煙草在線專稿　　人生如夢，轉(zhuǎn)眼百年。其實每個人來到這個世界上，一路走來，心里有很多感慨，也有所感悟，生活猶如萬花筒，喜怒哀樂，酸甜苦辣，相依相隨，也許真的不必太在意，人生本如夢，學會看淡一切，許多事情淡定的好，人生的過程不過就是失與得，看淡了也就輕松了，善待自己，從心開始。我就是這樣解脫自己的，我常常把我自己從凡世里超脫出來。

　　自成為煙草行業(yè)的員工以來，先后當過訪銷員、送貨收款員的工作，那時的工作雖然比較單一，但對于還是一個年輕好玩的姑娘，在石鼓煙站擔任農(nóng)村網(wǎng)點卷煙批發(fā)部的送貨收款員，覺得很枯燥。每天的工作就是用送貨車拉著十幾個針對農(nóng)村市場好賣的品牌到每個鄉(xiāng)村的卷煙零售客戶店里送貨，根據(jù)客戶需求的品牌開單、算帳、收款。這樣的工作早出晚歸、周而復始。遠離了城市的繁華，年輕好玩的我感到空虛和無聊，遠離了親朋好友的我感到寂寞和孤獨。這單一而枯燥的工作感到痛苦，甚至想過放棄……但是，一位煙站的老職工改變了我的想法，他從煙草公司成立就一直在這個煙站工作，每天都樂呵呵的，沒有看見他有過苦惱，他為什么有那么好的心態(tài)呢。他似乎看出了我的心思，在一次閑聊中給了我及時的開導：“人生不一定非要驚天動地不可，能在普通的崗位上干好本職工作，也并非一件容易的事。既然選擇了這工作就要把它做好，你現(xiàn)在還年輕，現(xiàn)在的付出總會有回報的。”這簡單的話語，深深觸動了我敏感的神經(jīng)。我明白了，其實人生也需要適當?shù)姆艞?#xff0c;在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，同樣能夠體現(xiàn)自己的人生價值。想明白這一點之后，我找到了自己生活的支撐點，那就是要用知識武裝自己的頭腦，做一名出色的煙草職工。為此，我利用工作之余堅持學習行業(yè)知識、其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識提升自己的工作效率。日子一天天地過去，知識的積累讓我日漸成熟起來。對卷煙品種、規(guī)格、價格、產(chǎn)地等爛熟于心；算起賬來又快又準；收起款來不出任何差錯。

　　誰曾料到，不善張揚的我，在2005年的公開競聘上崗競爭中，贏得客戶經(jīng)理的崗位。在走上客戶經(jīng)理工作崗位之后，感到身上的責任和壓力。為了適應(yīng)新的崗位，堅持系統(tǒng)地學習了一系列相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對工作中遇到的問題，經(jīng)常與同事一起探討，學習他們對同樣問題更好的處理辦法，并融會貫通運用到自己的實際工作中。不斷的學習和積累，業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提高，在工作中更加得心應(yīng)手。可以說學習是能夠順利完成各項工作任務(wù)的一大法寶。為了迅速進入角色，首先就是熟悉情況，收集轄區(qū)客戶所有的信息資料。摸清他們的姓名、地址、門店面積、周邊環(huán)境、銷售等情況，甚至包括店面陳設(shè)，然后根據(jù)客戶的銷售情況畫出了訪銷圖，這樣，既便于快速掌握每個客戶的需求，又能比較準確地進行市場分析。

　　當上客戶經(jīng)理以后懷著對事業(yè)的熱愛，對客戶的滿腔熱情，全部傾注在自己的崗位上。每天早出晚歸，風雨無阻的在市場上忙碌著，“您好，這幾天生意好嗎？”，“您好，這段時間我們公司推出了新的……”，“您好，建議您可以……”這樣的話每天都要說上幾百次，每天都要對不同的零售客戶進行溝通，對待每一個客戶，都耐心地介紹煙草行業(yè)的營銷政策與模式，同客戶一起分析經(jīng)營環(huán)境和消費水平，幫助客戶量身制訂卷煙銷售策略，并及時準確地提供品牌需求信息。片區(qū)內(nèi)有這樣一位客戶，家里有一位年過80歲的老母親因生病住院花費了她家的不少錢，不幸的是她老母親沒治好病，反而離她而去，她還要供養(yǎng)一個正在讀大學的兒子，生活的重擔都要靠這位中年婦女來支撐。她的文化程度不高，單靠經(jīng)營一些百貨和部分低類煙進行銷售，所上柜的高類品牌較少，每次走訪到她家我都不厭其煩的宣傳增加一、二類品牌的上柜數(shù)，來提高盈利水平。而她的想法是：她的店面臨近市場，消費者購買低類煙的占多數(shù)，訂購一、二類煙如果賣不出去占用資金還有風險，所以沒有上柜銷售。然而通過我的了解和觀察，該市場處在市中心，前來該市場消費的基本是單位的人員和附近的居民，消費層次較高。為了能讓她對一、二類卷煙有一定的消費群體得到認可，來提高卷煙經(jīng)營水平，每次走訪時，我特意增加服務(wù)時間，指導其經(jīng)營，了解其需求，結(jié)合她的庫存情況，指導他做好訂貨計劃，為了讓客戶更多盈利，積極向客戶促銷新品牌，在客戶接受新品卷煙后，我積極向她傳遞產(chǎn)品知識、產(chǎn)品信息、市場信息和銷售形勢，幫助她進行卷煙個性化的陳列，貼上價格標簽給顧客以卷煙陳列醒目，價格透明度高的感覺，并因勢利導，通過利差比較使她不斷提高卷煙結(jié)構(gòu)，并堅持每天向客戶打電話了解銷售動態(tài)，在不影響正常客戶走訪的情況下，主動增加走訪次數(shù)，隨時隨地解決經(jīng)營問題，增強了客戶經(jīng)營的信心，上柜品牌也逐漸增多，由原來的20來個品牌發(fā)展到了現(xiàn)在的50多個品牌，省外品牌的上柜率占到了一定的比例，卷煙銷量也比同期增長了一倍，由原來的中型食雜店客戶提升到大型食雜店客戶，每月銷量都穩(wěn)定在500條左右，其中一、二類卷煙的銷量在200條左右，實現(xiàn)每月盈利近6000.00元。盈利的提高，該客戶對待生活也樂觀了，店面形象的改變，品牌的增加使來往于店里的人也越來越多了。　

　　世界上找不到一模一樣的葉子，更找不到兩個一模一樣的人。在人與人的交往之中，每個人都渴望被對方所了解、所重視。客戶經(jīng)理如何對零售客戶進行人性化的管理，這是我經(jīng)常思考的問題。因為在很多時候，我們的營銷服務(wù)人員并不一定需要什么特殊的策略，只要能夠充分為客戶著想，為客戶做實事，就會讓客戶滿意，最終創(chuàng)造出最棒的業(yè)績。記得那是六月中旬的一天，公司剛推出新網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，每天都有零售客戶在加入新系統(tǒng)的訂貨，每天都在對加入新系統(tǒng)的零售客戶進行培訓和指導，那天晚上8點孩子病了在醫(yī)院里打針，有個零售客戶打來電話說訂了貨后想修改訂單，但操作了幾次都不成功問要怎么做，聽著特別著急，今晚訂不成煙就拿不到貨了。但在電話里一些具體的操作方法難以交流，于是把孩子留在醫(yī)院請護士照看就急匆匆地趕到客戶店里，手把手的教客戶要怎么修改訂單，訂好了煙等我忙完到醫(yī)院孩子的針水早就打完了，孩子含著淚水問她：“媽媽，你不愛我嗎？別的孩子都是爸爸、媽媽陪著，而我......”而我只能告訴孩子：“寶貝，媽媽非常愛你，但這是媽媽的工作也是媽媽的責任，等你長大了一定會明白的”。一天天一年年的走過，我從沒抱怨仍以飽滿的熱情開展每天的工作，贏得了零售客戶的認可和尊重。　

　　現(xiàn)在的我已經(jīng)在卷煙營銷的崗位上走過了16個春秋，從客戶經(jīng)理的崗位走到了市場經(jīng)理的崗位，此時的我也感到責任更大，壓力更多。但是一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作，按照自己的工作職能職責嚴格要求自己，盡心盡責的做好本職工作；針對我們市場部以女職工多的特點，我正確處理好相互之間的關(guān)系；以身作則，遵守各種規(guī)章制度，起到良好的帶頭作用，在她們有困難時，積極的給予幫助和支持。在卷煙營銷工作中我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，與客戶經(jīng)理一起探討處理好與零售客戶關(guān)系，倡導“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶。通過這幾年的努力，我開展各項工作有了針對性，服務(wù)客戶的實效也得到了進一步提高，工作目標更加明確，工作內(nèi)容更加全面，一方面積極配合廠方進行著品牌宣傳活動，及時反饋銷售信息，使各工業(yè)公司業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售客戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使零售客戶與我們的心貼得更近了。

　　盡管有過苦，盡管有過累，盡管總是行色匆匆，但我無怨無悔。生命總要經(jīng)過萬水千山，方能圓滿，人生，因為有了希望才會有春天；若生活是一首歌，用經(jīng)歷譜成樂章，高音低音，都是屬于我們的生動旋律，學會欣賞自己，哪怕不完美；學會接受生活，哪怕不如意，人生總要一路向前，無論是挫折還是坎坷，都無處逃遁，勇敢面對，方能成就生命之厚重。沿著屬于自己的生活軌跡前行，相信總有一朵花是為自己開的，總有一張笑臉是為我們而綻放的。