煙草在線專稿　　“望、聞、問、切”防調包之市場管理員篇　臨近春節，多地發生卷煙調包案件，給卷煙零售戶造成不必要的損失，侵害了消費者的權益，損害了煙草行業的社會形象，卷煙調包案件頻繁發生，如何預防調包案件，切實保護卷煙零售戶和消費者的利益，維護煙草行業的形象成為亟待解決的問題。

　　分析轄區以往發生的卷煙調包案例、走訪調查被調包卷煙零售戶被調包經過，卷煙被調包的主要原因有以下三點：一是卷煙零售戶自身缺乏防調包技巧和防調包意識，卷煙零售戶對調包的手段知之甚少，更有零售戶甚至對發生在自己身上的調包經過全然不知，而是在被調包卷煙賣出，消費者投訴后方知卷煙被調包，不但損失了財物，更影響了小店的名聲；二是被調包卷煙價值較高，分析轄區以往被調包案例，被調卷煙集中在中華、黃鶴樓、芙蓉王等消費群體較多的高檔卷煙，是卷煙調包的重點品牌；三是案發地點主要集中在城郊、農村卷煙零售戶，通過對已發生的調包案件發生地統計分析，被調包城郊和農村卷煙零售戶占被調包卷煙零售戶總數的80%。根據案發原因，市場管理員應從“望、聞、問、切”四方面入手，努力降低卷煙調包案件發生的幾率。

　　“望”，即看，市場管理員通過觀察被調包卷煙零售店的地理位置、人員結構、柜臺擺放等情況，總結出容易被調包的卷煙零售店的特征：店面多在城鄉結合部或農村地區；店中通常只有一人看店，而且年齡偏大；柜臺擺放雜亂遮擋住零售戶視線，無監控等安全防范設備，容易實施調包不被發現。

　　“聞”，即聽，市場管理員應當多聽兄弟單位的防調包經驗，多聽最新調包案件的動態和新手段，多聽被調包卷煙零售戶講被調包經過，將所聽內容及時總結，掌握最新的防調包知識、卷煙零售戶的心態，有的放矢，制定好的宣傳方法和培訓內容。

　　“問”，即詢問，多詢問兄弟縣市已經發生的調包案件和已破獲的調包案，通過學習已發生的調包案件，總結出調包案犯如何準備和實施調包過程，如何選擇對象，全面掌握調包者的準備、選址、實施、收網全過程，知己知彼，方能準確預防。

　　“切”，即把脈，通過“望”“聞”“問”三個步驟，全面掌握調包案件發生的三要素為實施調包者拿到卷煙、引開被調包者視線、交易失敗退回卷煙。因此，為降低卷煙零售戶的被調包率，首先要選取防調包宣傳和培訓重點對象，應選擇城郊和農村零售戶這一案件高發區作為重點宣傳培訓對象，以點帶面，全面鋪開，最終將防調包培訓送到轄區每一位卷煙零售戶；其次要制作好切實有效的宣傳培訓方案和資料，制作視頻、圖片等資料圖文并茂有效宣傳，在資料上附帶看噴碼、做記號、貼標識等防范技巧，切實提高卷煙零售戶防調包意識，掌握防調包方法；再次，要暢通多條信息溝通、共享渠道，采集卷煙零售戶“QQ”號碼，建立煙草宣傳咨詢“QQ”群，開通手機短信群發功能、在卷煙零售戶柜臺醒目位置粘貼市場管理員和辦公室聯系方式，動用多條信息共享渠道定時發送防調包知識，第一時間送達市場調包案件信息；最后建立預防長效機制。市場管理員在每次市場走訪時提醒卷煙零售戶加強防調包意識，發現調包案犯及時通知該局，以便實施抓捕，打擊調包案犯，并制作“防調包順口溜”粘貼在卷煙零售戶隨時能看到的位置，提醒卷煙零售戶防調包警鐘長鳴。　

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