煙草在線專稿　　當前專賣管理工作已進入縣級局創建的新階段，煙草專賣管理工作必須達到規范、科學、高效、細致的同時，還必須緊扣時代前進的脈搏，適應行業發展的需要。專賣內勤工作在專賣管理工作中發揮著重要作用，是整個專賣管理工作中不可缺少的重要環節。隨著專賣管理工作內容更加豐富、工作領域更加寬廣、工作節奏明顯加快、工作標準越來越高、辦公現代化不斷提高的新形勢，對專賣內勤的整體素質、業務能力和工作效率方面提出了更高的要求，如何在新形勢下提高專賣內勤工作質量，已是我們當前必須面對的重要課題。　

　　一、新形勢下專賣內勤工作的作用

　　專賣內勤擔負著證件辦理、案件審理、檔案管理、報表處理、電話接聽、文件上報、指令傳達、法規宣傳等多項工作，是專賣管理工作中不可缺少的一個重要環節，具有以下重要作用：

　　（一）是專賣管理工作的核心和樞紐。專賣內勤是連接上級專賣管理部門和本部門專賣管理工作信息傳送的中轉站，對上級專賣管理部門下發的通知精神，需要向本部門領導傳達，并結合專賣工作實際，提出合理化建議，為領導決策的提供輔助，對本級專賣管理工作開展情況及時向上級專賣部門報告，因此專賣內勤工作是專賣管理工作的核心和樞紐。　

　　（二）是保障專賣管理工作穩步開展的前提。內勤工作是集制定工作計劃、工作總結、方案、證件辦理、文檔管理、物資保管、案件審理、報表分析、數字統計、上傳下達等工作于一體的一項綜合性較強的工作。內勤工作的好壞，會直接或間接地影響到整個專賣管理工作的效果，只有持續提高專賣內勤工作質量，才能促進專賣管理工作穩步發展。

　　（三）是提高專賣管理上水平的重要途徑。專賣內勤工作質量的高低決定著專賣管理是否能上水平，因此強化專賣內勤管理，最大限度的發揮好專賣內勤工作職責，是推進專賣管理上水平的重要途徑。

　　二、新形勢下專賣內勤工作的性質

　　新形勢下的內勤工作呈現出以下特點：

　　（一）廣泛性。專賣內勤工作點多面廣、業務多樣，涉及到市場監管、證件管理、依法行政、基礎管理等多個方面，具有廣泛性。

　　（二）時效性。內勤工作對要求上報的報表、公文以及專賣動態要做到及時上報，因此與其他崗位相比，更具有時效性。

　　（三）復雜性。專賣內勤工作是集制定工作計劃、工作總結、方案制定、證件辦理、文檔管理、物資保管、案件審理、報表分析、數字統計、上傳下達等工作于一體的一項綜合性較強的工作，具有綜合職能較多，政策法律性強、工作復雜多變的特點。

　　（四）服務性。內勤工作屬于窗口崗位，對內具有服務和保障功能，對外具有服務和宣傳功能，不僅需要熱情、主動，還需要有能力、重方法，因此服務性是內勤工作的核心。

　　（五）協調性。專賣內勤工作具有協調性，內勤人員如果不能和專賣團隊的成員做好溝通和協調，就不能高效的完成工作任務。因此在處理日常事務工作中，內勤人員要與辦公室、營銷等等業務部門，并且與專賣團隊做好溝通和協調，才能促進專賣管理工作有序推進。

　　三、新形勢下專賣內勤工作面臨的問題

　　（一）內勤人員工作的主動性和積極性不強。專賣內勤工作承擔的任務較多，工作瑣碎、繁雜，受這些因素的影響，造成工作較為被動，工作熱情和積極性不高。

　　（二）科室（部門）對內勤人員的綜合素質提升注重不夠。內勤人員需要公關禮儀、電腦操作、寫作等多方面的能力，而當前單位只注重內勤人員的專業性知識，缺乏更為全面的學習培訓。

　　（三）有一定的服務意識，但優質服務水平還有待進一步提高。

　　四、新形勢下提高專賣內勤工作質量的措施

　　新形勢下專賣內勤工作要適應新的變化形勢，因此在新形勢下提高專賣內勤工作質量，要把握好“三個注重”。

　　（一）注重思想引導，提高內勤人員認識。人是生產力中最活躍的因素，每個人在工作中，都會或多或少的在不同階段產生對工作上的自我放松情境階段。要時刻使內勤人員盡可能地避免工作上的懈怠，最主要的還在于單位要注重對內勤人員的想想引導。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，內勤工作是否有成效，很關鍵的一點就是在于部門負責人是否重視，市場監管員主外，內勤主內密不可分，專賣內勤人員能否真正做到廉潔勤政、嚴肅執法，思想作風過硬至關重要，為從根本上奠定內勤人員的思想基礎，單位應注重加強內勤人員的思想引導，鼓勵他們恪守本職，干一行、愛一行，要求內勤做到“高標準嚴要求，站前列創一流，敬業愛崗無私奉獻”，對在專賣管理工作中做出突出貢獻的內勤人員，及時給予獎勵，同時在生活上給予關心照顧，激發內勤人員的工作熱情，促使他們全身心地投入到專賣管理工作中去，只有內勤工作質量提高了，才能促進專賣工作的全面發展　。

　　（二）注重學習培訓，提高內勤人員技能。俗話說：“人無本不能立”，專賣內勤要卓有成效地開展工作，業務精通熟練是充分必要條件。新形勢下的專賣管理工作，對專賣內勤素質提出了更高的要求，要做到內勤工作與時俱進，緊貼工作實際，充分發揮好工作職責，既要突出重點，又要兼顧內勤人員整體素質的提升，如何提高內勤人員的業務水平，強化學習培訓是提高內勤人員素質的核心，部門不僅要強化專賣內勤對專賣法律法規知識的學習培訓，更要培訓與內勤崗位相關的技能，提高內勤人員綜合素質。

　　1.注重對微機操作知識的學習，提高辦公自動化能力。隨著OA辦公自動化系統、專賣管理信息系統、營銷V5系統的推廣使用和專賣信息化管理的需要，要求辦公自動化水平越來越高，而專賣內勤作為現代辦公自動化系統的應用者，必須嫻熟掌握計算機技術和信息系統操作技能，提高信息網絡系統的使用頻率和準確性，加快信息傳遞速度，達到減化程序，提高辦事效率和質量的要求。

　　2.注重對日常工作的指導，提高綜合情況的歸納能力。專賣內勤是領導的參謀，內勤的參謀助手作用大多圍繞領導決策進行。因此，部門負責人要強化對專賣內勤日常工作的指導，使內勤人員學會和掌握對綜合情況的歸納，把零散的、個體的信息串聯起來，形成信息鏈，及時發現帶有普遍性、規律性、傾向性的問題。

　　3.注重對寫作知識的培訓，提高各類公文的寫作能力。內勤工作不能只說不做、只做不寫，寫作是對內勤工作人員的基本要求。領導抓工作離不開計劃、總結、報告，而且要做大量的講話、動員部署工作，內勤日常工作也離不開報告、方案、簡報等，內勤工作人員必須具備較強的寫作能力。

　　4.注重對禮儀知識的學習，提高內勤人員的服務意識。內勤工作是專賣管理工作的“窗口”，擔負著后勤保障和證件辦理工作，對內具有服務和保障功能，對外具有服務和宣傳功能，不僅需要熱情、主動，還需要有能力、重方法。因此提高服務水平是內勤崗位樹立良好形象的必要條件，部門要通過多種方式強化對內勤人員禮儀知識和企業文化知識的學習，使內勤人員規范著裝掛牌，嚴格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位，接待群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，展現出一個窗口崗位的良好精神風貌，以優質的服務樹立　“高效便民、維權傳情”的專賣形象。

　　（三）注重精細化管理，提高內勤工作規范化。新形勢下的內勤工作，具有廣泛性、服務性、時效性、瑣碎性、協調性等特點，要做到嚴謹細致，注重精細化管理是保障。

　　1.健全各項制度，量化目標管理。常言道：“沒有規矩不成方圓”，建立健全“專賣內勤崗位責任制”、“首問責任制”、“工作限時制”、“專賣人員廉政守則”等一系列制度，約束內勤人員工作行為，形成“用制度管人、按規章辦事”的工作格局，做到量化規定，簡化辦事程序，切實提高工作質量和效率。

　　2.加強檔案管理，促進資料痕跡化。專賣內勤檔案管理工作是體現專賣內勤工作的保障，專賣部門要強化對內勤工作質量的督察，對專賣內勤工作質量高標準、嚴要求，并強化對內勤工作的考核，要求內勤人員將煙草專賣法律法規及有關政策、各種辦案文字材料、學習培訓資料等分門別類，并裝訂成冊，確保內勤檔案管理工作有章可循、盡然有序、周密嚴謹。

　　總之，面對新形勢下的專賣內勤工作，提高綜合素質、創新工作思路、做到優質服務是做好內勤工作可持續發展的主要趨勢，是促進專賣管理工作穩步開展的堅實基礎和可靠保障，也是專賣內勤工作的奮斗目標。