煙草在線專稿　　市場管理員作為執行市場監管的實施主體，在市場監管工作中擔當了重要角色，在市場監管工作中發揮著舉足輕重的作用，其自身具備的綜合素質與業務能力將直接影響和體現到其管理轄區的水平上。那么，作為一名市場管理員應如何做好市場管理工作呢？結合自身工作實際，筆者認為市場管理員應具備以下幾種素質。

　　工作要耐心　服務要真心　管理要細心

　　一是工作要耐心。市場管理員的工作相對比較繁雜，涵蓋專賣管理工作中多個方面。因此，市場管理員在日常工作中要有耐心，在向卷煙零售客戶宣傳相關法律法規或解決某些問題時，要耐心細致的向他們進行講解，詳細記錄他們提出的相關問題、建議。特別當管理對象為文化程度不高或者接收能力較差的零售客戶時，市場管理員更加要耐心的做好服務，可通過通俗易懂、口話化的方式，將相關問題或法律條文以深入淺出的方式進行解釋或宣傳，以耐心細致的工作態度切實解決工作中的相關問題。

　　二是服務要真心。在日常的服務工作中，市場管理員應發自內心的去幫助和服務卷煙零售客戶，只有這樣我們提供的服務和幫助才不會被打折，也更容易被廣大卷煙零售客戶所接受。因此，市場管理員應盡可能地在自己能力范圍之內去幫助和服務零售客戶。經常展開換位思考，想零售客戶之所想急零售客戶之所急，設身處地幫助零售客戶解決日常經營中遇上的相關問題，科學地指導他們的日常經營，為他們的日常經營出點子、提建議，用真心、真情去感染零售客戶，拉近彼此之間的距離，積極地引導他們走上誠信、守法的經營之路。

　　三是管理要細心。其實，管理要細心是一種工作態度，是市場管理員應必備的一種管理素質，要想管理好轄區關鍵是在日常管理工作中是否細心。管理要是細心，就是要求市場管理員在工作中應通過細心的觀察、詢問，從各類信息中捕捉出異常信息，通過表象發現存在的隱案線索、預謀案件線索等重要信息。例如：在日常的管理中，通過觀察重點管理戶神情、舉止等細節，判斷其是否存在涉煙違法行為。對發現的相關蛛絲馬跡，就重點問題進行側重詢問，進而揭開相關事實真相，及時對相關違法活動進行重點打擊。通過細心的管理，才能更好地維護好轄區的卷煙經營秩序，營造一種守法、誠信的卷煙經營氛圍。

　　責任意識　服務意識

　　一是應具備責任意識。俗話說：“干一行愛一行，愛一行精一行”，這也是人們對責任意識的一種很好的詮釋。因此，市場管理員在日常工作中要具備高度責任意識和主人翁意識，要將自己的所管轄的區域作為一份“責任田”，充分發揮主動能力性和工作積極性，傾力打造優質、標準的“示范區”，以維護“國家利益、消費者利益”為己任，以營造轄區穩定、和諧、守法的卷煙經營氛圍為目標，切實抓好轄區的市場監管工作，引導、管理、規范轄區卷煙零售客戶的經營行為。

　　二是應具備服務意識。雖然說市場管理員在市場監管工作中處于管理位置，與卷煙零售客戶處在一個不對等的位置，但這只是相對管理而言。因此，市場管理員在日常工作中不能以管理自居而高高在上，要放下管理者的架子、俯下身子，切實增強為卷煙零售客戶、為消費者服務的意識。在日常工作中做到管理和服務并重，在加強重點管理對象監管的同時，要跟進對守法零售客戶的服務，做到文明執法、熱情服務，真正將服務融入到日常的管理之中。

　　綜合所述，我們有理由相信，只要我們在市場管理工作中做到耐心工作、真心服務、細心管理，不斷提升責任意識、服務意識，就一定能把市場管理工作做得更好，以實際行動維護好國家利益和消費者利益。