煙草在線專稿　　日常市場檢查與零售客戶交流溝通，也是一門學問。煙草市場秩序的維護離不開一線專賣管理人員的管理。市場檢查是一線專賣管理人員每天的必修課，也是專賣執法最基本的方法，是管控市場、獲取線索、查處案件的最重要信息來源。要確保日常監管到位，維護煙草市場秩序的穩定，提高市場凈化率和占有率，筆者認為，專賣管理人員應學會“察言觀色”，功效如下三方面。
　　
　　功效一：學會“察言觀色”，有助于提高有價信息獲取的成功率。在日常檢查時，說一些零售戶感興趣的話題，投其所好，做到隨機應變，引起其共鳴，才能夠贏得零售戶的配合和支持。通過“拉家常”的方式和零售客戶以及周邊群眾閑聊，從中也可以獲取有價的涉煙信息，甚至透過當事人的言談舉止來推測當事人的心理變化。這樣可以大大提高信息獲取的成功率。

　　功效二：學會“察言觀色”，有助于提高違法案件破獲率。當卷煙零售戶有違法經營行為時，專賣執法人員對其店堂進行檢查時，當事人心虛，神色就會慌張。專賣執法人員要主動出擊，“曉之以理，動之以情”，耐心地做好當事人的工作，控制好現場，盡量消除當事人的抵觸情緒，避免激化矛盾，以確保執法工作順利進行，有效提升違法案件破獲的成功率。

　　功效三：學會“察言觀色”，有助于做到“人性化”管理。煙草專賣執法管理時應該文明執法、規范管理。在市場檢查時間上，盡量避免卷煙零售戶經營高峰期，不影響零售戶的正常經營；在檢查環節上，做到“禮多人不怪”，主動出示執法檢查證件，表明身份，不隨意翻動與檢查無關的貨物，做到文明禮貌；零售戶正在做生意時，不要馬上檢查，稍等片刻，等客戶忙完再進行檢查；在力所能及的范圍內為零售客戶排憂解難，開展親情幫扶活動，關心照顧困難客戶。這些做法有助于拉近與零售客戶之間的距離，有效維護和提升煙草行業的社會形象。