煙草在線專稿　　年年有個3.15。每當這個節日到來之際，各地工商、質檢、技術監督、物價等與消費者權益息息相關的執法部門及行業單位，都會抓住這一有利時機，采取不同形式，借助各類媒體，向廣大消費者宣傳《消費者權益保護法》、行業法規以及企業產品、服務等相關內容，展示打假成果，傳授真假商品識別技巧，接受消費者現場咨詢，有的部門以3.15活動為契機，公開銷毀假冒偽劣商品，深入開展市場專項治理活動，依法打擊涉假違法犯罪分子，切實維護消費者權益，營造出濃郁的3.15宣傳活動氛圍。　

　　2014年“國際消費者權益日”即將到來，作為縣級局，如何扎實做好3.15煙草專賣法律法規宣傳活動，不斷增強卷煙零售戶守法意識和消費者維權意識，積極推動卷煙打假和市場工作，近日，筆者走訪了轄區多名卷煙消費者。聽聽他們的建議和意見，定能助力3.15，提升煙草專賣法律法規宣傳水平。

　　天天都要3.15　

　　張祥林　65歲　縣城市場卷煙消費者

　　我是一名企業退休干部，有40年的煙齡了。從年輕時代抽五角錢的“金絲猴”煙，到現在抽10元錢的磨砂“好貓”煙，我親眼見證了煙草行業的發展歷程和不凡成就，特別是近十年來，耳聞目睹卷煙市場從原來的多渠道批發，管理不嚴，秩序混亂、價格不穩，到如今的送貨上門、明碼標價，監管到位，服務到位，我打心底佩服煙草行業管理有方，科學發展，與時俱進。

　　這些年，在我的印象中，無論在哪家商店買煙，都沒有買到假煙和走私煙。這說明了一個現象：社會經濟發展了，消費者維權意識增強了，假冒偽劣卷煙、走私卷煙越來越少了。當然，市場凈化也與你們煙草人強化專賣管理，依法打擊假冒、走私卷煙分不開。你們汗水沒有白流，功不可沒，不愧是卷煙市場的守護神，我替廣大卷煙消費者真心感謝你們！

　　每到3.15期間，通過看電視新聞，可以看到，一些地方制售假煙、走私卷煙問題依然存在，有的假煙網絡案件、走私卷煙案件案值巨大，超過億元，真是觸目驚心啊，有的案件還是家族式犯罪，組織嚴密，分工明確，制假販假手段多樣，形成網絡。看了這些新聞，我第一感覺是：卷煙市場看似平靜，其實還有許多濁流。還有一些違法犯罪分子興風作浪，靠制假、販假、售假謀取暴利，擾亂卷煙市場。

　　我認為，卷煙這個產品本身就不是高端產品，技術含量不高。違法犯罪分子既然能造出假幣，就能很容易造出假煙。作為執法人員，你們既要看到市場穩定的一面，也要看到卷煙打假的長期性、艱巨性、復雜性。如今，消費者腰包硬了，買煙上了檔次，不怕花錢，怕的是上當受騙，買到假煙。因而，他們都希望市場無假煙，期盼“天天都是3.15”。你們應該想消費者之所想，樹立“天天都要3.15”的打假工作使命感、責任感，經常向消費者宣傳、講解煙草專賣法規和真假煙識別知識，營造活動氛圍，增強消費者維權意識、不斷提升消費者識假辯假技能，依法打擊假冒、走私卷煙，不斷凈化市場，保持較高的市場凈化率，讓消費者滿意放心。

　　點評：當前，卷煙市場整體穩定，但不是風平浪靜，總有一些違法分子置煙草專賣法規于不顧，蠢蠢欲動，鋌而走險，擾亂市場秩序，侵犯國家利益和消費者利益。相對商家而言，消費者處于弱勢地位，遇到鬧心事、麻煩事、棘手事，常常不知如何去投訴維權。因而，作為專賣執法人員，要高度重視3.15宣傳活動的重要性、必要性和長期性，持之以恒地開展專賣法規宣傳活動，不斷夯實專賣管理基礎工作，營造出良好的宣傳活動氛圍，而不能像一些消費者所說的那樣“過了3.15，宣傳無聲影。”

　　3.15宣傳活動不能忽視農村市場

　　陳永鋒　48歲　農村市場卷煙消費者　

　　我是地地道道農村人。我發現，3.15宣傳活動絕大多數在城里舉辦，鄉下人很少有機會去看去聽，更談不上積極參與了。我覺得，3.15消費者維權日既然是消費者的節日，作為主辦單位和相關部門，就應不分城鄉，不論遠近，深入市場，廣泛宣傳，這樣才能營造活動氛圍，達到宣傳效果。

　　有人說，在農村開展3.15宣傳活動，意義不大，效果不佳。其理由是農村消費者文化水平不高，接受知識能力差，參與活動積極性不高。我覺得，這種說法顯然是不對的。一方面，如今的農村文盲很少，能到商店買煙的，基本上都是受過初等以上教育的消費者，更不用說年輕人了，十有八九上過高中。因而，有人說農村消費者文化水平不高、接受知識能力差，是“門縫里看人，把人看扁了”。另一方面，農村市場雖然在消費檔次、消費水平上不如城里，但消費群體不比城里人少。可以說，在中低檔卷煙消費方面，農村市場占了很大份額。除此之外，目前，農村市場由于零售戶較為分散，消費者維權意識不強、市場監管基礎相對薄弱，一些中低檔假冒卷煙依然存在，市場凈化率不高。春節期間，我為娃娃結婚，從鄉鎮街道一個經營大戶買的一件緊俏煙，結果用煙時，一個管事的兄弟給我說：煙箱里發現三條假煙。我當時很生氣，直接到那家商店要求退換，誰知“小偷反比警察崴”，說我給他們找茬，壞他們的名聲。還以“煙酒出柜、概不退換”為由，拒絕退換。咱農村人怕惹事，只好“啞巴吃黃連，有口難言”。　

　　這些年，農村市場基礎條件得到明顯改善，村村通水泥路，村村有文化廣場。村委會也很支持政府部門的法律法規宣傳活動。建議你們在城里開展3.15宣傳的同時，也要抽出時間，在農村市場多巡回宣傳，給農村人多散發傳單，多講一些真假煙識別技巧，讓農村消費者知道怎樣認假煙，買到假煙如何投訴舉報。這樣的活動，農村消費者肯定雙手歡迎，也許還會給你們提供一些有價值的假煙線索情報。　

　　點評：時下，文化下鄉、家電下鄉、科技下鄉不再是稀罕事。作為卷煙市場不可分割的一部分，農村市場穩不穩，農村消費者對專賣法規的知曉度、市場凈化的滿意度、卷煙打假的配合度高不高，很大程度上與專賣法規下鄉進戶宣傳是否到位有直接關系。因此，3.15活動既要在城市開展，也要深入農村市場廣泛開展。這絕不是浪費精力和時間，而是一項很有必要、必須去做、也一定能夠做出成效的工作。

　　3.15活動要有聲勢　

　　董挺　24歲　工業園區私企員工　

　　我在此地打工已經五年多了。每到3.15那天，單位都要派我們一群小伙子，到縣城中心廣場懸掛橫幅，擺放桌椅和宣傳展板，向過往的群眾散發傳單、贈送小禮品。第一次搞這樣的活動，感覺還新鮮，積極性很高，可是年年老一套，就感覺索然無味了。我認為，3.15宣傳活動不僅僅是設點掛橫幅，散發傳單贈禮品，還要有聲勢。一要在活動期間，采取多種形式，大張旗鼓宣傳國家法律法規。就拿你們煙草行業來說，可以在縣電視臺設立欄目，請你們的領導、同志為消費者宣傳講解煙草專賣法、真假煙識別、許可證辦理等內容，一定會有很高的收視率。二要公開銷毀假冒偽劣商品。假貨害人不淺，假煙更是如此。在3.15期間，你們要聯合公安、工商、質檢、新聞媒體等，開展銷毀假冒卷煙活動，讓消費者現場或通過電視新聞，看到卷煙打假成果和打假力度。三要重點曝光一批假煙網絡案件查辦情況，司法機關公開審理一批涉煙違法犯罪分子，營造社會輿論氛圍，有效震懾涉煙違法犯罪分子。同時，還可以編排一些卷煙打假小品、快板，用喜聞樂見的文藝表演形式，吸引更多的消費者了解專賣法規，營造宣傳活動氛圍。

　　點評：宣傳的形式多種多樣，不拘一格。如今，除了懸掛條幅、印發傳單，電視廣播宣傳之外，利用手機群發短信、微信、微博等傳遞信息更為快捷。同時，通過舉辦專題講座、公開銷毀假煙、公捕公判涉假犯罪分子等方式，也能起到很好的宣傳教育作用。只要善于動腦，不斷創新，就一定能夠營造3.15宣傳活動良好氛圍，大造聲勢，聚集人氣，切實推動卷煙打假和市場凈化工作深入開展。

　　要傾聽消費者呼聲

　　劉文軒　45歲　政府在職干部

　　3.15活動期間，不少單位在縣城中心廣場或者主要路段設點，向消費者散發宣傳資料，現場講解法律法規，活動搞得有聲有色，但許多宣傳點重視對外宣傳，卻沒有很好地收集反饋消費者的意見。比如，消費者提出的投訴舉報電話經常無人接聽、“辦證難”、無證戶取締不到位等意見和看法，一些執法宣傳人員有的不做正面回答，有的所答非所問，讓消費者興興而來，失望而歸。　

　　我覺得，消費者所提的問題，大多數客觀實際，與自身利益息息相關，這也是消費者關心支持行業健康發展的體現。作為執法部門要認真對待、虛心傾聽消費者的意見和呼聲，對一時回答不了的問題，要做好相關記錄和咨詢者聯系方式，以便及時答復，總之，要讓消費者聽得明白，放心滿意。只用這樣，消費者才會覺得3.15宣傳活動不是走過場，不是應付差事，不是作秀、而是真正為消費者所想，解消費者疑慮，維護消費者權益。

　　點評：在3.15活動中，對消費者提出的各類問題，沒有選擇題，都是必答題。專賣執法人員要樹立責任意識和服務意識，盡自己最大努力，回答好消費者提出的問題，對一些不能及時答復的問題，也不能遮遮掩掩，含含糊糊，更不能置之不理。要認真做好記錄，確保消費者提出的每個問題，都能得到及時圓滿答復。

　　3.15宣傳要和聯合執法相結合

　　劉永清　37歲　公安干警

　　3.15宣傳很有必要。通過宣傳，可以提升商戶和消費者對相關法律法規的知曉度，能讓消費者從中學到一些真假商品識別常識，不斷增強自我維權意識。但僅僅宣傳一下是不夠的，還遠遠不能震懾涉假違法犯罪分子。因此，在3.15活動期間，乃至日常工作中，煙草部門要聯合公安、工商機關，定期開展聯合執法行動，始終保持卷煙打假高壓態勢，不斷營造社會輿論氛圍。通過聯查市場、收集線索，鎖定可疑戶，強化技偵手段，實施重點