煙草在線專稿 “1+5”是國家煙草局對2012年煙草行業工作主要任務提出的具體要求。其中“1”即一個重點,就是要以培育品牌為重點,培育品牌特別是加快重點品牌成長,因此各煙草專賣局將培育品牌作為當前行業工作的中心任務。
在培育品牌工作如火如荼的開展時,中低檔煙短缺、暢銷煙斷檔、客戶利潤低等問題時有發生,由此在一定程度上降低了煙草行業自身的誠信度,卷煙零售戶為沒有適銷對路貨源滿足銷售而怨聲載道。同時,市場出現的品牌矛盾和結構矛盾給假、私、非、超卷煙孳生了存在和擴展的空間。因此,專賣管理尤其是市場監管過程中應利用自身管理優勢,充分為培育品牌保駕護航。
新形勢下煙草行業的發展,要求市場監管模式應該向專銷結合轉變。因此要求專賣隊伍轉變自身觀念,將專賣監管工作與銷售工作相結合。根據貨源供應情況及消費需求變化,改變某類卷煙貨源供應不足時只一味被動等待的做法,積極引導零售戶適時調整銷售策略,培育其他品牌卷煙作為替代品牌,保證各價位卷煙適應市場需求。利用市場檢查及管理等機會,積極開展市場調查,對當地卷煙市場人均吸煙率、人均吸煙量、卷煙需求總量、結構、重點品牌需求情況,以及市場發展趨勢等情況進行全面了解,準確把握、全面認識城市與農村市場所發生的消費需求變化,關鍵要抓好縣城以上城市為重點的高中檔卷煙銷售,重點確保鄉鎮以下農村客戶對低檔煙的有效供應需求。通過彌補農村市場與城市市場的供應情況的調整,實現高中低檔卷煙銷售的結構優化。由此有效遏制假、私、非、超卷煙孳生情況的產生,從而為品牌培育持續順利進行營造良好的氛圍及環境。
市場監管過程中,靈活調整市場檢查時間及方式,專賣人員與涉煙違法分子打時間差,采用輪休的方式充分利用周末的時間加強市場檢查,加強與各部門聯合,增強監管力度,做到天天有專賣人員在市場上活動,讓不法分子捉摸不透執法人員的工作規律,始終保持打擊制售假私、非、超卷煙違法活動的高壓態勢,保證市場凈化率,促使培育的品牌卷煙市場占有率能達到理想水平。
專賣人員素質影響執法理念及執法方式最終會影響專賣市場監管所獲得的成效。加強專賣隊伍建設,在市場監管過程中更多的加入“柔性服務”方式,突出市場監管的服務性,改變自身是管理者的管理意識,強化服務意識,改善服務態度,在市場監管過程中對零售戶的反應、需求、投訴等情況均做到耐心傾聽,認真尋求解決的途徑,真正做到為零售戶著想,從而培養零售戶的忠誠度,利于為品牌培育工作的開展奠定良好的群眾基礎,提高配合度。
總之,“卷煙上水平”基本方針和戰略任務的提出,行業“1+5”工作重點的要求,要以市場監管為契機,結合與時俱進的思想觀念、奮發有為的精神狀態、真抓實干的工作作風,使品牌培育得以新發展、新突破,為整個煙草行業的發展做出重要貢獻。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察