煙草在線專稿　　隨著全國煙草行業(yè)統一市場監(jiān)管，“12313”舉報投訴熱線的開通，“12313”熱線在市場監(jiān)管方面已經成為了執(zhí)法隊員獲取“打假破網”的重要信息渠道之一，行政服務上“12313”則化身為緩解客戶矛盾，政策法律的“宣傳車”。“12313”熱線在當前煙草專賣管理工作中發(fā)揮越來越重要的作用。

　　“12313”構筑市場監(jiān)管“順風耳”。伴隨卷煙市場的多元化和復雜化，不法煙販的違法違規(guī)渠道和手法更見隱蔽性和多樣性，“12313”舉報電話開通以來，卷煙零售戶和消費者利用舉報熱線向執(zhí)法單位反映市場中的卷煙違法現象，實現了卷煙“打假打私”情報來源多渠道化，有效遏制了卷煙市場上的違法違規(guī)行為。目前“12313”熱線為我縣卷煙市場凈化貢獻率進一步提升。

　　“12313”貫通群眾交流“連心橋”。通過“12313”熱線，廣大群眾、消費者對咨詢行業(yè)相關政策，卷煙零售許可證辦理事項、卷煙營銷等來電，仔細聆聽，準確答疑，服務周到。有效提升了群眾對煙草行業(yè)的認可度和滿意度。

　　“12313”塑造矛盾化解“緩沖器”。工作中我們會遇到有些零售戶，因為對《煙草專賣法》等相關法律法規(guī)存在失盲現象，不理解甚至不支持執(zhí)法人員的依法檢查，還有一些零售戶對卷煙訪送頻次規(guī)定不理解，通過“12313”平臺，在耐心聽取零售戶的疑問和不解后，為其講解行業(yè)法律法規(guī)及相關政策，最終達到相互理解、支持和信賴。