煙草在線專稿　　作為一名新進(jìn)煙草的大學(xué)畢業(yè)生，進(jìn)入煙草行業(yè)已有半年多時(shí)間了，經(jīng)歷廣西區(qū)局、玉林市局兩級的入職培訓(xùn)，我對煙草行業(yè)已經(jīng)有了初步了解。但要說感觸最深的，還要從我在容縣煙草專賣局（營銷部）見習(xí)期間的所見所聞開始說起。

　　初到容縣局（營銷部），我被分到了客戶服務(wù)部，跟隨客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。此時(shí)恰逢玉林市煙草公司卷煙零售終端亮化工作現(xiàn)場會在容縣召開，現(xiàn)場會前的一個(gè)多星期，我每天跟隨客戶經(jīng)理李姐走訪她所管轄的片區(qū)，這讓我學(xué)到不少知識。

　　“煙柜內(nèi)外不能擺放非卷煙物品；卷煙擺放要整齊飽滿，突出重點(diǎn)推介品牌；從事卷煙生意必須亮證經(jīng)營……”一項(xiàng)項(xiàng)要求看起來簡單，但做起來卻不容易。有些零售客戶對此抱怨說：“我賣幾條煙，咋搞這么多名堂？”聽到客戶的抱怨，李姐一邊忙著整理煙柜，一邊解釋說：“把煙柜整理好，給人一種整潔美觀的印象，來買煙的人就會心情舒暢，您也能多賣幾包煙呀！”我也在一旁幫腔：“是呀，能幫您吸引回頭客呢！”

　　看到我們那么積極，在一旁閑著的老板不好意思了，和我們一起忙著整理起煙柜來。一小時(shí)后，看著煥然一新的煙柜，老板驚訝地說：“還真是提高了一個(gè)檔次呢，有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁熱打鐵，又和老板聊起如何做好“真龍”品牌推介的話題，并提醒他做好節(jié)假日期間的卷煙庫存管理工作。我在一旁聽著也漸漸領(lǐng)悟到：為客戶服務(wù)，內(nèi)涵就在于服務(wù)呀！

　　容城中轉(zhuǎn)站是我見習(xí)期間的第二站。整個(gè)容縣的卷煙都是從玉林市煙草公司物流中心發(fā)出，再由容縣中轉(zhuǎn)站配送到每一個(gè)零售客戶手中。這讓我不禁想起網(wǎng)購的一句時(shí)髦話：“親，包郵哦！”

　　但煙草公司承諾的“包郵”服務(wù)卻有著更深刻的含義，只要是配送車能夠到達(dá)的地方，無論多偏僻，道路多崎嶇，煙草員工都親自將卷煙送到零售商戶手中。記得有一次走容縣石頭鎮(zhèn)的線路，其中的大扭村、二扭村的路特別難走。坐在顛簸搖晃的配送車?yán)?#xff0c;我問司機(jī)黎師傅：“既然路這么難走，為什么不把卷煙集中在一個(gè)地方讓客戶們自己提取呢？”黎師傅解釋說：“為了最大程度方便零售客戶，公司要求我們把卷煙挨家挨戶送到每一個(gè)客戶手中。對客戶來說，這不但方便，而且還很安全。現(xiàn)在只要我們的配送貨車開到村子里，客戶們都會熱情地迎上來打招呼，對我們噓寒問暖，身為一名煙草員工，我很驕傲。”

　　在容縣局（營銷部）見習(xí)伊始的幾個(gè)月時(shí)間，我真正體會到，無論是客戶經(jīng)理，還是配送員，大家都立足于本職工作，從一點(diǎn)一滴的小事做起，為零售戶排憂解難，做零售戶的貼心人。今后，我也要學(xué)習(xí)大家這種真心服務(wù)客戶的精神，爭取做一名優(yōu)秀的玉林煙草員工。