煙草在線據《海峽煙草》報道　　3月2日，一名來自廣東的游客徐先生，在廈門鼓浪嶼泉州路游覽時，出于好奇花了600元在某商戶內買了兩條“大總統”卷煙，回酒店品吸時，發現好幾包都已發霉。

　　于是，徐先生撥打了工商投訴熱線進行投訴。由于2013年2月以來，廈門煙草鼓浪嶼專管所與島上工商、物價、環保、公安、游客服務中心等14家單位建立了投訴處理平臺聯動機制。鼓浪嶼工商所接到投訴電話后第一時間將該信息內容轉接給廈門煙草鼓浪嶼專管所，值班中隊長小陳接到投訴后立即與徐先生進行聯系，帶領隊員和徐先生到泉州路的被舉報商家進行核查。

　　執法人員現場檢查后，在一個茶葉盒中查獲假冒卷煙3.7條，當即對假煙先行登記保存，并對該商家進行了批評教育，要求商家退還徐先生600元的購煙款。

　　整個投訴處理從接收到檢查再到處理只用了短短20分鐘。徐先生感激地說：“剛開始不知道要撥打煙草的舉報電話，但沒想到煙草部門這么快就出面解決了，非常感謝你們的幫助，讓我的旅行更加美好！”

　　熱線800解糾紛

　　這是一個寒冷的下午，外面的天空陰沉沉的，而漳州煙草800客服中心大廳內卻熱火朝天。“您好！漳州煙草，請問您需要什么幫助？”“請您不要著急，您的這種情況……”“好的，我們會馬上聯系工作人員到達現場”……這般惠風和暢的話語安撫著每一位需要幫助的人。

　　接近下班時間了，“嘟、嘟”清脆的提示音再次響起，又有電話撥進，客服員小康剛剛接起電話，一串怒氣沖沖的聲音從電話那頭瓢潑而來，客戶情緒十分激動，小康先安撫客戶情緒，詢問之下得知，云霄縣的陳先生下午在某副食品店購買2條卷煙，懷疑是假煙，但店主堅稱自己賣的是真煙，拒不退換，爭執之下發生了口角，現需要煙草客服工作人員前往核查解決。

　　在了解陳先生所在地點及聯系方式后，小康趕緊撥通云霄專管所電話，將信息詳細反饋給方所長，方所長立即安排兩名專管員同自己一起前往現場核實情況。經鑒定，陳先生購買的2條確是假煙，但他們在該副食品店中卻未發現有銷售假煙的跡象。工作人員又對該店監控錄像進行了一一排查，發現這兩條假煙是店主在前天晚上被兩名佯裝購煙的“消費者”施行調包后造成的。

　　在煙草人員的耐心引導下，店主這才恍然大悟，當場將煙款如數退還給陳先生，并對其表示謙意。

　　送走了陳先生，工作人員耐心地向店主傳授了一些簡單實用的防調包技巧，這場誤會就這樣消除了。

　　第二天一大早，小康在收到云霄專管所的處理反饋后，第一時間致電陳先生了解處理滿意度，并告知陳先生購煙要選擇有煙草零售許可證的商鋪，以免利益受損。陳先生也非常感激，對煙草部門的高效服務給予充分肯定。

　　及時應對速端窩點

　　3月5日上午，龍巖市永定縣煙草專賣局接到一條12313舉報信息，舉報人稱其在洪坑客家土樓民俗文化村內買到假的“土樓”煙。

　　中午13時許，執法人員驅車來到洪坑客家民俗文化村口。在車上做好部署后，兩名身著便裝的執法人員先行前往舉報商戶進行摸底排查，以防打草驚蛇。

　　在掌握一定線索后，村口執法人員立即對藏匿于洪坑村里的售假、藏假窩點兵分兩路從前后門進行包抄圍堵，當場抓獲涉嫌非法銷售假冒、偽劣卷煙的犯罪嫌疑人李某，查獲15條假冒的“土樓”卷煙。

　　執法人員通過對李某的調查詢問，得知這批假煙來自云霄縣。由于假煙的生產成本比較低，李某在利益的驅使下，囤了一批假煙，打算偷偷地賣，但沒想到還是被抓獲。

　　據李某供述，因為部分外地游客對市場上不常見的“土樓”品牌卷煙懷有獵奇心態，加之該煙售價不高，不少游客仍會購買他的這些假煙，當做旅游的紀念品饋贈親友。“3?15”即將來臨，永定煙草部門借此例提醒消費者，進景區購煙應更加謹慎，不要到無證經營戶購煙，尤其是無經營場所的攤點，極有可能買到非法生產的劣質假煙。