煙草在線專稿　　于縣級煙草專賣管理而言，何為服務對象，簡而言之，即是卷煙零售戶。通常，我們習慣于站在管理者的角度看問題、辦事情，假若我們成為服務對象，我們又期望管理者提供怎么樣的服務呢？我們自身又希望有怎么樣的改變呢？基于這樣的思考，本文擬從“假如我是服務對象”角度進行剖析。

　　一、管理者必須設身處地的為我服務

　　一是優化行政審批流程。在我的辦證過程中，專賣管理人員應該提高工作效率，同時力所能及的提供指導，第一，在我們提出辦證申請過程中，專賣管理人員應該告知我需要提交的資料及如何去填寫具體的表格；第二，在實地勘驗過程中，專賣人員應該告知我繪制勘驗圖的依據及對經營場所、倉儲場所是如何界定的；第三，在具體審批過程中，應該及時與我溝通并在法律法規期限內提高工作效率。另外，專賣人員應該就自己所掌握的知識，給我具體分析經營的可行性以及需要掌握的經營知識、涉煙法律法規知識。

　　二是提高證件管理時效性。在證件管理層次，涉及到新辦及后續監管環節，因此，我希望專賣人員在停業、歇業、補辦、延續、恢復營業、變更等管理方面，提高與我溝通的時效性，及時告知我需要提交的手續，避免我因為延時導致證件使用錯誤；另外要不厭其煩的去為我解決證件使用過程中的突發事件，諸如我因為暫時需要停業，或者我要變更名稱字號等，這些都需要專賣人員更加負責，更加耐心。

　　三是強化涉煙檢查的規范度。我希望專賣人員在檢查時能夠確實做到依法行政、文明執法，在入門檢查時，出示證件、表明身份、說明來意，同時在檢查過程中，及時與我溝通，盡量避免翻動我的“私人物品”；同時嚴厲打擊“無證經營”，因為無證經營是對我持證經營的巨大威脅，嚴重影響到了我的卷煙經營；最后我希望專賣人員能夠24小時保持聯系暢通，及時為我解決突發事件；另外，我希望專賣人員在職責范圍內，盡量減少對我生意的干預度，積極營造寬松的經營環境。

　　四是加強法律法規宣傳。在日常經營中，專賣人員應該將涉煙法律法規宣傳作為一項重要工作，及時告知我“什么可以做，什么不可以做”，同時告知我做出行政處罰的依據及我需要注意的事項。

　　二、服務對象必須努力提升自我

　　一是強化與專賣人員的溝通。在辦證及后續經營過程中，我要積極與專賣人員保持聯系，詳細了解涉及到我自己的專賣知識；其次我要積極向專賣人員反饋市場信息，促使專賣人員加大打擊“無證經營”、暗地銷售非法“三煙”的行為，以自己的實際行動促進煙草市場規范；

　　二是加強與消費者的溝通。在日常經營中，我要積極宣傳煙草專賣文化及所銷售的卷煙品牌的特點，激發顧客購物的欲望，增強顧客的信任感；

　　三是注重規范化經營。規范化經營是指我銷售卷煙要明碼標價，不能為了謀求私利，擅自提價或壓價，擾亂卷煙市場秩序；同時我要堅決抵制“三無”卷煙，合法化經營，這樣不僅能提高卷煙銷售利潤，維護自己的利益，還可以保障國家和消費者的利益不受到侵害，提升自己經營的形象。

　　四是強化學習。我自身要經常性的學習涉煙法律法規，詳細了解整個專賣管理流程，以理論武器來指導實際。

　　總之，假如我是服務對象，我勢必將管理者的服務與自身的優化緊密結合，只有這樣，我才能獲得更大的利益。