煙草在線專稿　　作為行政服務中心煙草窗口的一名工作人員，在窗口工作中，經常能聽到一些同志抱怨說，“窗口工作難做啊，上下班紀律嚴格，業務要求高，有時明明自己什么也沒做錯什么，群眾好像還不滿意，一不小心，還會被投訴。”

　　是的，對窗口工作的好壞，群眾心里自有一桿秤，如果達不了他希望的目標，他就會感到不滿意。自然而然就會對辦事人員有芥蒂。如何使辦事群眾對窗口的服務感到滿意？我個人認為細節是關鍵。

　　記得一次一個右臂截肢的殘疾人來申請煙草專賣零售許可證，本來我想主動幫他填寫申請紙質表的，只需要他按個羅印就可以，但是這個殘疾人堅持說自己能寫字，于是我就拿了紙質表給他填寫，由于只有右手，寫字又反方向，紙質表容易滑動，為了他的尊嚴，于是我悄悄的用手按在申請表的兩端，讓他順利的把表填完，并且由衷的夸贊了他寫的字。在和他攀談中，得知他是個自立堅強的人，并不因為自己是個殘疾人，而成為家庭和社會的負擔。對于殘疾人，作為窗口人員不能懷有鄙視的心里，要在保持他們自尊的情況下給予一定的關愛。

　　海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。我們窗口的工作也一樣，是日復一日的平凡、是年復一年的瑣碎。也許，只是一句溫暖的問候，就打開了辦事群眾原本冷冷的心田；也許，只是一個溫馨的微笑，就化解了辦事群眾僵硬的面容；也許，是一次細心的解釋，就會融解彼此間曾經的誤會……也許，正是這一次次細小的言行，讓辦事群眾對我們的行政審批工作有了更深的理解，也會對我們的工作更加支持。