煙草在線專稿　　眨眼間2013年已過去四分之三，偶然翻起日記，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在煙草這個大家庭中生活了8年，如果選擇自己的“年度漢字”去代表這過去的8年時光，我會選擇“微”，因為在卷煙營銷中心這個大家庭中，處處都能感受到自己在細(xì)微之處慢慢進(jìn)步著，就像互聯(lián)網(wǎng)時代的微博客一樣，字?jǐn)?shù)雖微，力量卻大。

　　2006，遇見不一樣的自己。那年，剛畢業(yè)的我正式踏上電訪員崗位，第一次通過電波與零售客戶相遇，“三尺呼臺，一幅耳麥”成為了我與零售客戶溝通的工具。“您好！畢節(jié)煙草××號電訪員為您服務(wù)，請問您今天需要什么煙？”這，是作為電訪員的我每天需要重復(fù)100多次的開場白。每一天，我們的工作從“鈴”開始，我們用聲音、微笑、熱情和服務(wù)，承擔(dān)著全市27000多戶零售客戶的訪銷任務(wù)，讓客戶訂到滿意的卷煙，贏得客戶的滿意。

　　2010，體會不一樣的感動。那年，我加入了卷煙營銷中心，也就是從那一年開始，我與零售客戶正式見面了。“老板，您好！最近生意怎么樣啊？煙還夠賣嘛？網(wǎng)上訂貨還方便嘛？網(wǎng)上結(jié)算有沒有遇到什么困難啊……”了解客戶目前的卷煙經(jīng)營狀況，一一記錄每位客戶的需求，及時反饋解決客戶的問題，幫助客戶提升卷煙銷量、增加卷煙盈利，這些就是我們平日走訪市場的工作。每次走訪市場，總能看見終端服務(wù)責(zé)任下，那些迎著朝陽出發(fā)，無數(shù)次行走在同樣的路線，在熟悉的店家停下，與熟悉的面孔致意，問候，暢談的客戶經(jīng)理們，是他們教會了我如何與零售客戶從陌生到熟悉，從熟悉到親切，從面對面的走近，到心與心的默契。

　　2011，看到不一樣的收獲。那年，開始了我在市場服務(wù)部的工作，卷煙市場信息采集是我主要負(fù)責(zé)的工作之一，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否時常影響到卷煙營銷方案的制定，按照省局公司“客戶經(jīng)理全參與，在銷品牌全覆蓋”的要求，我積極聯(lián)系各卷煙營銷部，協(xié)助主任組織開展培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理建立了2835戶零售市場信息監(jiān)測的樣本點，終端信息采集面達(dá)10.09%，為科學(xué)組織、精準(zhǔn)投放貨源提供了可靠的信息支撐。

　　2012，感受不一樣的自豪。那年，我有幸參加了在黔西召開的全國“235”現(xiàn)場會，成為了卷煙示范一條街的一名講解員，以一位普通零售客戶的身份去思考、去感受煙草給客戶帶來的可喜變化。每天，我穿梭在大街上、站在客戶店門前，與客戶溝通、交流，認(rèn)認(rèn)真真地在那里自言自語地背著解說稿，揣摩著每一句話、每一個詞……當(dāng)看到來自全國各地的領(lǐng)導(dǎo)頻頻對我們的工作點頭認(rèn)可，零售客戶因為銷售卷煙賺錢了微笑時，我知道，我應(yīng)該選擇繼續(xù)前行。

　　一路走來，難以忘懷，是因為責(zé)任與奉獻(xiàn)這當(dāng)今時代最絢麗的底色感染著我，一串串的數(shù)字融入了我們共同的努力：卷煙銷量逐年遞增，2010年18.84萬箱、2011年20.14萬箱、2012年21.09萬箱、2013年預(yù)計銷售21.7萬箱；零售客戶滿意度逐年提高，2010年90.1、2011年90.68、2012年91.6、2013年91.97；卷煙市場信息采集準(zhǔn)確率逐年上升，2011年99.24%、2012年99.33%、2013年上半年99.52%……一次次的榮譽讓我找到了努力的方向：全市優(yōu)秀電話訂貨員、崗位練兵活動演講比賽一等獎、全市卷煙營銷企業(yè)文化宣傳先進(jìn)工作者、第二屆全省煙草商業(yè)卷煙商品營銷員職業(yè)技能競賽優(yōu)勝選手…

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼2013年已快過去，今后的日子，不論身處何種崗位，我都會始終堅守那一份責(zé)任和執(zhí)著，繼續(xù)走，繼續(xù)我所能為零售客戶服務(wù)的點點滴滴，以心為軸，以足為輪，不停歇的腳步中傳遞的是我們畢節(jié)煙草人的“五心服務(wù)”，相信也定能收獲零售客戶的“四心滿意”。