煙草在線專稿　　規(guī)范是做好一切工作的生命線。作為專賣人員，我們要學(xué)會(huì)與零售戶構(gòu)建和諧關(guān)系，化解執(zhí)法矛盾，在執(zhí)法工作中，始終要堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法。作為一名有多年執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)的老稽查隊(duì)員，我認(rèn)為，文明執(zhí)法是依法行政的前提，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起。

　　一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。執(zhí)法也是一種服務(wù)。我們要擺正位置，尊重零售戶，平等的與他們溝通。日常工作中，執(zhí)法人員要深入市場、貼近零售戶，積極為他們提供各種力所能及的服務(wù)，并幫助弱勢客戶排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)贏得他們的認(rèn)同。

　　二是要注重能力提升。專賣執(zhí)法人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過自學(xué)和培訓(xùn)等形式，努力提高自身法規(guī)理論水平及各項(xiàng)執(zhí)法技能，確保在執(zhí)法活動(dòng)中更好的為零售戶服務(wù)。

　　三是要規(guī)范執(zhí)法行為。煙草部門要加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法人員進(jìn)行文明禮儀、執(zhí)法言行等方面的規(guī)范培訓(xùn)，幫助他們提高與零售戶溝通技巧，促進(jìn)其執(zhí)法行為規(guī)范，從而弱化零售戶對(duì)專賣執(zhí)法活動(dòng)的抵觸情緒，不斷營造和諧的客我關(guān)系。

　　四是要講究執(zhí)法方式。對(duì)違法違規(guī)行為較輕的零售戶，要側(cè)重于宣傳教育，慎用行政處罰。可以通過以案說法、典型示范、集中培訓(xùn)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，加大對(duì)零售戶的宣傳教育，引導(dǎo)他們合法經(jīng)營、守法經(jīng)營；對(duì)違法違規(guī)行為較重的零售戶和屢教不改的輕微違規(guī)戶，我們應(yīng)將其列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，從其非法卷煙貨源來源、違法行為產(chǎn)生的根源上追根溯源，確保市場規(guī)范、有序。

　　五是要建立執(zhí)法檔案。各級(jí)煙草部門要建立健全專賣執(zhí)法日常檢查臺(tái)帳登記制度、重大涉煙案件請(qǐng)示匯報(bào)制度、考核管理辦法和工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，提高執(zhí)法人員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)其執(zhí)法工作的改進(jìn)和提升。

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