煙草在線專稿　　感受文化，提升形象。一個人的文化往往能決定一個人的形象，而一個企業(yè)的文化更能決定一個企業(yè)的形象。孝感煙草的核心文化是“勁　和之道”，它要求我們孝感煙草人要有剛強、堅韌、不屈、積極的態(tài)度，它也要求我們孝感煙草人要有和睦、融洽、友愛、協(xié)調(diào)的理念。孝感煙草正是在這種文化理念的指導下，艱苦創(chuàng)業(yè)開拓進取，聚勁超越，蘊和致遠，一直保持著內(nèi)部的和諧和團結(jié)，取得了今天輝煌的成就！孝感煙草的使命是創(chuàng)造價值，回饋社會以。孝煙人的愿望也是希望孝感煙草成為備受尊敬的現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)。

　　孝感煙草的經(jīng)營文化有三個方面的內(nèi)容：1，營銷管理理念：精耕市場、成就客戶。2專賣管理理念：依法行政、守土有責。3，物流管理理念：精確安全、便捷高效。在此基礎(chǔ)上，每一個孝煙人還有特有的價值鏈理念，1，對工業(yè)企業(yè)：共育品牌、攜手共贏。2，對零售戶：精心指導、共創(chuàng)成功。3，對消費者：滿足需求、維護權(quán)益。

　　在組織管理文化上，每一個孝煙人都堅持一個理念，那就是規(guī)范化、人性化、精細化。在溝通管理上，我們也堅持平等坦誠、用心溝通。孝感煙草在員工管理上的理念是提供舞臺、放飛精彩。在成本管理上堅持精于預算、嚴于控制。我們孝感煙草把“盡責有為，充滿活力”作為自己的企業(yè)形象，每一個員工也把“激情進取，自信快樂”作為自己的形象。也樹立了自己的服務品牌形象：映日荷花—手拉手、心連心。

　　專管員市場巡查/檢查的目的就是要達到正本清源，規(guī)范市場，提高市場凈化率，從而保障國家的利益，消費者的利益。因此，在市場巡查因此在每月一次的市場巡查中：

　　一是查看煙草專賣零售許可證是否懸掛，是否被遮擋，是否擺賣違規(guī)卷煙等情況，出現(xiàn)這些情況時，我會當場予以督導糾正，并對經(jīng)營戶進行法制宣傳；

　　二是告知經(jīng)營戶誠信等級，在市場巡查時，我發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)營戶都不知道誠信等級的意義，于是我耐心地對經(jīng)營戶進行宣傳與指導，尤其解釋誠信管理辦法規(guī)定的各誠信管理內(nèi)容，扣分依據(jù)及扣分標準，以提高零售戶的知曉率，營造濃厚的誠信管理氛圍，；　

　　三是與經(jīng)營戶進行交談，了解經(jīng)營戶卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)、銷量等，收集市場信息和對煙草部門的意見和建議，認真解答零售戶提出的有關(guān)問題，耐心做好解答與解釋工作，搞好管理與服務之間的關(guān)系；　

　　四是對于轄區(qū)重點戶多走訪，不定時走訪，加強上下線情況的調(diào)查摸底。并認真記錄經(jīng)營戶反映的違規(guī)經(jīng)營線索、市場情況，將收集的案件線索及時反饋給中隊執(zhí)法人員。

　　五是對在巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，適時用煙草專賣法律法規(guī)對經(jīng)營戶進行宣傳教育，提高零售戶的法律意識，維護零售戶的合法權(quán)益不受侵害，使得零售戶都能通過學法、守法來提高自我維權(quán)意識，并履行告知違法事由、扣分等職責，及時糾正經(jīng)營戶戶違規(guī)經(jīng)營行為；

　　六是認真做好違規(guī)戶轉(zhuǎn)化教育指導，加強對違規(guī)戶的心理分析，找準切入點，確保違規(guī)轉(zhuǎn)化效果。零售戶會違規(guī)經(jīng)營一部分是因為利益驅(qū)使經(jīng)常違規(guī)經(jīng)營，另一部分是因為貨源不足造成零售戶違規(guī)違法經(jīng)營的。對于利益驅(qū)使的應當是以不斷的查處來杜絕他們違規(guī)經(jīng)營，而貨源不足造成的違規(guī)經(jīng)營的應該用法律法規(guī)的宣傳來引導。　

　　在2011年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質(zhì)。工作中努力糾正存在的不足，發(fā)揚與時俱進，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，把本職工作做實、做細。并嚴格要求自己，在做好本職工作同時，針對不足加強學習，做到在學中干，在干中學，辦實事、辦好事，不斷提升業(yè)務能力，為隨煙的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　我積極學習并參與“知音行—萬名員工進萬戶入萬店”活動，直接深入基層，與零售戶面對面交流和溝通，直接了解零售戶所想、所盼，指導卷煙經(jīng)營，讓自己在基層實踐中鍛煉本領(lǐng)、增長知識，提高解決實際問題的能力。要嚴格執(zhí)行“七不準”的規(guī)定，切實做到只予不取，不拿群眾一針一線，不傷害群眾的利益；切實做到不走過場、不搞形式、不搞花架子；切實做到只幫忙不添亂，不給基層和群眾增加負擔。

　　省局黨組結(jié)合煙草行業(yè)實際，在全省系統(tǒng)組織開展“知音？三萬行”活動就是要更好地維護廣大零售客戶和消費者利益，構(gòu)建煙草與社會和諧關(guān)系，構(gòu)建良好的客我關(guān)系；就是要更好地服務全省經(jīng)濟社會建設(shè)，為國家和地方經(jīng)濟建設(shè)作出更大貢獻。

　　我積極投入“二三五”教育實踐活動的學習，認清活動的內(nèi)容：（一）踐行“兩個至上”。要牢固樹立和認真踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，深入推進行業(yè)文化建設(shè)。（二）努力做到“三個始終”。一是要始終把零售戶利益放在心上。二是要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的根本任務。三是要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。（三）牢固樹立“五種意識”。一是要牢固樹立責任意識。二是要牢固樹立憂患意識。三是要牢固樹立公仆意識。四是要牢固樹立民主意識。五是要牢固樹立創(chuàng)新意識。

　　胡錦濤總書記在“七一”講話中說：“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。作為煙草行業(yè)，更要積極履行社會賦予我們的職責，服務好零售戶，切實維護好國家利益、消費者利益，全員要堅定信心，扎實工作，圓滿完成好各項目標任務，為建設(shè)和諧煙草、促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出積極貢獻。