煙草在線專稿　　去年3月份，我參加了由福建省質量協會舉辦的QC小組活動診斷師及骨干培訓班的學習，隨后我成為漳州城區分公司“南方狼”QC小組成員參加了2013年漳州煙草新一輪QC課題活動。隨著QC課題成果的發布，本次QC活動暫告一段落，回顧與QC結緣的這一年，我想談一談我與“QC活動”第一次親密接觸的感受。

　　“南方狼”QC小組成立伊始，有同事私下告訴我，以往的QC活動大多是走走形式，根據結果定目標，按照成效寫對策，只要在發布前“寫”一份漂亮的成果報告就行。而QC小組活動診斷師及骨干培訓班的老師上課時強調最多的就是規范與務實。理論與實踐是否存在如此大的差距？在活動初期，這一度讓我感到困惑。

　　帶著一些問號，我參與了“漳州煙草QC活動回頭看”活動以及前幾次QC小組活動階段性工作匯報。這些會議上，市局市公司領導嚴謹的工作作風和對QC工作求真求實的指導思想讓我印象深刻。9月27日市局體系辦印發的《淺談對漳州煙草開展QC工作的思考》一文從漳州煙草QC活動發展歷史、活動宗旨、成果倒裝現象、成果發布、工作作風等五個方面就QC工作進行了總結與思考，現在回想起來，正是那個時候破除了我心中的疑慮，讓我樹立起“從規范促專業，從專業求務實，從務實顯成效，不以結果論英雄”的QC活動原則。

　　一、從規范促專業

　　“規范”是本次QC活動最基本的要求。QC活動要實現規范，就必須嚴格按照PDCA循環開展工作。完整的PDCA循環過程包括選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、制定鞏固措施、總結及今后打算等十個環節。針對這些環節，又必須分別使用相應的QC統計方法與工具。這就要求QC小組成員必須具備QC活動的專業知識，只有充分理解各環節的作用與重點，熟練使用相關技巧和工具，才能夠保證PDCA循環真正發揮作用。

　　二、從專業求務實

　　PDCA循環過程的順利進行除了需要專業知識作支撐外，更重要的是所用數據的真實性。只有了解最真實最準確的數據，才能幫助我們最有效的解決問題，這就要求QC小組收集的數據要有客觀性、可比性和嚴格的時間約束。QC的相關工作必須切實開展，決不允許存在“想當然”的思想，更不能為了制造效果弄虛作假。

　　三、從務實顯成效

　　QC小組是否實現目標并不是評判QC活動成功與否的唯一標準。QC活動的開展是為了切實解決企業面臨的具體問題，只要以務實的精神開展工作，嚴格按照PDCA循環扎實推進QC活動，哪怕是由于一些客觀原因導致QC活動效果不夠理想，QC活動的過程也是小組的寶貴收獲。

　　“從規范促專業，從專業求務實，從務實顯成效，不以結果論英雄”將成為我今后繼續開展QC工作的指導思想，只有秉持著這種原則，才能夠潛心鉆研，排除干擾，真正體現QC活動的價值。

　　一些人認為，煙草行業的QC活動只適合在工業公司、物流公司等領域開展，因為與機器“打交道”才找得準數據，理得清成效。不適合在營銷領域開展，因為與人“打交道”遠不是數據分析可以量化的。經歷了本次QC活動后，我認為QC活動在營銷領域的開展有重要意義，對煙草行業思考、謀劃、實踐“三大課題”有積極影響。

　　傳統的卷煙生產具有濃厚的計劃經濟色彩，現有的“星級測評”、“貨源投放策略”等行政化手段指引著卷煙消費市場快速發展的同時，也限制了市場配置資源優勝劣汰的發展規律。按訂單組織貨源的實現要以成熟的卷煙消費市場為基礎，而引導卷煙消費市場健康發展，培育中式卷煙優勝品牌又是煙草行業的核心任務。變革不是一蹴而就的，既不能一下放開行政化手段，也不能忽視市場自然發展規律，看得見的手與看不見的手是相輔相成還是針鋒相對，決定了煙草行業未來發展的紅利在哪里。

　　QC活動以基層QC小組為單位開展，這種形式決定了營銷領域的QC小組無法在短期內出臺一系列行政性手段干預市場，必須通過敏銳的市場信息捕捉、科學的市場需求預測分析、及時的內部調整提高，創新實用的市場營銷技能，真正遵循市場發展規律開展營銷活動，才有可能實現目標。坦誠地說，與出臺行政性政策直接干預卷煙市場相比，營銷領域的QC活動在有形效益方面效果還十分有限。但是，通過嚴格規范的PDCA循環解決問題的過程，是營銷領域實現“去行政化”的一種積極嘗試。這正是改革創新的一種實踐形式，QC活動的無形效益才是現階段帶給煙草行業營銷領域的最大財富。

　　QC活動不是一項任務，而是一種解決問題的方法。從選擇問題開始，深入剖析問題，進而抓住問題本質，最終通過直接有效的方法解決問題。不管在哪個行業，不管面臨哪種問題，只要正確理解QC活動的本質，靈活運用十個步驟，做到具體問題具體分析，一定會對問題的解決有所啟發與幫助。我所理解的QC并不局限于單位組織的一年一度的正式QC活動，每一位企業員工都可以將QC的活動思路運用到本職工作中去。“授之以魚，不如授之以漁”，QC活動的最大魅力正是教會大家形成“QC思維”，用QC活動的理念指導日常工作。

　　真正理解QC活動的意義之后，我切實感受到QC活動的作用與魅力。與“QC活動”的第一次親密接觸讓我受益匪淺，從工作態度、處事方法等方面為我帶來的正能量將陪伴我整個職業生涯，終身受用。