煙草在線專稿　　開展對卷煙零售戶的日常檢查和案件查處是我們煙草專賣稽查人員必做的基礎工作，對稽查員而言實可說是“家常便飯”，本不足以“與外人道也”，但要真正做好這一工作，也不是輕易而舉。它包括對客戶的溝通、交流、宣傳、教育、解釋、引導等一系列的工作。如何做到提高工作效率，達到執法所需效果，做到文明執法，公正執法，科學管理，精細服務，減少不必要的投訴和訴訟，更好地樹立煙草行業的良好形象，我認為必須注重以下幾個方面的問題。

　　一是知識要豐富。

　　如果沒有一定的文化知識和業務技能，與客戶的溝通、交流、宣傳、教育、解釋、引導等工作就無法開展，或者開展不理想，達不到良好的效果。

　　具備了一定的文化知識和業務技能，就對我們工作的開展奠定了相應的基礎，很多問題就會“得心應手、迎刃而解”。可見知識的重要性和必要性，因此我們要不斷努力地學習、不斷為自己充電，掌握崗位工作所需的一切知識和社會工作所要求的相關技能，才能適應于新形勢下的煙草專賣稽查工作。

　　二是用語要文明。

　　用語是否文明，它不但代表個人的文化修養及綜合素質，而且更代表一個行業的名譽和形象。

　　我們的一言一行，一舉一動都會被客戶和社會關注。切勿官氣十足、素質低下、胡言亂語、態度惡劣，而要禮貌待人、文明用語、以理服人、以情感人，不斷提高自己的綜合素質，以牢固樹立煙草行業的良好形象為前提開展執法工作。古人都能做到“進門有個恭喜發財，出門有個道謝二字”，難道我們就不能對古人的這一言語進行效仿和升華嗎？因此，在對卷煙零售戶的拜訪和檢查中，要做到“一亮證問候、二文明檢查、三整改告知、四合理建議、五道別感謝”。

　　三是情感要真誠。

　　我們要與客戶相互配合，彼此信任，共同營造遵章守法，誠實守信的卷煙銷售紀律秩序。對待客戶必須以誠相待、以心換心、情感真實、服務精細，不能采取欺騙或蒙哄手段。要做到管理與服務相結合，雙管齊下。要隨時了解客戶的心理動態，要耐心細致地對他們進行有關法律法規的宣傳教育；要正確引導他們遵章守法，誠信經營。除此而外，還要協助客戶經理分析市場動態，分析貨源及卷煙品牌，客觀地指導客戶進貨和庫存。要認真收集市場相關信息，努力把科學管理和精細服務融為一體、相互支撐、彼此促進。

　　四是行為要規范。

　　我們的言行必須要規范，要牢記專賣執法“六條禁令”和“八條紀律”。要衣著整潔、舉止大方、依法行政、用語文明，從細微的點滴小事做起，養成上市場時隨身配帶執法證、檢查證及相關的執法文書的習慣。

　　在執法時，必須先出示證件、亮明身份、說明來意，同時必須要有兩人以上方可進行檢查。隨著社會的進步，法律的普及，絕大多數客戶的法律意識不斷提高，對相關法律法規知識的掌握程度不斷加強。因此，不要認為和零售戶都熟，不亮證就可以對其進行檢查，如果忽視這一點，往往就會被一些零售戶抓住把柄、鉆了空子，造成了工作被動，同時也影響煙草行業的形象和聲譽。這種事例曾有發生，所以要認真總結經驗教訓，減少和杜絕此類事例再次重演。

　　五是程序要合法。

　　我們對客戶申請專賣零售許可證的新辦、補辦、延期、變更、恢復營業、停業、歇業等，都要嚴格按有關法規和相關的程序辦理。嚴禁優親厚友、徇私舞弊、要實地考察、認真審核、克己奉公、公正執法。

　　在案件查辦中，更要高度重視執法程序。在制作詢問筆錄時，必須要有兩人以上。詢問要藝術、語句要通順、字跡要工整、中心要抓住、重點要突出、手續要完備、程序要合法。如果不嚴格按相關的法律程序辦理，那程序就不合法，就可能引起投訴和訴訟，造成“煙草專賣執法人員其實不懂法”的惡劣影響。

　　六是處罰要得當。

　　在處罰中，要根據當事人所違法違規的情節，事實要清楚，證據要確鑿，引用法律條款要對應，定性要準確，處罰要得當。只有這樣才能體現出文明執法和公正執法，避免投訴和訴訟。才能經得起法律的檢驗，才能不愧對我們“金葉衛士”的職責和使命。

?

?