煙草在線專稿

　　二、工作成效初顯，仍需與時(shí)俱進(jìn)

　　自我區(qū)開通全國(guó)煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話以來，各級(jí)煙草專賣行政主管部門組織開展了多層次、多形式、多樣化的宣傳活動(dòng)。從抽樣調(diào)查分析結(jié)果看，我轄區(qū)“12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話宣傳工作成效初顯，成績(jī)不可否認(rèn)，乃市場(chǎng)監(jiān)管員和卷煙零售戶攜手所為，但也不能排除調(diào)查對(duì)象個(gè)性差別的偶然因素和主觀判斷的必然因素使然。凡事都有兩面性，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須正視問題和不足！

　　（一）卷煙零售戶“12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率為87%，自愿運(yùn)用（舉報(bào)、咨詢）率為90%，客我溝通障礙仍然存在；

　　（二）卷煙消費(fèi)者和其他社會(huì)群體“12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話號(hào)碼知曉率僅為10%，用途知曉率分別為60%和47%，自愿運(yùn)用（舉報(bào)、咨詢）率分別為87%和72%，全社會(huì)參與卷煙打假工作的渠道不夠暢通。

　　卷煙打假形勢(shì)千變?nèi)f化，隨著新一輪基層創(chuàng)優(yōu)工作的深入推進(jìn)，“12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話宣傳工作仍需與時(shí)俱進(jìn)。

　　三、堅(jiān)持四個(gè)必須，務(wù)求工作實(shí)效

　　為了徹底消除溝通障礙并有效搭建全社會(huì)參與卷煙打假工作的平臺(tái)，認(rèn)真落實(shí)“高效便民、維權(quán)傳情”的專賣服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，必須改進(jìn)宣傳方法、必須創(chuàng)新宣傳形式、必須加大宣傳力度、必須增強(qiáng)宣傳效果。

　　（一）利用各種紀(jì)念日、法制宣傳日開展集中定點(diǎn)宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料，講解舉報(bào)內(nèi)容和使用方法，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（二）利用墻體標(biāo)語宣傳，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（三）利用電子屏幕滾動(dòng)宣傳，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（四）設(shè)置辦公室座機(jī)和個(gè)人手機(jī)語音彩鈴，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（五）將卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為宣傳主陣地，通過填寫市場(chǎng)監(jiān)管員服務(wù)手冊(cè)、張貼宣傳資料和log條、講解舉報(bào)內(nèi)容和使用方法，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（六）在所有配送、客戶服務(wù)車輛車體上噴印“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話標(biāo)識(shí)，通過流動(dòng)宣傳，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（七）在內(nèi)外網(wǎng)站制作“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的專題宣傳頁面，提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（八）鼓勵(lì)廣大員工積極撰寫宣傳文章，提高提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（九）在行業(yè)內(nèi)外紙質(zhì)宣傳媒體設(shè)立醒目的“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話廣告標(biāo)識(shí)，提高提高卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率及使用率。

　　（十）利用“政風(fēng)行風(fēng)走進(jìn)直播間”等電視廣播節(jié)目，通過開展觀眾（聽眾）有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，提高卷煙零售戶和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率。

　　（十一）深化卷煙零售戶自律組織工作內(nèi)容，通過開展卷煙零售戶面對(duì)卷煙消費(fèi)者的有獎(jiǎng)宣傳活動(dòng)，提高卷煙零售戶和社會(huì)各界人士“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率。

　　（十二）通過品牌推介等營(yíng)銷活動(dòng)宣傳“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話，提高卷煙零售戶“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率和使用率。

　　（十三）在網(wǎng)上訂貨頁面增加“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話標(biāo)識(shí)，提高卷煙零售戶“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率和使用率。

　　（十四）在市場(chǎng)監(jiān)管員服務(wù)手冊(cè)、客戶訂單本、送貨小票醒目位置統(tǒng)一印制“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話宣傳字樣和舉報(bào)范圍及使用方法，提高卷煙零售戶“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話知曉率和使用率。

　　（十五）利用電話訂貨和手機(jī)訂貨系統(tǒng)，在訂貨過程中，由電訪員向零售客戶宣傳告知“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話，提高卷煙零售戶知曉率和使用率。