凡是去過黃縣“財源超市”的顧客,都會給與很高的評價,“態度好,品種齊全,柜臺山總是一塵不染,給顧客良好的購物環境,買什么都放心!”
對于顧客的贊譽,店主姜增財笑瞇瞇的說是妻子刁云霞的功勞,自從開店起,妻子就全身心撲在店鋪里,打掃衛生,擦拭商品成了每天必須的工作,就算身體不適的時候也不例外,這才能保證店內的清潔如新。
“老姜為人和善,待人厚道,在經營中善于專研,比如卷煙如何擺放能出來視覺效果,如何推薦新品能讓顧客接受,還有盤點庫存,查看商品日期都是他掌握。“財源超市”能有今天的成績都是他的功勞”。妻子刁云霞指著旁邊的“泰山明星戶”的牌子說。
十年前,姜增財在販運水果上有了豐厚經濟積蓄,之后舉家搬到黃縣城開了這家“財源超市”,剛進城的時候,對城里人的消費習慣不了解,沒有固定客源;進貨渠道也不熟悉,常常進到價格高的商品,生意受影響一直不溫不火,沒有起色.生活中必需的費用,加上高額房租,讓夫妻二人感到前所未有的壓力。
經過仔細觀察,他發現城里人喜歡在干凈舒適的環境里購物,然后把這個情況跟妻子說·了,打那以后,打掃衛生成了刁云霞開門后的第一件事,哪怕一件小商品,一個小拐角都不放過,慢慢得到顧客的好評,回頭客自然增多。一位老年顧客說: “看到店鋪這么干凈,來這買東西我放心!”
有一次,一位顧客急匆匆來買10條泰山錦繡,但是店里只剩了7條,顧客很失望的說:“我跑了三家店都沒有一下拿出10條,為什么不多存點?”
面對顧客的抱怨,姜增財認識到庫存的重要性,斷貨缺貨不僅損失了自己的利益,更對穩定客源有影響,因此跟妻子刁云霞商量在店里培育一個固定品牌,然后把這個品牌做足庫存,顧客要多少量都不會斷貨,這樣不僅可以提高一個品牌的銷量,更可以滿足顧客的需求,一舉兩得。刁云霞也認為這注意不錯,經過兩個人商量決定專門培育“泰山”品牌,因為泰山卷煙不僅種類多,價格齊全,包裝顏色可以迎合各種場合的吸煙顧客,要價位適中的有“泰山宏圖”;要低焦油的有“泰山青秀”和“雙馬”;要迎合婚慶市場包裝的有“泰山紅秀”和“錦繡”;要高價位的有“泰山佛光”,“好客山東”和“天秀”;要細支煙有“泰山心悅”。決定好了以后,姜增財把家里所有積蓄都用在“泰山品牌”的庫存上,打那以后,只要有顧客需要大量購買卷煙,夫妻二人都會根據價位和場合推薦泰山品牌系列,一時間,泰山品牌銷量直線上升。
姜增財平時特別喜歡下象棋,還在自己門口擺放了一個棋盤,吸引一些象棋愛好者和一些圍觀的看客。他在下棋的時候,還會一邊把庫存較大的泰山系類拆盒讓顧客品嘗,并借機推薦給顧客,得到不同凡響的效果!!
如今到“財源超市”的卷煙顧客常常評價“在這買泰山品牌,無論要多少都不會斷貨,讓人買的稱心!”
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察