煙草在線專稿　　“您好，凌源市煙草專賣局1號投訴受理員為您接線服務(wù)”，以往電商平臺才有的服務(wù)語，而今做為遼寧凌源市局專賣管理品質(zhì)服務(wù)，推向零售戶與消費(fèi)者。規(guī)范服務(wù)用語，強(qiáng)調(diào)禮儀接線，是朝陽煙草“實(shí)”文化建設(shè)至今，凌源市局打造服務(wù)團(tuán)隊“三寶”之一。在這個團(tuán)隊背后，是一只由優(yōu)秀執(zhí)法人員組成的精干力量，而起領(lǐng)導(dǎo)者正是全區(qū)唯一一位女性專賣股股長。

　　10年至今，凌源市局抓住全區(qū)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇，合理分配人事，將優(yōu)秀執(zhí)法人員調(diào)控到面向群眾的形象窗口崗位，經(jīng)過法律知識培訓(xùn)、職業(yè)技能測評等嚴(yán)肅考核，擺脫長久以來由于知識型結(jié)構(gòu)造成的弊端，形成了穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。力求提升服務(wù)品質(zhì)，贏得零售戶與消費(fèi)者滿意。

　　品質(zhì)服務(wù)有“三寶”

　　許可辦理做為專賣工作一部分，是服務(wù)提升首要。凌源市局與地方行政審批大廳建立了充分聯(lián)絡(luò)，簡化許可證辦理，解決了新增零售戶迫切需要辦理零售許可證的困擾，改變了以往分散受理造成的拖沓、延遲。進(jìn)駐審批大廳，形成一條龍辦理服務(wù)。“再不用跑前跑后，顧東頭不顧西頭”零售戶張某如是說。是的，“辦證難”的標(biāo)簽再也不能貼到零售戶的心坎上。

　　推廣文明用語是凌源市局第二"寶"。眾所周知移動、電信等服務(wù)平臺通過規(guī)范用語早已贏得嘖嘖稱贊，這給予了凌源市局服務(wù)團(tuán)隊深刻啟發(fā)。“您好”、“請”，不起眼的客氣字改變了零售戶對過去那支剛性隊伍的認(rèn)知，一個嶄新的窗口正面向這些急切需要幫助與支持的零售戶與消費(fèi)者。

　　在煙草行業(yè)日益受關(guān)注的今天，柔性執(zhí)法已然成為專賣管理改變的重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)改變與理解，是凌源市局執(zhí)法者市場監(jiān)管的一項重要工作。改變，指的是讓零售戶對執(zhí)法工作態(tài)度的改變，通過文明執(zhí)法，一改過去零售戶的抵觸心里，追求笑臉服務(wù)，讓更多群眾了解了這支執(zhí)法隊伍。理解，指的是讓零售戶正視經(jīng)營和了解執(zhí)法工作的作用。這兩項工作是這群專賣隊伍所追求的工作目標(biāo)，以柔性執(zhí)法帶動整個工作開展，贏得了一顆顆真誠的心。專賣執(zhí)法有個好團(tuán)隊　　朝煙人以“實(shí)”為核心，務(wù)求真實(shí)與實(shí)際。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，凌源市局以一成不變的信心，構(gòu)筑了一個和諧團(tuán)隊。明確分工，依崗盡責(zé)，以中隊為小單元，以群眾利益為大方向，恒定的目標(biāo)提供了源源不斷的服務(wù)動力。“希望大家看到的是讓群眾滿意的窗口形象”，專賣局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對此做出強(qiáng)調(diào)。隊內(nèi)學(xué)習(xí)，科室交流，讓不同的真知灼見融匯貫通，通過溝通，很多執(zhí)法工作得以對癥下藥。梳理變通，讓經(jīng)驗之談更好付諸行動，零售戶和消費(fèi)者為之受益。

　　品質(zhì)，是凌源市局專賣執(zhí)法堅持不懈的追求，讓零售戶經(jīng)營放心，讓消費(fèi)者安心。同時，也期待職能的充分發(fā)揮，贏得真誠的認(rèn)可，讓專賣管理的邁入新天地。

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