煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　作為行政服務(wù)中心煙草窗口的一名工作人員，在窗口工作中，經(jīng)常能聽(tīng)到一些同志抱怨說(shuō)，“窗口工作難做啊，上下班紀(jì)律嚴(yán)格，業(yè)務(wù)要求高，有時(shí)明明自己什么也沒(méi)做錯(cuò)什么，群眾好像還不滿(mǎn)意，一不小心，還會(huì)被投訴。”

　　是的，對(duì)窗口工作的好壞，群眾心里自有一桿秤，如果達(dá)不了他希望的目標(biāo)，他就會(huì)感到不滿(mǎn)意。自然而然就會(huì)對(duì)辦事人員有芥蒂。如何使辦事群眾對(duì)窗口的服務(wù)感到滿(mǎn)意？我個(gè)人認(rèn)為細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。

　　記得一次一個(gè)右臂截肢的殘疾人來(lái)申請(qǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，本來(lái)我想主動(dòng)幫他填寫(xiě)申請(qǐng)紙質(zhì)表的，只需要他按個(gè)羅印就可以，但是這個(gè)殘疾人堅(jiān)持說(shuō)自己能寫(xiě)字，于是我就拿了紙質(zhì)表給他填寫(xiě)，由于只有右手，寫(xiě)字又反方向，紙質(zhì)表容易滑動(dòng)，為了他的尊嚴(yán)，于是我悄悄的用手按在申請(qǐng)表的兩端，讓他順利的把表填完，并且由衷的夸贊了他寫(xiě)的字。在和他攀談中，得知他是個(gè)自立堅(jiān)強(qiáng)的人，并不因?yàn)樽约菏莻€(gè)殘疾人，而成為家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。對(duì)于殘疾人，作為窗口人員不能懷有鄙視的心里，要在保持他們自尊的情況下給予一定的關(guān)愛(ài)。

　　海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。我們窗口的工作也一樣，是日復(fù)一日的平凡、是年復(fù)一年的瑣碎。也許，只是一句溫暖的問(wèn)候，就打開(kāi)了辦事群眾原本冷冷的心田；也許，只是一個(gè)溫馨的微笑，就化解了辦事群眾僵硬的面容；也許，是一次細(xì)心的解釋，就會(huì)融解彼此間曾經(jīng)的誤會(huì)……也許，正是這一次次細(xì)小的言行，讓辦事群眾對(duì)我們的行政審批工作有了更深的理解，也會(huì)對(duì)我們的工作更加支持。