煙草在線專稿　　高效的工作既可以使員工快速得完成工作任務、達到目標，又可以使企業節約成本、增加利潤，因此它成為優秀企業管理的首要追求。

　　而在現實的工作當中，常發生今天很茫然，不知道要干什么，等到上級催交材料的時候，才突然發覺原來還有好多工作未曾處理，不得不忙得團團轉；每天瑣事一大堆，卻無從下手，不知先干什么、后干什么，得到快下班了才明白次要的工作耽擱和延誤了時間，導致還有重要的工作沒有做，急的渾身冒汗等等令人頭疼的現象。近年來，客戶經理的工作量卻來越大、難度也越來越高，高效工作成為必然。就如何高效工作，現將自己的理解和借鑒他人好的做法，予以整理、闡述，以饗讀者，希望能起到拋磚引玉的效果。

　　一：規范工作是前提。“沒有規矩，則不成方圓”，也就是說我們的一切行為必須在遵守《卷煙營銷網絡業務規范》和《中國煙草行業（商業企業）行為規范》的相關要求下進行，否則，所造成的后果輕者被領導批評、不再被同事不信任、為零售客戶所不齒，陷入四面楚歌的境地，哪來的心情工作？連最起碼的效率都不存在了，遑論高效；重者則失去工作崗位，還有可能身陷囹圄，這絕不是危言聳聽，上海某區的一個稽查員伙同社會閑散人員借異地檢查之機大肆盜竊卷煙后被判刑就是活生生的例子。

　　二：夯實基礎是基石。“萬丈高樓平地起”、“千里之堤，潰于蟻穴”和“基礎不牢，地動山搖”等都說明了根基的重要。及時、準確的維護零售客戶檔案、了解其經營動態、掌握品牌內涵和賣點以及市場環境的變化等等信息對于我們客戶經理來說，既是極其重要而又是基礎性的工作。比方說，某個新增戶首次訪銷不能進行電子結算，是系統中業務模式欄中設置了現金結算，還是存折沒有到銀行加辦理？再重新處理這些業務，既耗時，又可能引起客戶的不滿。又例如，如果你對某品牌的賣點不熟悉，在向客戶推薦時，以其昏昏使人昭昭，既然不能進行有效溝通，也就沒有了成效，高效更無從談起了。

　　三：技能提升是關鍵。時代在發展，社會在進步，新的營銷知識層出不窮，我們面臨的零售客戶訴求越來越多，對我們的期望來越來越高，這就要求我們的技能要與崗位需求相匹配，隨時保持同步。有人說，學習力是第一競爭力，我們只有不斷的加強學習，向身邊的標兵學、向零售客戶學，再靈活運用于實踐。例如在引導客戶訂購責任品牌時，我常利用教材中相關客戶期望管理的知識，先將客戶可能訂購的規格制表使他清晰期望，再利用“二選一”或“三選二”的方式進行上量銷售，當然要聯系客戶的實際能力，避免出現邊際效應，這樣，單個規格的銷售進度要高出許多。又例如，我的一位同事，在拜訪時，常和客戶宣傳貨源的緊缺性，這樣，在保證卷煙的穩定增長時，又使價格得到堅挺。技能有時并非高深的技藝，其實就是一點點的改進和創新。唯有學用相長，方能提升效能，才能應對復雜多變的局面和應接不暇的工作。

　　四：進行目標和時間管理是有效工具。目標管理即將所要完成的工作全部羅列出來、按照時間先后順序制定成工作清單并標注完成時限，這樣就可以清晰的知道自己將要干什么，并在什么內完成。而時間管理是將每天要完成的工作按照緊急又重要的事情、重要但不緊急的事情、緊急但不重要的事情、不緊急也不重要的事情進行分類和歸類，依據時間管理矩陣圖的原則將時間進行合理分配、統籌安排，使自己明確每天所要完成事情的先后次序。兩者結合管理，可以增加時間使用的寬度，實現范圍時間內的利益貢獻最大，從而極大提高工作效率。

　　五：借助他力是加速器。有些事情僅憑自己難以完成，比如某天拜訪20戶客戶，既要完成標簽維護、宣傳單頁發放，又要完成2戶徽映E家軟件的安裝。在這種的情形下，就可以向上級申請幫助，借助他人力量來從容完成，例如宣傳單頁的發放交由送貨員進行，軟件安裝請求電腦水平較高的同事進行。“他山之石，可以攻玉”說的就是這個意思。但要注意的是，所借助的人員必須齊心協力，與工作目標相一致；還要依據能力的不同明確分工，確保各司其職，才能實現資源的優化配置，進而實現高效的目標。

　　六：良好的精神狀態是保障。工作時，一個人如果出現精神萎靡不振，哈欠連連、昏昏欲睡，靈魂游離于軀體之外、天馬行空的狀態，效率可想而知。所以說，工作時，人是需要精神的，只有以充沛的精力和積極向上的心態投入到工作當中，進行活躍、發散式的思維，才能探尋出解決問題的捷徑。如今，快節奏的生活和高壓力的工作使得我們大部分人都處于亞健康狀態，透支生命。毛主席曾說過“文明其精神，野蠻其體魄”，養身主要講究要一張一弛和動靜相宜，所以我們多參加一些活動和運動，把自己鍛煉成一個四肢發達、充滿活力和富有朝氣的年輕人，為提高工作效率提供不竭動力。

　　劉總在今年的工作報告中提出“要持續推動黃山煙草優美成長”，并描繪出了未來三年黃煙的美好藍圖；局領導也提出了創建優秀縣級營銷部的工作目標，我們應嚴格遵照“六實”和“四做”的要求，以良好的精神狀態投入到工作當中、不斷提升技能、創新工作方法，為實現更加規范、更富效率的優美黃煙貢獻自己微薄的力量！