煙草在線專稿　　卷煙市場和諧，需要監督管理；零售客戶滿意，需要執法服務；專賣政策宣傳；需要廣泛宣傳。無論從市場、客戶還是專賣管理宣傳等方面，稽查隊員這個整天奔走于市場一線的尖兵是永遠不可忽視的重要因子。其工作水平與能力更是煙草行業的一面鏡子，照亮個人，更能反映全局。因此，提升專賣管理人員的工作能力不僅是件重要任務，更迫在眉睫。如何樹立煙草行業正面的執法、服務、管理形象呢？我們請來身邊的稽查隊員，聽聽他們該從哪些方面提升水平與能力的。

　　稽查隊員：左林

　　觀點：學法用法，宣傳引導

　　俗話說“己正才能正人”。作為一名稽查隊員，打鐵還需自身硬，只有自己學法、知法、懂法、守法，才能更好地影響、引領零售市場和零售客戶維護好卷煙專賣管理，營造一個良好和諧的市場大環境。通過學法和用法，不斷地提高專賣管理人員的綜合素質，是保證專賣管理工作不斷進步的重要途徑。學法是前提，只有學才能知、懂、用，要在單位定期開展統一學習的基礎上，注重利用業余時間自學，并結合專賣職業技能鑒定和遠程培訓教育，進一步提高自身的綜合素質和業務技能。學法不能死學，要學會融會貫通，把學到的專賣管理知識靈活地運用到工作中去，為專賣管理服務，為卷煙市場服務，為零售客戶服務。專賣管理是件政策性和要求比較強的工作，因此，作為稽查隊員要不斷地加強學習，不斷更新知識結構，最大限度地適應不斷變化的卷煙市場需求。特別是在信息飛速發展的今天，互聯網不僅滲透到整個的生產生活中，更滲透到零售客戶的卷煙經營中，面對新新事物、新問題，只有不斷加強學習，才能適應新形勢下的專賣管理工作。

　　在做好學法用法的同時，我們還要搞好政策法規的宣傳工作，制造輿論氛圍，最大限度地提升零售客戶專賣管理意識，防止“無知者無畏”的現象發生。因此，提升自身的宣傳引導能力，是稽查隊員必備的能力，也是專賣管理工作的基礎。一方面，稽查隊員要對轄區的卷煙零售客戶進行煙草專賣法律法規以及行業有關規定的宣傳，并對轄區內違法、違規戶做好重點引導工作，以帶動違法、違規戶向守法經營轉變，進一步增強零售客戶的守法意識和維權意識；另一方面，稽查隊員要對卷煙零售客戶周邊的廣大群眾進行煙草專賣法律法規、真假卷煙識別等知識的宣傳，調動廣大群眾參與打擊涉煙違法犯罪行為的積極性和主動性，促進“涉煙犯罪，人人喊打”局面的形成；另外，通過宣傳，形成一種人人知法、人人守法、人人護法，人人能夠堅持和不法經營作斗爭的良好社會大氛圍，發揮正能量，樹正氣、塑形象，讓零售客戶輕松賣煙，愉快賺錢。

　　稽查隊員：張蘭華

　　觀點：搜集信息，案件查處

　　煙草專賣管理，信息很重要。這就需要我們稽查隊員在平時的工作養成勤動腦、愛觀察、重分析的良好習慣，從蛛絲馬跡中發現線索，從不起眼的小事從發現大案要案，增強開拓性工作的能力。因此，強化市場信息收集能力，對稽查隊員來講，不僅僅是考驗，而且也是檢驗其工作能力的重要方法。這不僅僅是經驗的積累，而且，也是稽查隊員的一項重要職能，要把這個職能發揮好、運用好、固化好。

　　要增強搜集信息的能力，這就需要我們稽查隊員在平時的檢查中養成愛觀察的良好習慣，一是要觀察零售店主的言行舉止，二是要觀察市場上的異常情況，三是要觀察零售客戶間的信息反饋。同時，在市場走訪過程中，通過我們搜集涉煙違法信息，并把信息加以區別和歸類，科學地運用好信息，把這項重要的職能給發揮好，運用好。因此，這就要求我們稽查隊員在日常走訪卷煙零售客戶時，要多觀察、多詢問、多傾聽、多分析，快速判斷出信息的真偽、信息的準確性和針對性，繼而形成對信息正確客觀的認識，情況屬實的及時上報，不能確定的做進一步調查核實。同時，稽查隊員要加強溝通能力，實現信息共享，要經常性地和轄區內的客戶經理、送貨員、電話訪銷員加強溝通交流，多開“碰頭會”，共同研究分析市場動態，查找轄區市場存在的薄弱環節和監管“盲區”、“空白點”，深入打擊轄區內的涉煙違法犯罪行為，實現快速有效治理。另外，稽查隊員在結束走訪工作后，要對當天的走訪情況，特別要對內部經營是否存在拆單分攤、賣大戶、“體外循環”等問題進行認真梳理分析，深入查找市場的薄弱環節和突出問題，制定相應的措施和計劃。

　　通過全方位地信息收集，打造好立體式地專賣監管網，給合法經營保駕護航，是稽查隊員義不容辭的責任。嚴厲打擊、查處涉煙違法案件是稽查隊員的重要職責，這也是保護合法經營的關鍵。因此，稽查隊員要全力提升自身案件查處、案件經營、案件文書制作、真假煙識別、信息化工具使用及辦公自動化系統操作等工作能力。要想練就這些能力需要稽查隊員平時多學習、多請教、多實踐，成為綜合性、全方位的“多面手”。

　　稽查隊員：熊大江

　　觀點：內部監管，規范經營

　　做一個合格的稽查隊員，不僅要管好“外”（客戶、市場），還要管好“內”（煙草員工）。第一個發言的稽查隊員左林的觀點我很贊同：己不正才能正別人。作為煙草行業的員工，你自己就在倒買倒賣、違規經營卷煙，怎么能有嘴來說零售客戶，怎么能讓零售客戶心服口服？因此，做一個合格的稽查隊員就要當好“鐵包公”的角色，不能做“和事佬”，你好我好大家好，一團和氣的“和稀泥”行為不可取。同時，要規范操作，嚴格規范是行業保持持續健康發展的生命線，隨著行業的不斷發展，內部監管工作的重要性越發突出?；殛爢T與零售客戶接觸較頻繁，更容易發現違法違規的一些深層次問題。因此，稽查隊員在深入了解零售客戶卷煙經營情況的基礎上，要加強對到貨確認、落地銷售、卷煙銷售流向等重要環節的監管，注重分析核實，并及時做好上報工作。

　　特別是要堅決抵制內部不規范經營行為。比如，有一次我在零售客戶家檢查到幾條沒有噴碼的卷煙，在詢問中得知該卷煙是客戶經理銷售的，據零售客戶講是煙草公司過節時發的節日煙，客戶經理不抽煙才以批發價賣給零售客戶的。但是，我們單位發放的卷煙都是噴碼的，沒有無碼的現象。經了解后得知，這是客戶經理家親戚結婚時喜事上用剩下的卷煙讓他賣的。順藤摸瓜后，經營了一個省級涉煙案件，該客戶經理也因工作不作為，受到應有的處分。

　　做好內部監管，才能更好地規范經營。我們不僅要讓市場、讓零售客戶規范，更要從內部規范起來，規范作業流程，按章辦事，按流程操作，不越雷池一步。同時，要敢于向企業內部不規范的行為喊“不”。比如，有一次因為銷售任務壓力大，營銷部門在市場上投放大量的緊俏煙，從而造成市場價格直線下降，擾亂了正在的卷煙經營秩序，平時賺錢的“香餑餑”成了零售客戶的銷售負擔。當我了解到這樣的情況后，立即向部門領導和營銷部門作了反饋，管理層在進行市場調研后一致認為我的反應基本屬實。于是，迅速調整了營銷政策，緊俏品牌的市場又重新向好的方面發展，市場上低價傾銷緊俏煙的現象不見了，市場和諧、客戶滿意的場面隨處可見。

　　稽查隊員：李輝

　　觀點：服務客戶，開拓創新

　　不管是什么行業，努力為客戶、為員工提供貼心周到的服務是企業的動力之源，也是樹好對外形象的關鍵。我們許多稽查隊員過多地強調管理、執法，忽視了客戶服務，從而也導致一些零售客戶和社會民眾對專賣的誤讀，不利于行業社會形象的提升。因此，除了要加強自身的管理能力而外，我們稽查隊員還要增強服務客戶的能力。在全行業提出“客我雙贏”的理念下，專賣管理亦要從管理型向服務型轉變，稽查隊員代表著煙草執法隊伍的形象，必須擁有良好的服務意識與服務能力。在日常的工作中，一定要堅持“執法為民”和“兩個至上”行業共同價值觀，建立起以客戶為導向的服務宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，通過向不同類別的卷煙零售客戶群提供有針對性的服務，做零售客戶的“貼心人”。比如，在一次正常的檢查中，一位新入網的零售客戶因不了解網上訂貨操作流程而向我請教。網上訂貨事宜屬營銷范疇，不是專賣的份內事。還好，前一段時間的聯席會議專門培訓了網上訂貨流程和操作。我立即向客戶進行了演示，然后由客戶操作，很成功地提交了訂單，該客戶很感激，在以后的專賣檢查中，很是配合我們的工作。

　　創新是企業永褒青春活力的關鍵。許多人認為，專賣就是管煙、查煙，不需要創新，更不需要花許多心思，是件體力活，不需要動腦子。這種想法可以說是極端錯誤的。只有創新，才能讓專賣管理工作跟得上時代前進的步伐。創新是保持可持續發展的基礎，是推動發展的不竭動力。稽查隊員要確立適應形勢發展的新觀念，在具體工作中要著眼于用新辦法解決新問題，要把勤于學習和勤于動腦、敢于創新結合起來，聯系工作實際，不斷研究新情況、解決新問題、探索新規律，發揮出個人的潛能，努力在創新中實現各項工作的新突破。新形勢、新任務對市場管理工作提出了新的要求，稽查隊員要主動迎接新挑戰，以更強的責任感和使命感，通過不斷學習提高、總結改進、實踐創新，提高工作能力和水平，切實適應市場管理與服務的需要，確保轄區市場規范有序。?