采集”。一般來說，是按照以下幾個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)：

　　1、首先要有良好的工作態(tài)度，態(tài)度決定了一個(gè)人成功的比率。我們要把握重點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)信息部布置的信息工作。應(yīng)該說，信息部的每個(gè)階段都會(huì)布置一些工作重點(diǎn)，作為一個(gè)信息員，應(yīng)該的了解這些工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，明確信息部的工作意圖。我們只有把工作的意圖了解透徹了，工作才會(huì)更加深入，更加仔細(xì)。比如我們在報(bào)客戶的庫存、零售價(jià)、市場價(jià)，并不是叫我們簡簡單單地填寫幾個(gè)數(shù)據(jù)，得到這些全國重點(diǎn)關(guān)注品牌在各個(gè)區(qū)域市場的銷售痕跡，并從品牌在這個(gè)銷售痕跡如銷量、庫存和價(jià)格等內(nèi)容的變化過程中獲得品牌的市場發(fā)展趨勢，以便更加深層次地對品牌進(jìn)行宏觀調(diào)控，這個(gè)就是信息部布置工作內(nèi)容的一個(gè)意圖。所以說，在獲得工作內(nèi)容的第一步，作為信息員的我們，就要去深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)的工作意圖。

　　2、其次要有四心：即細(xì)心、耐心、恒心、責(zé)任心。

　　其一細(xì)心，我真做事只是把事情做對，用心、細(xì)心做事才能把事情做好。每周都去客戶店中盤點(diǎn)客戶庫存、斷貨天數(shù)、零售價(jià)、市場價(jià)，又涉及近100個(gè)規(guī)格，如果不夠細(xì)心，肯定出現(xiàn)漏報(bào)規(guī)格，市場價(jià)格脫離市場失真，影響到整體乃至全局，甚至?xí)?dǎo)致＂千里之堤毀于蟻穴＂的后果，所以為了使整個(gè)信息更加符合工作的要求、意圖，要將所有的信息進(jìn)行篩選，剔除一些沒有價(jià)值的信息。比如說，在收集某一個(gè)品牌的市場行情價(jià)格時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)客戶提供的價(jià)格與其它客戶提供的價(jià)格有明顯的偏離，那這個(gè)客戶提供的信息就沒有實(shí)際參考的價(jià)值，就應(yīng)該剔除。另外，分析和整理也是信息處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為一個(gè)合格的信息員，對收集到的信息不能管中窺豹僅僅只看表面現(xiàn)象，而是要深入探析，了解信息所帶來的深層次內(nèi)涵，并將得到的一些東西進(jìn)行羅列、歸類和整理，形成有價(jià)值的表格和文檔內(nèi)容，向相關(guān)部門進(jìn)行反饋。在提報(bào)信息的過程中，時(shí)效性也是一個(gè)很重要的因素。像某些信息就具有很強(qiáng)的時(shí)效性，如現(xiàn)在的金融信息，在需要知道的進(jìn)修，會(huì)非常有價(jià)值，一旦過了某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就會(huì)變得毫無價(jià)值。卷煙信息也一樣，特別是節(jié)日時(shí)期的卷煙價(jià)格、庫存信息，時(shí)效性尤為明顯。因此，我們必須在上級(jí)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)將信息進(jìn)行反饋。

　　其二要有耐心，耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)，信息采集是一項(xiàng)持之以恒的工作，平時(shí)客戶經(jīng)理工作量又那么大，而且每周都要按時(shí)上報(bào)，這就要求我們信息要有吃苦耐勞的素養(yǎng)，克服煩燥情緒，勤拜訪勤收集，真正貼近市場，完成我們這份兼職的工作。

　　信息采集工作一年四季，每周都一個(gè)樣，周周重復(fù)同樣的工作，不但每個(gè)客戶經(jīng)理要同時(shí)面對眾多客戶，甚至于上百戶零售戶服務(wù)，而且每周都要在的送貨日前一天去盤客戶庫存，及時(shí)上報(bào)信息。這就要求信息員應(yīng)具備常人沒有的耐心和工作激情。要信息員在進(jìn)行市場拜訪工作時(shí)，要控制好自己的情緒，理性地對待每一位客戶，不感情做事。面對客戶的煩燥、抵觸心理，要耐心作好指導(dǎo)解釋工作；面對客戶的意見建議，要耐心做好記錄，并及時(shí)向公司反饋；面對客戶的疑問，要耐心作好回答。總之，信息采集工作需要保持住工作的激情，把激情融入工作，把耐心融入服務(wù)，切實(shí)為客戶做好服務(wù)，不斷增近客我關(guān)系。

　　其三要有恒心，做事沒有恒心，是很難把任何事做好，信息采集是一項(xiàng)持之以恒的工作，要求我們信息員要有持之以恒的毅力；堅(jiān)持達(dá)到目的或執(zhí)行某項(xiàng)計(jì)劃的決心。

　　加之市場信息復(fù)雜多變，需要我們與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能掌握更多的知識(shí)，努力提升自己的綜合能力，力求讓自己收集上報(bào)的每條信息都能符合要求。煙草是一個(gè)特殊的行業(yè)，知識(shí)的來源渠道也擁有它的特殊性，一般也可通過三個(gè)信息來源，來獲得信息編寫的氛圍和環(huán)境。第一、通過瀏覽內(nèi)網(wǎng)國家局、省局和市公司信息平臺(tái)，來了解行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策信息，我們可以把它當(dāng)作自己信息工作采編的一個(gè)背景。第二、通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，了解現(xiàn)有的形勢和今后改革發(fā)展方向。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的講話就是我們的工作重點(diǎn)，像《2012年煙草工作報(bào)告》就是為我們2012今年的煙草工作指明了方向，我們實(shí)施的任何一項(xiàng)工作都可以在這里找到路徑。第三、通過定期拜訪有代表性有權(quán)威性的核心戶，了解近期的市場動(dòng)態(tài)，或建立客戶QQ群，可以聽聽員工，零售客戶和消費(fèi)者的一些心聲，這些也成了我信息工作中一個(gè)重要素材。

　　其四責(zé)任心，這就要多善于分析、思考，認(rèn)真、主動(dòng)把握行業(yè)發(fā)展脈搏。接觸市場，掌握真實(shí)有效的第一手資料。大家都知道，信息有一個(gè)最重要的特征就是真實(shí)性和客觀性，如果脫離了這個(gè)特性，所取得的信息就毫無價(jià)值可言，而且還會(huì)對后期的分析起到相反的作用。因此，直接接觸市場，獲得的信息最為真實(shí)和客觀。別外，由于我們在收集零售客戶的信息時(shí)，一定要抓有代表性、有權(quán)威性客戶，不能將個(gè)性化客戶所反映的一些信息作為收集的內(nèi)容，不然，結(jié)果往往不具備客觀性，且與實(shí)際情況有很大偏差，根本不能代表整個(gè)區(qū)域的信息情況。

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