煙草在線專稿　　市場管理員作為執(zhí)行市場監(jiān)管的實施主體，在市場監(jiān)管工作中擔(dān)當(dāng)了重要角色，在市場監(jiān)管工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，其自身具備的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力將直接影響和體現(xiàn)到其管理轄區(qū)的水平上。那么，作為一名市場管理員應(yīng)如何做好市場管理工作呢？結(jié)合自身工作實際，筆者認為市場管理員應(yīng)具備以下幾種素質(zhì)。

　　工作要耐心　服務(wù)要真心　管理要細心

　　一是工作要耐心。市場管理員的工作相對比較繁雜，涵蓋專賣管理工作中多個方面。因此，市場管理員在日常工作中要有耐心，在向卷煙零售客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)或解決某些問題時，要耐心細致的向他們進行講解，詳細記錄他們提出的相關(guān)問題、建議。特別當(dāng)管理對象為文化程度不高或者接收能力較差的零售客戶時，市場管理員更加要耐心的做好服務(wù)，可通過通俗易懂、口話化的方式，將相關(guān)問題或法律條文以深入淺出的方式進行解釋或宣傳，以耐心細致的工作態(tài)度切實解決工作中的相關(guān)問題。

　　二是服務(wù)要真心。在日常的服務(wù)工作中，市場管理員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的去幫助和服務(wù)卷煙零售客戶，只有這樣我們提供的服務(wù)和幫助才不會被打折，也更容易被廣大卷煙零售客戶所接受。因此，市場管理員應(yīng)盡可能地在自己能力范圍之內(nèi)去幫助和服務(wù)零售客戶。經(jīng)常展開換位思考，想零售客戶之所想急零售客戶之所急，設(shè)身處地幫助零售客戶解決日常經(jīng)營中遇上的相關(guān)問題，科學(xué)地指導(dǎo)他們的日常經(jīng)營，為他們的日常經(jīng)營出點子、提建議，用真心、真情去感染零售客戶，拉近彼此之間的距離，積極地引導(dǎo)他們走上誠信、守法的經(jīng)營之路。

　　三是管理要細心。其實，管理要細心是一種工作態(tài)度，是市場管理員應(yīng)必備的一種管理素質(zhì)，要想管理好轄區(qū)關(guān)鍵是在日常管理工作中是否細心。管理要是細心，就是要求市場管理員在工作中應(yīng)通過細心的觀察、詢問，從各類信息中捕捉出異常信息，通過表象發(fā)現(xiàn)存在的隱案線索、預(yù)謀案件線索等重要信息。例如：在日常的管理中，通過觀察重點管理戶神情、舉止等細節(jié)，判斷其是否存在涉煙違法行為。對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)蛛絲馬跡，就重點問題進行側(cè)重詢問，進而揭開相關(guān)事實真相，及時對相關(guān)違法活動進行重點打擊。通過細心的管理，才能更好地維護好轄區(qū)的卷煙經(jīng)營秩序，營造一種守法、誠信的卷煙經(jīng)營氛圍。

　　責(zé)任意識　服務(wù)意識

　　一是應(yīng)具備責(zé)任意識。俗話說：“干一行愛一行，愛一行精一行”，這也是人們對責(zé)任意識的一種很好的詮釋。因此，市場管理員在日常工作中要具備高度責(zé)任意識和主人翁意識，要將自己的所管轄的區(qū)域作為一份“責(zé)任田”，充分發(fā)揮主動能力性和工作積極性，傾力打造優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的“示范區(qū)”，以維護“國家利益、消費者利益”為己任，以營造轄區(qū)穩(wěn)定、和諧、守法的卷煙經(jīng)營氛圍為目標(biāo)，切實抓好轄區(qū)的市場監(jiān)管工作，引導(dǎo)、管理、規(guī)范轄區(qū)卷煙零售客戶的經(jīng)營行為。

　　二是應(yīng)具備服務(wù)意識。雖然說市場管理員在市場監(jiān)管工作中處于管理位置，與卷煙零售客戶處在一個不對等的位置，但這只是相對管理而言。因此，市場管理員在日常工作中不能以管理自居而高高在上，要放下管理者的架子、俯下身子，切實增強為卷煙零售客戶、為消費者服務(wù)的意識。在日常工作中做到管理和服務(wù)并重，在加強重點管理對象監(jiān)管的同時，要跟進對守法零售客戶的服務(wù)，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，真正將服務(wù)融入到日常的管理之中。

　　綜合所述，我們有理由相信，只要我們在市場管理工作中做到耐心工作、真心服務(wù)、細心管理，不斷提升責(zé)任意識、服務(wù)意識，就一定能把市場管理工作做得更好，以實際行動維護好國家利益和消費者利益。