凡去過膠州市“利民煙酒行”購買卷煙的顧客，會被一種文化氛圍所熏陶。很多顧客聽過店主王政娥頭頭是道的講訴“泰山”品牌的文化知識和包裝賣點時，都會笑侃她是“泰山”品牌的文化傳播使者。而王政娥卻很感慨的說起了往事。

　　剛開店的時候，因為自己做的是商品批發生意，加上夫妻倆的服務態度比較熱情，生意非常好好，帶動卷煙銷量也是一升再升。但由于卷煙市場調整，很多暢銷品牌經常斷貨，很多老顧客產生抱怨，為了穩定這些顧客，王政娥委托一些卷煙銷量比較低的同行幫自己訂煙。雖然知道這種串貨行為是違規的，但王政娥一直抱著僥幸心理。很快，這件事還是被煙草公司知道，對其進行處罰的同時，客戶經理還把串貨的利害關系曉之以情動之以理地講給王政娥聽。
　
　　接受處罰的王政娥并沒有沉浸在抱怨中，她知道一句話，“知錯能改善莫大焉”。她開始轉變思路，“如其沒有貨源看著顧客離開，不如自己主動推薦那些不會斷貨，又有名氣的品牌給顧客，既能滿足顧客的需求，自己也有利可圖，更不用再為斷貨而發愁，只有這樣才能真正做到守法經營”。

　　王政娥在用新商盟訂貨時經常看到大量介紹泰山品牌的文化內涵、品牌特性以及諸多賣點的介紹。更重要的是泰山卷煙的貨源非常充足，而且價位也很齊全，適合很多人群，不會出現貨源短缺現象。王政娥下定決心以“泰山”品牌為主，主動向顧客推薦“泰山”品牌。

　　說實話，剛開始很多顧客并不接受王政娥的推薦，有些顧客對王政娥主動行為還很抱怨，有的甚至在王政娥還沒說完就轉身離開，這讓王政娥很苦惱。 有一次王政娥再次向顧客推薦剛進的“泰山青秀”時，顧客的一句話讓她茅塞頓開。原來顧客問她這款卷煙有什么好處和特點時，王政娥并不了解也說不上來。自己不知道卷煙的特性，只是一個勁的夸獎，顧客自然不服氣也不接受可想而知。

　　打那以后，王政娥決定認真學習并掌握了泰山卷煙品牌文化，包轉工藝，焦油含量以及吸味特性等，然后再根據自己掌握的知識介紹給顧客。

　　“老板，我爸爸過七十大壽，我想訂5條“精品云煙”在壽宴上使用。”

　　“哦，你來得可巧了，我剛進的一款泰山神秀，包裝以明黃為主，意境悠遠的山水圖，商標和文字排列的很講究，有著深厚的文化底蘊；吸味特點，第一口就可以抽出茶甜清香，即便最后一口也能讓你回味悠長，生津回甘，不刺激喉嚨；這煙葉是世界著名黃金海岸煙葉基地生產的，達到世界及原料品質。價位跟精品云煙差不多，但這款煙的包裝明顯凸出“尊貴”和“長壽”的特點，能烘托出壽宴的氣氛，您覺得呢？”

　　“還有道理哈，那就選泰山神秀吧。”

　　顧客拿到煙時還不忘笑侃到，不僅在這里買到合意的卷煙，還免費了解到這個品牌的文化知識，這錢花的值啊！像這種推薦手段王政娥已經駕輕就熟，單看“泰山”品牌的數量和銷量就足以證明了她的做法是正確的！