煙草在線專稿　　新年將至，各類偷盜案件開始呈上升趨勢，與此同時，卷煙調包案件也開始出現頻發狀態。對于零售客戶來說，如何預防這類事件不再發生，成為擺在他們面前的一道難題。筆者作為一個常年奮戰在一線的客戶經理，也積累了一定的相關經驗，下面就談一下常見的預防掉包的方法和真假煙鑒定技巧。

　　如何預防調包

　　預防調包，就要做到三個字：一盯、二記、三先。

　　一盯，就是要在買賣過程中盯緊卷煙。很多商戶總覺得這種事情不會發生在自己身上，從而產生了麻痹大意思想，不法分子就是利用商戶這種思想，趁商戶不注意進行卷煙掉包。盯緊卷煙，就是要拋除這種麻痹思想。

　　二記，每條卷煙上面都有自己的“身份證”，這個“身份證”就是零售戶客戶編碼。有些不法分子購買卷煙出門之后就把卷煙掉包，然后返回店中找種種理由進行退換貨，這時候只要商戶記住自己的客戶編碼，拿著卷煙進行核對，真假立辨。

　　三先，就是在收錢的時候，先收錢后給煙。有些不法分子利用商戶找零錢的間隙，將卷煙進行掉包，或者是拿了卷煙之后，假裝還要購買其他物品，趁商戶找東西的過程中調包或者趁機逃跑。

　　真假煙鑒定技巧

　　這里主要介紹兩種通用鑒定方法以及河南市場常賣卷煙品種的鑒定方法。

　　通用方法一：客戶編碼鑒別法

　　這和前面所提到的防調包技巧類似，這里不再贅述，但是此方法確實是最為簡單有效的一種方法。

　　通用方法二：包裝拉線鑒別法

　　這個方法同樣是不用拆封即可鑒別真假的一種方法。通常真煙包外裝兩端的塑料封口方向一致，并且和拉線方向相反，而非法卷煙由于機器條件的限制，往往做不到這一點。

　　黃金葉（硬帝豪）鑒定方法

　　作為河南地區最為暢銷的品種之一，黃金葉（硬帝豪）也成為不法分子造假的主要對象之一。黃金葉（硬帝豪）小盒包裝有兩大主要特征：1、帝豪又稱“八角帝豪”，在其頂部和底部每四個角的封口處，必有一個以上是留有空隙的，也就是包裝紙不完全覆蓋的。2、在每個側面的開口處，都有四個機器壓痕，這同樣是不法分子仿制不來的。

　　芙蓉王系列鑒定方法

　　芙蓉王系列同樣有兩種簡單的鑒別方法。1、芙蓉王系列采用激光全息防偽標志，真煙旋轉時芙蓉花清晰、色彩鮮艷、有立體感，字體顏色多變。而假煙旋轉時顏色單一，光澤暗淡。2、在每盒塑料包裝上都有一組18位的防偽碼，只要按照其煙盒上提供的電話撥打電話進行查詢，也可以很快鑒別出真偽。下圖左邊三個為真，右邊三個為假。

　　作為零售客戶來說，掌握一定的防調包方法和真假煙鑒定技巧，既有利于自身經營水平的提高，又有利于遭遇突發狀況的時候挽回經濟損失。同樣，幫助商戶鑒別真假煙，不僅僅是專賣主管部門的事，作為一名客戶經理，同樣擔負著為零售商戶排憂解難的神圣使命。在日常工作中要有強烈的發展意識和提升意識，以感恩之心履行使命，以三誠之心對待客戶，才能贏得客戶對我們的滿意和信任。