煙草在線專稿　　近年來，隨著煙草專賣管理部門市場管理力度的加大，卷煙市場經營秩序逐步規范，零售戶的守法意識、執法工作配合力度也逐步加強，大部分零售戶都能做到誠信守法，但也不乏有一部分零售戶，由于他們年齡、文化層次的關系，再加上零售戶對我們煙草法規政策了解還不到位，導致零售戶配合度與支持度較低，如何對待這一類零售戶，讓零售戶更加配合我們的工作，我們專賣人員該怎么做呢？對此，筆者談談自己的一些看法：

　　首先，勤溝通，誠相待。對待每一位零售戶，我們都要以誠相待，古語說“以誠待人之、人以誠待之”。零售戶都是以經濟利益為主導，追求利益最大化。只要他們的利益不受影響、不受損害，他們就支持；反之，如果利益受到影響，我們文明執法他們也不會支持。面對零售戶不理解不支持這樣的情況，經過多年的經驗積累，我覺得我們煙草執法者一定要在平常工作中主動與零售戶交流溝通，要充分發揮語言魅力，講究談話技巧，取得他們的理解。如果我們不愿與零售戶交流，零售戶心里有話不想講，有好建議不愿說，那工作就沒法開展，所以，我們要端正自己的態度，放下自己的“官”架子，放下管理者的身份，主動與零售戶套套近乎、談談心、聊聊做生意的艱辛，設身處地的體會他們的甘苦，以此與他們產生共鳴，這樣才能增進了解，長此以往，彼此才能心靈相通。

　　其次，勤宣傳，常普法。專賣執法人員在走訪市場時，部分零售戶會不太歡迎，這主要是因為他們對稽查工作的職能和目的不甚了解。因此，這個時候專賣執法人員多向零售戶和群眾普及煙草法律法規政策，按照執法規范，主動出示執法證件，向零售戶解釋清楚來意，使其明白執法檢查是為守法經營服務的，而不是和某個人過不去，讓零售戶了解和接納。經過反復多次上門宣傳解釋，大多數零售戶認可和接受的，對煙草稽查工作還是能較好的配合和支持的。

　　第三，勤走訪，解難題。有的零售戶常常對煙草執法檢查表現出反感和厭煩情緒，這主要是因為我們執法時機選擇不當、方法運用不妥造成的。因此，專賣執法人員要根據零售戶的實際情況，做到店內生意紅火不檢查，店內有客人不檢查，輕微違法重教育。在執法檢查中要用科學的方法去工作，切實利用好“APCD”工作法，對零售戶敏感的重點區域、重點戶，多實施有效檢查，少搞無目標性的檢查，多方面的分析每一位零售戶守法、經營方面的問題，真正的去幫他們解決問題，讓零售戶真心的理解和配合自己。

　　第四，勤服務，樹形象。一手抓管理，一手抓服務，讓零售戶歡迎和支持自己，專賣執法人員要進一步深化對“兩個至上”行業共同價值觀的理解，用優質服務譜寫煙草美麗樂章。在日常市場走訪過程中，專賣執法人員要積極為零售戶提供法律宣傳和咨詢服務，積極向零售戶傳授真假卷煙鑒別技巧和防范卷煙調包的方法，使其免遭損失。在管好卷煙市場的同時，從零售戶的角度出發，為轄區農村客戶送證上門、送法上門、送政策上門、送服務上門，建立起“便民、高效”的連心橋，大家互相尊重、互相了解，零售戶才能主動參與專賣市場管理，才能在工作中支持、配合我們煙草執法工作，才能維護良好的卷煙市場秩序，煙草部門與零售戶才能實現雙贏共贏。