煙草在線專稿　　烏蘭煙廠的離退休人員為企業發展做出過歷史性貢獻，我們有踐行以人為本的義務。所以，我們離退休辦公室有責任和義務為這些離退休職工做實服務，提升管理，努力實現“四個同步”：一是在離退休人員服務管理的指導思想上，與企業堅持科學發展、堅持以人為本的理念同步。二是在離退休人員服務管理水平提升上，與企業貫標、對標工作和創建優秀工廠同步。三是在離退休人員的待遇改善上，與企業效益提升同步。四是在離退休人員服務管理工作的總體形勢上，與企業持續健康的發展態勢同步。

　　在實現“四個同步”的過程中，離退休辦公室將責任煙草的理念與全員尊老愛老的責任意識聯系起來，與離退休工作管理人員的責任心聯系起來，牢固樹立“以人為本，共建和諧”理念，始終把離退休人員服務管理工作放在企業的發展大局中來思考和謀劃，讓離退休老同志共享企業改革發展成果，讓他們的晚年生活不單純是“柴米油鹽醬醋茶”這七件家事，還可以盡情享受“赤橙黃綠青藍紫”的七彩人生。

——題記

　　“我今年參加全國舉辦的門球裁判研究會學習班，考取了第一名，我非常高興。我沒想到我退休以后，晚年還能參加全國的比賽，取得全國第一的成績，這是企業為我提供的舞臺，是退休辦的領導和同志給予我的鼓勵，我由衷的感謝大家。”退休職工徐淑芝在與筆者交談時激動不已。

　　其實，徐淑芝的退休生活也從一個側面反映了烏蘭煙廠對離退休人員服務管理工作的重視。近年來，無論是在節日慰問、文體活動、福利發放等方面，一談起廠離退休辦公室的服務，離退休職工們都美滋滋的，贊不絕口。老同志們感到自己得到了企業和在崗職工的尊重，很滿足，很開心。

　　如今，廠離退休辦公室工作人員在鼓勵離退休人員走出來、動起來、學起來、樂起來的同時，進一步提出“愛起來、管起來、實起來”的工作理念，得到了廣大離退休人員的好評。　　

　　愛起來：用大愛精神確立以人為本的新定位

　　烏蘭煙廠領導班子多次開會強調：“烏蘭浩特卷煙廠由小到大，由弱到強，凝聚著離退休人員的青春和熱血。無論什么時候，離退休人員的歷史功績和巨大貢獻不能忘，優良傳統和崇高精神不能丟，尊重、關心和愛護離退休人員的政策不能變。”

　　烏蘭煙廠所倡導的對離退休人員“愛起來”，實質就是將大愛精神與全員尊老愛老的責任意識聯系起來。在常人眼中，離退休辦公室的工作是那樣瑣碎與婆婆媽媽，甚至微不足道，但服務離退休職工的離退辦職工，在辦公室主任的帶領下，卻執著地熱愛著這平凡的工作，保持平和的心態和發自內心的對工作的熱情，在為離退休職工真誠服務的點點滴滴中實踐著自己的大愛。

　　為了打造親情化服務理念，豐富尊老愛老的服務內涵，離退休辦公室的每位工作人員都在用“更積極、更柔和、更熱情”的工作方式和態度做好離退休人員服務工作，即“平心靜氣，不厭其煩；細致入微，謹慎從事；推心置腹，換位思考；情之所至，以理服人；廉潔自律，按章辦事。”在服務過程中嚴格執行“五個一標準”：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯清茶解渴，一聲問候暖心，一句囑咐送行。

　　離退休辦公室還廣泛開展與離退休人員“聯心牽手”活動，實施愛心敬老服務行動。辦公室的工作人員將老同志的“小事當大事來辦，緩事當急事來辦”，被離退休人員譽為“娘家人”。像適時組織開展　“重大節日拜訪”活動、　“生病慰問”活動，文體娛樂活動，以及在給離退休人員發放福利過程中，對老弱病殘、出行不便的退休職工，采取親自送上門，送到家的服務，從而營造和諧氛圍……

　　最讓老同志們感到欣慰的是，離退休人員的政策落實、服務管理、福利待遇、醫療保健、全民健身等都納入了企業離退休辦公室的工作日程。企業的老同志們到離退休辦公室閑聊時，常開玩笑說，現在他們退休了，耳朵也不靈了，眼睛也花了，人家都嫌棄他們是老不中用了，也就退休辦的這些同志們啊，還拿他們當寶似的，所以他們一有功夫，就愛到這來坐坐……

　　其實，老同志的心是最樸實的，他們在用最真摯、最熱烈的行動表達他們的情感，這是對烏蘭煙廠的肯定和對企業未來發展的期待。離退休辦的同志們，也用實際行動踐行著“敬老、愛老、助老、扶老”的目標，每逢重大慶典等活動，離退休老同志便是他們慰問的‘常客’，而且是‘貴賓’。老同志們自己總說，“節前工作多，你們都忙，就別往我們這些退休的家里跑了，企業的工作最重要，我們都挺好，不用惦記。”　

　　管起來：用管理機制開創齊抓共管的新局面

　　“管起來，就是要從組織上管起來，著力建設服務型管理體系；從思想上管起來，著力建設學習型管理平臺；從制度上管起來，著力建設導向型制度規范；從文體活動上管起來，著力建設文體娛樂活動團隊。”離退休辦公室緊緊圍繞“管起來”，在健全管理機制上下足了功夫，努力開創齊抓共管的工作局面。

　　健全離退休人員服務管理網絡是做好服務管理工作的基礎。為此，離退休辦公室近幾年來實現了由行政管理為主向服務管理為主的轉變。如今，工會主席負總責，辦公室主任親自抓，離退休辦公室工作人員組織實施，考核部門推動落實的管理網絡正有條不紊的運行。

　　如果說離退休辦公室的管理網絡是科學落實關愛責任的必然要求，那么“自我管理”則是整體推進離退休人員服務管理工作上水平的具體舉措。在我們離退休辦公室，“自我管理、自我服務、自我教育、自我完善”一直是離退休人員服務管理工作的核心和立足點。

　　為保證退休職工思想穩定，離退休辦公室負責人定期向上級領導做離退休人員服務管理工作專題匯報，研究并解決離退休人員關心的熱點和難點問題；每年都要召開兩次以上離退休人員形勢報告會，向離退休人員通報企業的發展情況，傾聽他們的意見和建議；每年都將離退休人員管理工作納入目標管理，形成班子責任、部門領導責任和部門全員責任多層次的聯動機制。2010年，廠黨委又成立了兩個離退休黨支部，從340余名退休職工中選出兩名黨支部書記和部分黨支部成員作為骨干。一批有熱情、有威望、有能力的老同志成為新一批的離退休人員黨支部骨干。同時，離退休辦公室在早期成立退休職工門球隊、太極拳表演隊、秧歌隊、門球協會、健身球表演隊、舞蹈隊、柔力球表演隊、民樂隊、健身操表演隊、合唱隊等文體娛樂活動隊過程中，就已經成立了離退休管理委員會并吸收9名退休職工為離退休管理委員會成員。自管理委員會成立以來，9名老同志積極投身到無私奉獻的行列中，在文體活動開展、政策宣貫、安全維穩、社會公益等方面發揮余熱，形成一個覆蓋全體離退休人員的網絡。這樣，既能結合老同志的實際情況開展工作，又能使我們離退休辦公室推行的尊老愛老責任目標管理落到實處，而且，老有所為點燃了老年人的激情，提升了老年人的人生品位和價值。

　　離退休人員“管起來”，還有賴于良好的制度建設。近年來，離退休辦公室在實行企業《離退休人員管理辦法》的基礎上，不斷探索新形勢下如何進一步加強離退休人員服務與管理和進一步加強離退休人員黨支部建設，為離退休人員開展各種健康有益的活動提供了保障。

　　以活動為載體，做實文化養老，是我們從文化上“管起來”的具體實踐，也是發揮組織功能、健全管理機制的有效措施。近幾年來，離退休辦公室組織開展的“紅云紅河杯”老年門球邀請賽、“退休職工棋牌娛樂活動”、“秧歌、太極拳、舞蹈”等各類老年文體藝術健康活動達百余場次，充分展示了廣大離退休人員健康快樂和積極向上的精神風貌。

　　如今，在烏蘭浩特市門球綠地上、老協活動室、各大廣場等活動中心，每天從早到晚都有一大批我廠退休人員聚集在那里打門球、練舞蹈、談天說地。使離退休人員的生活內容、生活品質得到了豐富和提升。“在這里，我們感受到了‘走出來、動起來、學起來、樂起來’的真正含義。”每一位離退休人員的言語中都充滿了幸福和滿足。

　　實起來：用有效措施拓展排憂解難的新渠道

　　現如今，我廠離退休辦公室的人員工作最大的特點是什么？有人以一字概括：實。既注重政策依據，又講究實事求是；既注重科學管理，又強化實惠措施。

　　近幾年，廠離退休辦公室積極探索，從嚴、從細、從實，系統的對離退休干部職工基本情況進行梳理歸檔，明確了離退休人員活動經費保障政策，離休干部慰問制度和困難退休人員慰問制度，加強了離退休人員健康體檢的服務管理，推動為離退休人員排憂解難工作的廣泛開展。

　　首先，搭建“綠色通道”，著力解決離退休人員看病難的問題。為方便離退休人員看病，在離退休人員醫藥費報銷問題上實行優先制度，同時，離退休辦公室的工作人員還親自為他們粘貼票據、填寫票據數據及文字內容，并將報銷回來的醫藥費送到老人手中。

　　此外，離退休辦公室的工作人員還利用閑暇時間，深入部分離退休人員家中，摸清離退休人員家庭情況，對“空巢”老人、患病職工、家庭困難職工給予最大的幫助，讓服務深入到家庭、到病床、到心靈，與退休職工架起“連心橋”。

　　實踐證明，正是企業離退休辦公室高度重視離退休人員服務管理工作，實施愛心養老、文化養老，才贏得了廣大離退休人員對企業發展的認同；正是離退休辦公室工作人員服務管理工作的不斷深化，傳遞組織溫暖，才夯實了建設和諧企業的基礎。