煙草在線專稿　　隨著全國煙草行業統一市場監管，“12313”舉報投訴熱線的開通，“12313”熱線在市場監管方面已經成為了執法隊員獲取“打假破網”的重要信息渠道之一，行政服務上“12313”則化身為緩解客戶矛盾，政策法律的“宣傳車”。“12313”熱線在當前煙草專賣管理工作中發揮越來越重要的作用。

　　“12313”構筑市場監管“順風耳”。伴隨卷煙市場的多元化和復雜化，不法煙販的違法違規渠道和手法更見隱蔽性和多樣性，“12313”舉報電話開通以來，卷煙零售戶和消費者利用舉報熱線向執法單位反映市場中的卷煙違法現象，實現了卷煙“打假打私”情報來源多渠道化，有效遏制了卷煙市場上的違法違規行為。目前“12313”熱線為我縣卷煙市場凈化貢獻率進一步提升。

　　“12313”貫通群眾交流“連心橋”。通過“12313”熱線，廣大群眾、消費者對咨詢行業相關政策，卷煙零售許可證辦理事項、卷煙營銷等來電，仔細聆聽，準確答疑，服務周到。有效提升了群眾對煙草行業的認可度和滿意度。

　　“12313”塑造矛盾化解“緩沖器”。工作中我們會遇到有些零售戶，因為對《煙草專賣法》等相關法律法規存在失盲現象，不理解甚至不支持執法人員的依法檢查，還有一些零售戶對卷煙訪送頻次規定不理解，通過“12313”平臺，在耐心聽取零售戶的疑問和不解后，為其講解行業法律法規及相關政策，最終達到相互理解、支持和信賴。