煙草在線專稿　　規范是做好一切工作的生命線。作為專賣人員，我們要學會與零售戶構建和諧關系，化解執法矛盾，在執法工作中，始終要堅持依法行政、文明執法。作為一名有多年執法經驗的老稽查隊員，我認為，文明執法是依法行政的前提，應當從以下幾個方面做起。

　　一是要增強服務意識。執法也是一種服務。我們要擺正位置，尊重零售戶，平等的與他們溝通。日常工作中，執法人員要深入市場、貼近零售戶，積極為他們提供各種力所能及的服務，并幫助弱勢客戶排憂解難，用實際行動贏得他們的認同。

　　二是要注重能力提升。專賣執法人員必須要加強學習，通過自學和培訓等形式，努力提高自身法規理論水平及各項執法技能，確保在執法活動中更好的為零售戶服務。

　　三是要規范執法行為。煙草部門要加強對專賣執法人員進行文明禮儀、執法言行等方面的規范培訓，幫助他們提高與零售戶溝通技巧，促進其執法行為規范，從而弱化零售戶對專賣執法活動的抵觸情緒，不斷營造和諧的客我關系。

　　四是要講究執法方式。對違法違規行為較輕的零售戶，要側重于宣傳教育，慎用行政處罰。可以通過以案說法、典型示范、集中培訓、發放宣傳手冊等形式，加大對零售戶的宣傳教育，引導他們合法經營、守法經營；對違法違規行為較重的零售戶和屢教不改的輕微違規戶，我們應將其列為重點監控對象，從其非法卷煙貨源來源、違法行為產生的根源上追根溯源，確保市場規范、有序。

　　五是要建立執法檔案。各級煙草部門要建立健全專賣執法日常檢查臺帳登記制度、重大涉煙案件請示匯報制度、考核管理辦法和工作標準規范，嚴格落實執法責任制，提高執法人員的責任意識，進一步促進其執法工作的改進和提升。

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