煙草在線專稿　　目前的煙草專賣市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)中，所查處的案件中以亂渠道進(jìn)貨（未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，以下統(tǒng)稱亂渠道進(jìn)貨）案件為主。實(shí)際上，亂渠道進(jìn)貨行為又可以細(xì)分為好幾類：一是當(dāng)事人銷售在其他地區(qū)流入進(jìn)來(lái)的卷煙；二是當(dāng)事人在本地區(qū)的零售客戶間調(diào)劑卷煙進(jìn)行銷售；三是同屬一法人所有連鎖店內(nèi)的卷煙相互間貨源打亂進(jìn)行銷售，俗稱“串碼”。本文中，筆者針對(duì)卷煙銷售中“串碼”行為的成因、對(duì)卷煙市場(chǎng)的危害性以及監(jiān)管對(duì)策等簡(jiǎn)單闡述自己的一些想法。

　　卷煙作為一種計(jì)劃性很強(qiáng)的商品，長(zhǎng)期以來(lái)供需關(guān)系一直就處于偏緊的態(tài)勢(shì)；而另一方面，隨著工業(yè)企業(yè)卷煙品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，行業(yè)向大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌方向改革的不斷深入，部分卷煙品牌的貨源供應(yīng)量逐漸減少，甚至有些已經(jīng)退出了市場(chǎng)，這些因素一定程度上突出了當(dāng)前的供需矛盾。在這種背景下，這部分貨源緊張的貨源就被大肆炒作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了市場(chǎng)定價(jià)。為了使卷煙零售市場(chǎng)的細(xì)分更加科學(xué)、合理，各級(jí)煙草公司在各種貨源的投放標(biāo)準(zhǔn)上都按照客戶的類別，按比例分配給零售戶，特別是對(duì)這部分緊俏卷煙的貨源分配上更是如此。

　　但是，煙草公司這種調(diào)控手段對(duì)于有些零售業(yè)態(tài)卻是“束手無(wú)策”，如大型的連鎖店、超市等，這些零售店的卷煙銷售活動(dòng)中，內(nèi)部“串碼”是“屢教屢犯”。很多地區(qū)都會(huì)有一些連鎖店、超市同處于一個(gè)區(qū)域內(nèi)。這些零售店因?yàn)樗诘牡乩砦恢谩N售對(duì)象具有差異性，對(duì)卷煙品牌的緊俏類別區(qū)分也不盡相同。這就形成了由總店或者總部采取自行調(diào)劑、代訂、互相置換、代賣等方式進(jìn)行卷煙銷售的經(jīng)營(yíng)模式。具體分析卷煙銷售“串碼”行為，其形成的原因主要有三點(diǎn)：一是位置好的一些分店因受類別及卷煙限量的控制，不能滿足自身銷量需求或者位置差的分店因銷售情況不佳，造成卷煙滯銷。二是個(gè)別品牌卷煙存在著差價(jià)，連鎖店、超市總部為保證利潤(rùn)率從不法商販處購(gòu)入串碼卷煙；三是卷煙作為一種特珠的消費(fèi)品，同樣避免不了商品的最基本特征，即流通性，其經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)內(nèi)部的卷煙配送，按照銷售情況將串碼的卷煙配送給各個(gè)分店銷售。

　　卷煙“串碼”進(jìn)行銷售，給煙草行業(yè)所造成的不利影響是多方面的：一方面，卷煙“串碼”銷售會(huì)造成卷煙市場(chǎng)秩序的混亂。大批量的緊俏類卷煙單純依靠市場(chǎng)行為進(jìn)行流動(dòng)和調(diào)劑，促生卷煙流通的不規(guī)范性，畢竟卷煙還是一種特殊商品，其市場(chǎng)投放和需求都是在一定度量?jī)?nèi)小幅波動(dòng)的，盲目的以適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的進(jìn)行流通，只會(huì)給卷煙市場(chǎng)秩序添亂。另一方面，“串碼”行為的存在也有失卷煙銷售工作的“公平性”，大型連鎖店或者超市可以通過(guò)其下屬分店間的貨源調(diào)劑實(shí)現(xiàn)銷售利益最大化，一般的經(jīng)營(yíng)者怎么辦呢？這勢(shì)必會(huì)引發(fā)零售客戶之間的矛盾加劇，破壞卷煙市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定性。那么，對(duì)于卷煙銷售中存在“串碼”行為的零售客戶，我們應(yīng)該做好哪些工作以確保監(jiān)管有效進(jìn)行呢？

　　第一，通過(guò)多種途徑和形式，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳力度，做好連鎖店、超市管理者的引導(dǎo)工作。我們煙草專賣管理工作的本意是要維護(hù)零售客戶利益。因此，我們的一線工作人員除了要從銷售管理、市場(chǎng)信息、貨源供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)對(duì)零售客戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)外，還要積極幫助他們找出“串碼”經(jīng)營(yíng)害人害己這一問(wèn)題的根源，尋求解決問(wèn)題的途徑。發(fā)生卷煙“串碼”的行為，究其根本原因還是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，在利益的驅(qū)使下無(wú)視煙草專賣法的規(guī)定。這類行為對(duì)整個(gè)卷煙市場(chǎng)的危害是毋庸置疑的，對(duì)其本人的不良影響則是會(huì)降低其守法度，影響甚至決定了其卷煙合理定量類別。因此，我們煙草部門可以通過(guò)召開(kāi)法律法規(guī)宣講會(huì)、發(fā)放違規(guī)經(jīng)營(yíng)危害性宣傳圖冊(cè)、簽署規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書等形式，加強(qiáng)零售客戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，讓他們提高法律意識(shí)，合法經(jīng)營(yíng)，盡最大限度減少“串碼”現(xiàn)象。

　　第二，在貨源分配的層面要善于調(diào)研市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行科學(xué)合理的分配和供應(yīng)。城市與農(nóng)村連鎖店、超市在類別的設(shè)定調(diào)整及貨源的供應(yīng)限量要有所區(qū)別，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)及卷煙消費(fèi)水平合理分配。卷煙銷售存在“串碼”行為的根本原因在于當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)供貨不足或者不科學(xué)所致，作為當(dāng)?shù)氐臒煵菖l(fā)企業(yè)，理應(yīng)符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，合理配置煙草資源，緩解卷煙市場(chǎng)矛盾，盡可能的根據(jù)零售客戶的實(shí)際需求做到卷煙貨源的精準(zhǔn)投放。另外，存在“串碼”行為的經(jīng)營(yíng)者也要及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以促進(jìn)品牌培育工作帶動(dòng)卷煙銷售工作。經(jīng)營(yíng)者們要善于結(jié)合近期的貨源供應(yīng)實(shí)際情況，找準(zhǔn)緊俏品牌供應(yīng)限量與實(shí)際需求有一定差距等實(shí)際情況，充分利用好供求緊張的契機(jī)，加大對(duì)同檔次、相鄰價(jià)位替代品牌卷煙的宣傳和推薦力度，緩解客戶需求，幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，保障客戶經(jīng)營(yíng)收益。

　　第三，要加強(qiáng)走訪檢查與溝通的力度。通過(guò)走訪檢查進(jìn)一步了解掌握他們的真實(shí)需求，便于科學(xué)合理的對(duì)零售戶進(jìn)行分類。在走訪檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有“串碼”情況的各分店要加強(qiáng)監(jiān)管，充分利用“三員聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，與客戶經(jīng)理、送貨員加強(qiáng)溝通，共同對(duì)“串碼”銷售行為進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)有“串碼煙”情況的各個(gè)分店的庫(kù)存卷煙，客戶經(jīng)理要定期對(duì)其進(jìn)行盤存，了解卷煙的動(dòng)銷情況，及時(shí)掌握其停滯卷煙的流向，有外流隱患的要及時(shí)上報(bào)內(nèi)管部門進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，我們的一線工作人員還要加強(qiáng)各大型超市、連鎖店的卷煙庫(kù)存指導(dǎo)工作。許多客戶在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)卷煙銷售缺乏計(jì)劃性，某些卷煙賣完了才向公司進(jìn)貨，某些卷煙暢銷就盲目的進(jìn)貨，導(dǎo)致有些品牌積壓較多，有些品牌出現(xiàn)脫銷的情況。所以，客戶經(jīng)理在向客戶傳遞卷煙貨源供應(yīng)信息時(shí)，還應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行合理庫(kù)存指導(dǎo)，使客戶資金利用率最大化。在銷售策略指導(dǎo)中，主動(dòng)幫助分析店鋪地理位置、卷煙消費(fèi)群體及周邊環(huán)境等因素，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)優(yōu)、劣勢(shì)對(duì)其訂單和庫(kù)存提出合理的建議，使其卷煙銷售中不會(huì)出現(xiàn)“捉襟見(jiàn)肘”的尷尬，從源頭上避免“串碼”經(jīng)營(yíng)行為。

　　第四，要加大對(duì)重大違規(guī)行為的查處力度。對(duì)于個(gè)別有意識(shí)的囤積卷煙，然后“私下調(diào)換”的要及時(shí)查處。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的教育，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不能讓零售戶認(rèn)為只要是當(dāng)?shù)責(zé)煵莨纠锏呢浽淳陀羞M(jìn)銷的自由權(quán)，數(shù)量少的教育為主，達(dá)到一定數(shù)量的則要堅(jiān)決予以打擊。只要我們做出行之有效的措施并付諸行動(dòng)，市場(chǎng)上卷煙“串碼”經(jīng)營(yíng)行為就會(huì)逐步減少。卷煙市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境也是瞬息萬(wàn)變的，各專賣管理部門要密切關(guān)注市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)督管理，規(guī)范客戶的經(jīng)營(yíng)行為，避免出現(xiàn)局部哄抬卷煙零售價(jià)格、相互間串貨等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，維護(hù)卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定。目前，大多數(shù)煙草專賣管理部門都根據(jù)地方實(shí)際制定出臺(tái)了一系列的涉煙案件處理辦法，對(duì)于因違規(guī)被查處的零售客戶實(shí)行合理定量等級(jí)調(diào)整等處罰措施，各專賣執(zhí)法人員可以結(jié)合實(shí)際，對(duì)存在嚴(yán)重卷煙“串碼”行為或?qū)医滩桓牡牧闶劭蛻?#xff0c;要及時(shí)進(jìn)行降檔處理，減少卷煙分配量，增加其違法成本，使其不敢再次銷售“串碼”卷煙。

　　卷煙市場(chǎng)行為中的一些模式產(chǎn)生有一個(gè)特殊的過(guò)程，其整治清理也同樣需要一個(gè)時(shí)間段。我們煙草專賣管理部門對(duì)于卷煙“串碼”銷售的行為進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，也不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)“見(jiàn)效快”，而是要認(rèn)真分析當(dāng)?shù)鼐頍熓袌?chǎng)實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)的零售群體進(jìn)行積極的引導(dǎo)和規(guī)范，做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

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