煙草在線專稿　　市管員崗位屬于一個基層崗位，在管理規(guī)范卷煙市場上扮演著重要角色，俗語說，基礎不牢，地動山搖，因此做好市管員工作是十分必要的。筆者認為可以從以下五個方面作為切入點，全面推進市管員基礎工作進入“深水區(qū)”。

　　一、更加注重了解市場，全面掌握市場信息

　　對于了解卷煙市場首先要看兩點，第一要看自己所管轄的片區(qū)，需要熟悉片區(qū)內(nèi)的基本信息，包括：人口信息、地域信息、銷量信息和經(jīng)營戶信息等，同時還要掌握片區(qū)內(nèi)一些有用的情報信息和卷煙銷售異動信息；第二要看所部和全市卷煙市場情況，了解當前非法“三煙”的流動和去向，比如：在業(yè)務平臺里看看哪里查了煙、查了多少、是什么品牌等等，時刻注意毗鄰片區(qū)的異常情況。其次，要加強與其他市管員的溝通交流，積極開發(fā)線人，建立自己的情報網(wǎng)絡，全方位的掌握市場信息，以方便開展稽查工作，做到精準打擊，有的放矢。

　　二、更加注重強化學習，全面提升自身素質(zhì)

　　古語有云，學如逆水行舟，不進則退。尤其是當今社會發(fā)展的腳步如此之快，如果我們不能秉承終身學習的理念，我們將無法適應時代的發(fā)展和環(huán)境的變化。隨著我國法治進程不斷向前推進，公民學法、懂法的意識不斷增強，這將給我們今后的執(zhí)法工作帶來全新考驗。對于當前執(zhí)法過程中存在的一些法律風險，檢查過程中存在的一些“踩紅線”行為，就要求我們必須加強學習，思想政治上學習黨的各項方針、政策，日常業(yè)務上學習行業(yè)法律法規(guī)，不斷提升自身綜合能力，堅持依法行政文明執(zhí)法，做一個符合時代要求的復合型“市管員”。

　　三、更加注重職能轉(zhuǎn)變，全面增強服務意識

　　行業(yè)的價值觀告訴我們消費者利益至上，對于直面我們的經(jīng)營戶，作為一名市管員更多的應該是服務。現(xiàn)在我們還普遍存在“重整治，輕服務”的思想，沒有真正把客戶看作上帝，服務做的不夠。盡管中國煙草有專賣制度的庇護，但是如果不能及早的轉(zhuǎn)變工作職能，切實改進和提高服務客戶的質(zhì)量和水平，那么我們將會被時代所淘汰。為了盡早進入服務角色，從現(xiàn)在開始我們要“想客戶之所想，急客戶之所急”，努力維護經(jīng)營戶和消費者的切身利益，對客戶提出的訴求，做到及時響應，適時解決；收集客戶的意見和建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

　　四、更加注重監(jiān)管創(chuàng)新，全面突顯整治實效

　　創(chuàng)新是永恒的主題，創(chuàng)新市場監(jiān)管手段有利于我們高效管理市場。在全國各地的煙草工作會議上，不少報告里都提到了要創(chuàng)新專賣管理方式，可見專賣創(chuàng)新的重要性。聚焦市場管理方式創(chuàng)新，我認為可以從以下幾點展開，一加強與客戶經(jīng)理的互動，樹立全員大專賣意識，定期對“三煙”查處情況和經(jīng)營戶訂貨異常情況等進行互相通報，整合專賣和營銷信息，提高治理卷煙市場的時效性（去年我們轄區(qū)有兩起案子就是客戶經(jīng)理提供的信息）；二改變稽查方式，巧打時間差，錯時開展檢查工作，利用午間和夜晚進行市場巡查、定點蹲守，擴大執(zhí)法時間的范圍；三采取明察暗訪和交叉復查相結(jié)合的監(jiān)管方式，既明察公開擺賣的“三煙”，又暗訪違法銷售的行為，再通過市管員間的交叉互查的方式，持續(xù)提高轄區(qū)卷煙市場凈化率。其實專賣管理上創(chuàng)新的方式方法還有很多，只要大家積極開動腦筋，一定會發(fā)現(xiàn)更多更適合自己的監(jiān)管方法。

　　五、更加注重日常落實，全面促進工作開展

　　一分部署九分落實，落實是一切工作的歸宿，是一切工作成敗的關(guān)鍵。作為基層第一線的“市管員”，“落實”二字更要入腦、入心，堅決完成好上級交辦的任務，對待工作不能有半丁點的馬虎，就算再苦、再累、再麻煩的工作，我們也要硬著頭皮上。李克強總理曾說，“喊破嗓子不如甩開膀子”，這句話說得真好，很實在，值得每位“市管員”去細細品味。在日常工作中，我們首先需要擺正心態(tài)，保持一顆積極樂觀向上的心；其次面對簡單重復的工作切不可產(chǎn)生厭倦，學會在工作中尋找快樂；最后認真落實各項任務，不斷促進工作開展。

　　因此，只有始終保持昂揚進取的精神狀態(tài)、團結(jié)拼搏的工作熱情、勇爭一流的工作作風、扎實有效的工作措施，才能切實推動市管員基礎管理工作全面進入“深水區(qū)”。