煙草在線專稿　　人生這個(gè)詞，對(duì)于我而言太空泛、太虛無；我的人生是否美麗？這個(gè)問題我思考了很久，二十多歲貌似我美麗人生才剛剛開始的年紀(jì)，在我看來，每個(gè)人對(duì)于美麗的定義不一樣，對(duì)于人生的定義也不一樣。我認(rèn)為的美麗人生是開心的生活，滿意的過好每一天，偶爾有小遺憾、小波折，但這些都是生活的調(diào)味劑，風(fēng)雨過后仍然陽光燦爛。做平凡的自己，過屬于自己的生活——這就是我所向往的美麗人生。活得真累，有些時(shí)候我們會(huì)禁不住的這樣感嘆，那些不順心的日子，我們也總感覺活得真煩。在尋找了千百種理由之后，當(dāng)我驀然回首曾經(jīng)走過的那些歲月，我驚然的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)生活賜予我的，并沒有與別人有什么的不同，呈現(xiàn)在我視野里的生活，每個(gè)人其實(shí)都一樣，不同的僅僅是我們的胸襟中缺少一份“坦然”。我生命中的每個(gè)階段，都賦予我不同的意義，也讓我體會(huì)到了不一樣的生活。

　　從小在父母看來我一直是乖乖女，努力上進(jìn)，生活中除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)，從不做家務(wù)，家人的寵愛慣出了我的“小姐脾氣”，稍有不滿意，立馬摔東西發(fā)脾氣。這就是學(xué)生時(shí)代的我——脾氣暴躁、嬌生慣養(yǎng)。家人的忍氣吞聲、無限包容陪伴我度過了青澀的中學(xué)時(shí)代，獨(dú)自一人在外地上大學(xué)的我，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)磨練，從最初的無助哭泣到畢業(yè)時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立，多彩的大學(xué)生活成為我這一生中最美好的回憶。還記得當(dāng)初收拾行李準(zhǔn)備去上大學(xué)的那天晚上，媽媽難過的說：“丫頭，你再也不會(huì)有一年到頭在家陪伴我們的日子了！”當(dāng)時(shí)我對(duì)這句話的理解還不是很深刻，隨著離開家的時(shí)間越來越長，在家的時(shí)間越來越短，我才曉得當(dāng)時(shí)媽媽的話包含了多少對(duì)女兒的牽掛和不舍。一直都認(rèn)為自己是個(gè)幸運(yùn)的人，有疼愛自己的家人陪伴，有幫助自己的貴人相助。大學(xué)畢業(yè)季充滿了離別的傷感和就業(yè)的迷茫，差點(diǎn)與麗江煙草擦身而過，就因?yàn)橐粋€(gè)競爭者的退出而徹底改變了我的命運(yùn)，幸運(yùn)的加入了麗煙這個(gè)大家庭。

　　自從參加工作以來，我更加體會(huì)了身在異鄉(xiāng)、獨(dú)自漂泊的艱難，參加工作的第一個(gè)地方是離大理很近的一個(gè)煙站，一待就是三年半，看著站長換了一個(gè)又一個(gè)，同事?lián)Q了一批又一批，最初對(duì)同事離別的傷感慢慢變成習(xí)以為常，到現(xiàn)在都很感激的是初來時(shí)，站長的關(guān)心，哥哥姐姐們的照顧，門口大媽熱情的幫助，使我對(duì)新環(huán)境沒有了陌生感，慢慢的習(xí)慣了煙站的生活和工作。在煙站的這段時(shí)間我從事過生產(chǎn)管理員、倉管員和農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理的崗位，每個(gè)崗位都給了我不同的經(jīng)歷，有難過、有忐忑、有歡笑。作為生產(chǎn)管理員的我跟著站長、同事們下鄉(xiāng)，雖然累但心里很開心，能夠出去看看煙站以外的天地，與樸實(shí)的煙農(nóng)交談，聽他們講述那些關(guān)于煙草的故事，這個(gè)崗位教我體會(huì)了生活的不易和艱辛；倉管員普通的崗位培養(yǎng)了我耐心、細(xì)致的工作方法，簡單重復(fù)的工作磨滅了年輕的浮躁和張狂；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理是我第一次接觸卷煙營銷，一竅不通的我漸漸熟悉并喜歡上了這個(gè)崗位，農(nóng)村客戶的淳樸憨厚感染了我，學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)與人相處，改掉了暴躁易怒的壞脾氣。

　　作為一名服務(wù)城區(qū)的客戶經(jīng)理以后，覺得自己成熟了，不會(huì)再為一點(diǎn)點(diǎn)小事大發(fā)脾氣，不會(huì)再任性的對(duì)家人發(fā)火，不會(huì)再抱怨生活艱辛……對(duì)于這些改變，要感謝客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，因?yàn)橄矚g所以無論加班多晚多累，都不抱怨；因?yàn)槟承┛蛻舻牟焕斫夂桶侔愕箅y，所以臉皮變得越來越厚，抗壓能力越來越強(qiáng)；因?yàn)榭吹娇蛻粲懮畹钠D辛，讓自己更加明白現(xiàn)在所擁有的來之不易，要學(xué)會(huì)珍惜；因?yàn)榧胰说囊痪湓挕澳阍趺床荒芟駥?duì)待你的客戶一樣待我們呢！”，使自己逐漸改掉了任性、暴躁的壞脾氣，當(dāng)面對(duì)年邁的父母，學(xué)會(huì)輕聲細(xì)語，他們沒聽到的話，會(huì)耐心的重復(fù)一遍又一遍！在服務(wù)客戶的時(shí)候，我覺得方式方法很重要，面對(duì)的客戶不盡相同，所采用的方法也因人而異，但只要幫客戶把問題解決處理掉，客戶由衷的一句“謝謝”，聽著就會(huì)覺得心里暖暖的。

　　在網(wǎng)上配貨剛推廣的時(shí)候，星級(jí)高的客戶積極性較強(qiáng)，爭著成為網(wǎng)上配貨客戶。其中有個(gè)客戶煙賣的很好，但對(duì)電腦一竅不通，為了成為網(wǎng)上配貨客戶，她立馬買了一臺(tái)新電腦并開通了網(wǎng)絡(luò)，但她連怎么開電腦都不會(huì)，就給我打電話：“經(jīng)理啊，我要開通網(wǎng)配，你來教教我唄！”聽到她說要開通網(wǎng)配，我的第一反應(yīng)是：太難了吧，電腦都不會(huì)怎么教啊！我沒有一口回絕她，怕打擊她的信心。所以還是決定先去店里看看再說，剛進(jìn)店門就看見她滿臉笑容的說：“經(jīng)理，你來啦，快坐，快坐！”我說：“阿姨，你電腦放在哪里？我看看！”她把我?guī)У诫娔X面前，我問她：“阿姨，你會(huì)簡單的操作電腦嗎？”只見她憨厚的笑著說：“不好意思啊，經(jīng)理，我文化水平低，不懂！”我只能無奈的說：“沒事，我教你吧！”其實(shí)我當(dāng)時(shí)心里想盡量教一下，如果實(shí)在教不會(huì)，那就勸她放棄。我開始慢慢的講解每個(gè)步驟：如何開機(jī)、鼠標(biāo)操作、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)使用等。在整個(gè)過程中，阿姨坐在我旁邊的一個(gè)小凳子上，手里拿著一個(gè)筆記本認(rèn)真的記錄著，有不懂的地方，她問了又問，直到弄懂了為止。看著她認(rèn)真的表情和動(dòng)作，我都被她的學(xué)習(xí)精神感動(dòng)了。教的過程中我怕她聽不懂，所以語速也特別慢，等我全部講完之后，還讓她自己從電腦開機(jī)到系統(tǒng)操作每個(gè)步驟都演示了一遍。最后我問她：“阿姨，會(huì)了吧？”她笑著說：“現(xiàn)在是會(huì)了，但我年紀(jì)大了，怕過后又忘記了，到時(shí)候我又請(qǐng)教你啊！”我會(huì)心的點(diǎn)點(diǎn)頭，起身準(zhǔn)備離開，一看時(shí)間已經(jīng)接近七點(diǎn)了，連忙和她告別，這時(shí)她拉著我不讓走，說必須吃了飯才能走，我再三拒絕，她一再挽留，還說一定要嘗嘗她做的湖南菜，我看實(shí)在難以推辭，就留下來吃了晚飯。記得其中一道菜是蜜棗排骨讓我印象尤為深刻，蜜棗的甘甜伴著排骨的香味，吃了心里暖暖的，勾起了我對(duì)媽媽的思念。她仿佛看出了我的想法，就說讓我以后經(jīng)常去吃飯，就像在家里一樣，還說我一個(gè)人在外邊不容易，肯定經(jīng)常想家，以后要是想家了就去她那里，她做飯給我吃！說實(shí)話我當(dāng)時(shí)感動(dòng)的眼淚都要流出來了，一是因?yàn)樗f到了我的心聲，看到她就想起了媽媽，想起一個(gè)人在異鄉(xiāng)打拼的艱難；二是因?yàn)橛X得欣慰，自己的付出得到了客戶的認(rèn)可，贏得了客戶的真心對(duì)待，所以即使再累再難，只要客戶認(rèn)可自己的努力，就會(huì)覺得心里無比的溫暖。

　　客戶經(jīng)理的工作平凡且單一，就是和客戶打交道，在服務(wù)客戶的過程中，我們會(huì)遇到形形色色的人，會(huì)有理解我們的、也會(huì)有不理解我們的。我們不是“人民幣”，做不到讓所有客戶都喜歡，但我們能盡力做到最好，讓大多數(shù)的客戶滿意。在日常服務(wù)客戶的工作中，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：①注意與客戶溝通的方式方法。在走訪過程中，加強(qiáng)與客戶的溝通，宣傳好公司的貨源供應(yīng)政策，要將公司的有效貨源供應(yīng)信息及時(shí)傳達(dá)給零售客戶，讓零售客戶在訂煙時(shí)做到心中有數(shù)。②善于傾聽客戶的意見。對(duì)客戶抱怨部分卷煙貨源供應(yīng)緊張，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)斷檔銷售情況。一定要有耐心，多用點(diǎn)時(shí)間與他們溝通，介紹公司的卷煙貨源情況及分配原則，爭取他們的理解。③合理制定拜訪計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)把握市場銷售的實(shí)際情況，如社會(huì)庫存、周邊市場動(dòng)態(tài)、銷售價(jià)格、整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等，對(duì)所了解到的有效信息要進(jìn)行分析，合理地制定工作計(jì)劃，變被動(dòng)的完成任務(wù)式的拜訪為以為客戶解決實(shí)際困難和做實(shí)事為前提，提高拜訪質(zhì)量。④品牌培育細(xì)致化。在給客戶進(jìn)行品牌培育推廣時(shí)，要根據(jù)客戶周圍商圈特點(diǎn)、消費(fèi)者情況、門店經(jīng)營能力等方面考慮，選擇適合的品牌培育，不能盲目推廣，從而降低了品牌培育的有效性。客戶經(jīng)理工作是不斷學(xué)習(xí)和自我提升的過程，這是一個(gè)平凡而富有意義的崗位，因?yàn)橄矚g，所以選擇；因?yàn)檫x擇，所以盡心。在這個(gè)崗位上我不期望有多么驚人卓越的成績，只求盡心做好每一件事，替客戶排憂解難。

　　我的人生因麗煙而改變，也因客戶經(jīng)理這個(gè)崗位而改變，自己選擇的路就要堅(jiān)持走下去，路上的艱辛，無需抱怨。我既然選擇了客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，就要義無反顧的干好，即使再難再累，都要堅(jiān)持下去，為得到客戶的認(rèn)可不斷自我提升。人的一生是要經(jīng)歷很多磨難的，風(fēng)雨中歷練過的人生才是值得回味和驕傲的，沒有超越的人生是不完整，不求名垂史冊(cè)，但求實(shí)現(xiàn)自我，在困難中尋求價(jià)值的所在，不懼怕困難，也要耐的住寂寞和不公，在遭遇不公時(shí)，要有一種和血吞的忍耐力，你忍住了，或許機(jī)會(huì)就來了，你沒有忍住，你就把到手的機(jī)會(huì)拱手讓給了別人。所以在面對(duì)一些不滿和不公時(shí)，我們要學(xué)會(huì)坦然處之，要明白在人生中，許多的成敗與得失，并不是我們都能預(yù)料到的，很多的事情也并不是我們都能夠承擔(dān)得起的，但只要我們努力去做，求得一份付出后的坦然，其實(shí)得到的也是一種快樂！生活里許多的人，我們是捉摸不定的，甚至防不勝防。但我們不必去計(jì)較，更不必去埋怨，我們唯一做的是，當(dāng)我們必須去面對(duì)他們的時(shí)候，同樣的奉上我們的真心。以君子之心度小人之懷，那不正顯示我們的博大的胸襟嗎？假如生活給我們的只是一次又一次的挫折，一次又一次的失敗，其實(shí)，這也沒什么的，因?yàn)槟侵皇敲\(yùn)剝奪了我們活的高貴的權(quán)利，但并沒有奪走我們活的快樂和自由的權(quán)利。因?yàn)槟芎煤没钪褪且环N幸福，要懷著一顆感恩的心去過好每一天；也因?yàn)樯罾锸菦]有旁觀者的，每個(gè)人都有一個(gè)屬于自己的位置，每個(gè)人也都能找到一種屬于自己的精彩。坦然，會(huì)讓我們的生活美麗而快樂！所以在客戶經(jīng)理這個(gè)普通的崗位上，讓我們坦然面對(duì)出現(xiàn)的各種挫折和困難，擺正心態(tài)，做好平凡的自己，努力創(chuàng)造出屬于自己不平凡的人生。