煙草在線專稿　　近年來，隨著行業(yè)規(guī)范自律工作的深化，各級(jí)煙草專賣管理部門對(duì)專賣內(nèi)管工作也越來越重視，改革內(nèi)管人員組成形式、設(shè)置專職內(nèi)管機(jī)構(gòu)等舉措都是內(nèi)管工作取得進(jìn)步和發(fā)展的具體表現(xiàn)。而日常工作中，我們的專職內(nèi)管員和由市場(chǎng)管理員兼任的兼職內(nèi)管員也在一絲不茍地履行著內(nèi)管工作職責(zé)。但是，在內(nèi)管工作發(fā)展到目前這一階段時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)專賣內(nèi)管工作還存在著諸多不足和缺陷，尤其是在內(nèi)管異常信息收集工作中。

　　因?yàn)閮?nèi)管工作相對(duì)來說還屬于新工作內(nèi)容，各級(jí)專賣內(nèi)管部門的內(nèi)管員對(duì)專賣內(nèi)管異常信息的收集方法掌握不多、處理不熟練，等等一系列的問題都亟需我們進(jìn)行攻克。也可以說，如何充分發(fā)揮專賣管理員的工作職責(zé)，以收集內(nèi)管異常信息為切入點(diǎn)，來提升專賣內(nèi)部監(jiān)督管理質(zhì)量，是我們各級(jí)煙草專賣管理部門內(nèi)管工作“上水平”的重要體現(xiàn)。筆者通過對(duì)內(nèi)管工作的學(xué)習(xí)和理解，借鑒相關(guān)同事的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為我們的內(nèi)管異常信息不妨從以下幾方面著手進(jìn)行收集：

　　一、繼續(xù)開發(fā)和完善內(nèi)管系統(tǒng)各項(xiàng)功能。隨著各級(jí)煙草部門對(duì)于信息化辦公平臺(tái)的大力投入和全力開發(fā)，煙草專賣管理系統(tǒng)已經(jīng)漸趨完善、功能也更加齊全。內(nèi)管工作作為從專賣管理工作中衍生出來的新內(nèi)容，也屬于專賣系統(tǒng)的重要組成部分，其功能相當(dāng)強(qiáng)大，內(nèi)容也很豐富，各專賣內(nèi)管員通過對(duì)該系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)的設(shè)置，有效監(jiān)控零售客戶的經(jīng)營狀況，專賣管理員、客戶經(jīng)理、送貨員等三員的日常工作情況，自營店的規(guī)范經(jīng)營情況等。日常工作中，一旦相關(guān)環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動(dòng)或者工作中的指標(biāo)等超出了監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，內(nèi)管系統(tǒng)便能以預(yù)警的形式及時(shí)提醒內(nèi)管員進(jìn)行核查和處理。所以說，我們專賣內(nèi)管部門通過內(nèi)管系統(tǒng)，也能夠獲取較豐富的內(nèi)管異常信息。如有些零售客戶前期訂單中某品牌的卷煙都是幾條每期，而突然間就會(huì)一期訂十幾條，這就要考慮該客戶這些比往常超出的卷煙是派什么用處的；另外，在一些真煙外流熱門品牌的預(yù)警中，我們可以將預(yù)警數(shù)據(jù)設(shè)置得更加敏感，一旦零售客戶訂單量超出預(yù)警，就需要市場(chǎng)管理員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。當(dāng)然，內(nèi)管系統(tǒng)的功能還包括了對(duì)零售客戶銷量異動(dòng)分析、客戶進(jìn)貨量分析、客戶月度異動(dòng)分析、未進(jìn)貨客戶查詢等數(shù)據(jù)的采集。內(nèi)管員根據(jù)平時(shí)對(duì)客戶地理位置、銷量的了解，對(duì)月度進(jìn)貨量較大的零售客戶實(shí)施監(jiān)控，有效解決零售大戶的不規(guī)范經(jīng)營和大戶控制小戶的問題。而每月進(jìn)貨量波動(dòng)幅度較大的零售客戶則會(huì)列為專賣管理重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，通過重點(diǎn)監(jiān)管有效防止其發(fā)生為他人代訂卷煙甚至無證批發(fā)、卷煙外流等違法行為。

　　二、學(xué)會(huì)在市場(chǎng)監(jiān)管工作中搜集有用信息。卷煙市場(chǎng)也可以有各種各樣的信息資源，比如說最近一段時(shí)間婚慶日子比較多，那么喜慶用煙的需求量便會(huì)急劇飆升，這需要專賣管理員有效預(yù)防真煙流入沖擊本地卷煙市場(chǎng)。所以說，市場(chǎng)也是可以預(yù)測(cè)到內(nèi)管工作的近期工作方向的。那么，市場(chǎng)信息該如何準(zhǔn)確提取和估計(jì)呢？我們不妨從四方面著手開展：一看零售客戶經(jīng)營場(chǎng)所。專賣市場(chǎng)管理員作為兼職內(nèi)管員，應(yīng)該要在日常的市場(chǎng)走訪檢查中多注意收集內(nèi)管異常信息。一般的，我們可以通過零售客戶經(jīng)營場(chǎng)所的大小規(guī)模、卷煙業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績等狀況來判斷零售客戶的實(shí)際經(jīng)營能力，對(duì)超過零售客戶經(jīng)營能力的投放行為要及時(shí)向業(yè)務(wù)部門提出調(diào)整建議。二查庫存與訂單數(shù)據(jù)。零售客戶日常的卷煙訂單數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)營信息，內(nèi)管員通過分析零售客戶實(shí)際庫存卷煙品種數(shù)量與訂單量及其銷售能力等數(shù)據(jù)，便可以推斷出其日常訂單是否合理：零售客戶的庫存卷煙量正常情況下應(yīng)隨著每天的銷售較為均衡的下降，如果庫存量陡然下降，則為異常現(xiàn)象，應(yīng)懷疑是否有他人將其卷煙收購走。三問貨源供應(yīng)情況。根據(jù)目前大多數(shù)地區(qū)在卷煙投放工作上的情況來看，一般都是以合理定量類別為卷煙投放依據(jù)。所以，一個(gè)地區(qū)內(nèi)的緊俏類卷煙在戶均投放量上相差不會(huì)太多，如果該區(qū)域內(nèi)大部分的零售客戶都反應(yīng)某一熱門緊俏品牌的卷煙一直不夠賣，而另外一些零售客戶則有源源不斷的卷煙貨源供應(yīng)，那么就需要我們內(nèi)管員特別關(guān)注這些零售客戶的卷煙購入情況，其貨源購進(jìn)渠道是否合法，是否存在串貨串碼等行為。四聽電話訪銷錄音。盡管目前很多地區(qū)的網(wǎng)上訂貨率基本都達(dá)到了90%以上，還是不可避免的存在一些經(jīng)濟(jì)條件差、文化層次低、年齡結(jié)構(gòu)偏高的零售客戶還使用電話訂貨。這就需要我們內(nèi)管員不能放棄對(duì)電話訪銷錄音的監(jiān)聽。通過這一監(jiān)管活動(dòng)，核實(shí)客戶信息是否真實(shí)，訂單數(shù)據(jù)是否真實(shí)，電話訪銷過程中是否有搭配銷售、捆綁銷售的問題等。

　　三、確保舉報(bào)投訴渠道暢通。近年來，煙草專賣管理部門加強(qiáng)了情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善投訴受理工作程序；在卷煙市場(chǎng)秩序監(jiān)管渠道方面，除了開展網(wǎng)上信息監(jiān)管、市場(chǎng)信息反饋監(jiān)管等途徑外，還積極擴(kuò)展12313舉報(bào)投訴電話的覆蓋面。這些舉報(bào)、投訴渠道的拓寬也同時(shí)為內(nèi)管異常信息的獲取開辟了新的渠道。如果零售客戶在日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有煙販子上門收購卷煙，便能及時(shí)撥打12313舉報(bào)投訴電話向煙草部門進(jìn)行舉報(bào)。通過該種途徑，既能夠免除零售客戶擔(dān)心舉報(bào)后被煙販子發(fā)現(xiàn)并報(bào)復(fù)的后顧之憂，也能夠使煙草專賣管理部門及時(shí)獲取卷煙回收信息，對(duì)不法煙販進(jìn)行重拳整治有效防控真煙外流。另外，從舉報(bào)、投訴渠道所反饋出來的信息也比較豐富，這類信息大多是異地送貨、訂單監(jiān)管等涉及專賣內(nèi)管的內(nèi)容，此類反饋的信息內(nèi)容真實(shí)可靠，傳達(dá)速度及時(shí)，專賣管理部門處理起來效率就自然很高。并且，管理工作總是相通的，專賣管理部門在做工作要求社會(huì)群體積極提供內(nèi)管異常信息的同時(shí)，也可以做好涉煙案件舉報(bào)投訴的宣傳工作，可謂一舉兩得。

　　四、認(rèn)真開展真煙案件以碼溯源工作。卷煙噴嗎到條工程被稱為一號(hào)工程，由此也可知卷煙打碼工程的重要性。當(dāng)然，卷煙噴嗎所發(fā)揮的作用也是不容小覷的，其中利用卷煙噴嗎倒查卷煙貨源地這一點(diǎn)便為煙草專賣管理部門在網(wǎng)絡(luò)案件偵辦時(shí)做好卷煙的追根溯源工作提供了重要線索。因?yàn)榫頍熦浽赐斗诺牟痪庑院陀唵蔚那泛侠?#xff0c;卷煙作為一種商品通常會(huì)在市場(chǎng)上非法流通。專賣內(nèi)管異常信息中就包括真煙外流及外來卷煙沖擊等，也就是俗稱的亂渠道或者串碼。在一號(hào)工程落實(shí)到位后，這些違法違規(guī)行為在專賣管理人員的嚴(yán)查下也無所遁形了。一旦零售客戶涉嫌串碼或者亂渠道進(jìn)貨，專賣管理人員只要提取卷煙噴嗎查詢便能夠準(zhǔn)確獲知該卷煙的來源地及涉案的零售客戶。所以，專賣內(nèi)管怒們要可以通過查處真煙案件查找內(nèi)部違法違規(guī)線索，對(duì)于每月查扣的真煙具體品牌、數(shù)量及條碼信息進(jìn)行匯總分析，查找相關(guān)異常訂單，確定為內(nèi)部違法違規(guī)線索等。

　　內(nèi)管工作越來越凸顯出其在監(jiān)督內(nèi)部工作人員規(guī)范工作流程、完善自查自糾工作制度等方面的重要性，但是由于該項(xiàng)工作起步晚，相關(guān)制度還有待完善，異常信息獲取渠道相對(duì)較少等原因，還有很大的提升空間。所以，我們各級(jí)煙草專賣管理部門要以拓寬內(nèi)管異常信息收集渠道為著手，促使內(nèi)管工作上水平。

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