講述人：龍巖市煙草公司新羅分公司客戶服務(wù)中心青年文明號號長姚麗娜

　　感受：員工的積極參與和支持認可是創(chuàng)建“青年文明號”取得成效的核心。

　　“做一番偉大的事業(yè)，總得在青年時代開始”。為了號召和組織在服務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的一線青年員工愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展，1994年起，共青團中央在全國開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，至今走到第20個年頭了。龍巖市煙草公司新羅分公司客戶服務(wù)中心從2009年開始爭創(chuàng)“青年文明號”，先后獲得市級“青年文明號”、省級“青年文明號”榮譽稱號。回顧5年的創(chuàng)建路，中心受到了省市級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，收獲了很多的心得體會。

　　一、上級組織的重視和配套制度的完善是創(chuàng)建“青年文明號”取得成效的保障。

　　上級機關(guān)和各級團組織高度重視新羅分公司客戶服務(wù)中心的創(chuàng)建工作。龍巖團市委的負責人、青年文明號組委會的領(lǐng)導(dǎo)，省、市、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨中心視察創(chuàng)建工作并給予指導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)更是把此項活動作為一項政治任務(wù)，嚴肅看待、高度重視，明確創(chuàng)建目標以后，立刻成立了“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、部門負責人具體抓，層層負責、層層落實的保障機制，在創(chuàng)號工作的具體工作中，領(lǐng)導(dǎo)更是在人員調(diào)配、崗位設(shè)置、硬件配備等方面給予極大支持。此外，中心制定了公開、透明的內(nèi)部監(jiān)管制度、培養(yǎng)激勵機制，也確保創(chuàng)號的各項工作落實到位，為整個創(chuàng)建工作提供了有力的組織依托和有效的制度保障。

　　二、員工的積極參與和支持認可是創(chuàng)建“青年文明號”取得成效的核心。

　　創(chuàng)號工作，人員是核心。在“青年文明號”建設(shè)工作中，中心以提高員工創(chuàng)建意識為前提，不斷營造愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的企業(yè)氛圍。一是通過道德大講堂、企業(yè)文化大講堂，對中心的青年員工開展社會主義榮辱觀教育，堅定他們的理想信念，提高員工的道德水平；二是推行創(chuàng)先爭優(yōu)，要求中心青年員工牢固樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識，凝心聚力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，營造“比學(xué)趕超”的氛圍；三是加強文體活動，中心成立了“快樂營銷”工會小組，積極參與、舉辦各種內(nèi)容健康、形式多樣、寓教于樂的文體活動，讓員工在耳濡目染、潛移默化中逐漸提高生活品位，積極營造和諧、團結(jié)的氛圍。 通過各項工作開展，大大提升了青年員工的歸屬感，同時也提高了員工的協(xié)作意識，參與“青年文明號”創(chuàng)建的責任意識，這是創(chuàng)號工作順利開展的核心。

　　三、創(chuàng)建工作與經(jīng)濟效益和社會效益結(jié)合是創(chuàng)建“青年文明號”取得成效的關(guān)鍵。

　　我們始終把創(chuàng)建工作和工作實際緊密結(jié)合。以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，建立工作模式。堅持按客戶為導(dǎo)向的原則，始終把滿足零售客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。不斷創(chuàng)新服務(wù)機制、開展人文關(guān)懷、推行服務(wù)承諾制，按照不同的客戶類型實施個性化、差異化服務(wù)，建立客戶服務(wù)熱線，及時受理零售客戶的意見和建議；通過制定各項特色服務(wù)計劃，科學(xué)組織和安排好農(nóng)村市場特色服務(wù)，確保農(nóng)村零售客戶在農(nóng)忙時及時訂煙、訂到好煙，確保卷煙不脫銷、不斷檔，滿足農(nóng)村卷煙市場的日常需求。去年1-11月，區(qū)里實現(xiàn)銷售收入6.89億元，增幅7.13%，卷煙結(jié)構(gòu)持續(xù)提升，條均價112.05元，在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)縣級企業(yè)中穩(wěn)居第一。同時，我們中心的青年員工積極響應(yīng)“黨建帶三建”的號召，在團支部的組織下，踴躍參與各項公益活動和志愿服務(wù)活動，三年累計活動126人次，捐贈金額8000余元，樹立了責任煙草的社會形象。

　　近年來，中心的青年文明號創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一些差距。今后，在市局和地方文明委的指導(dǎo)下，中心將進一步強化管理，持續(xù)深入開展青年文明號創(chuàng)建活動，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，以求真務(wù)實的工作態(tài)度，花更大的力氣，更扎實地工作，以新的姿態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的業(yè)績，為新羅煙草的穩(wěn)健發(fā)展和建設(shè)和諧海西做出更大的貢獻。