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走進新事業,開創新未來

2014年05月29日 來源:煙草在線專稿 作者:徐琿
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  煙草在線專稿  我是一名新員工,剛聽到自己分在卷煙營銷中心石場服務部當一名客戶經理時,我傻眼了,因為在湖南湘潭煙校培訓的時候,《卷煙營銷》這科是學習最差的,我很擔心沒有理論知識的支撐,會影響工作的開展。但是當我看到了我們隊伍中哪些年齡較大的客戶經理仍然認真、積極、樂觀的工作,我頓時轉變了心態,告訴自己“心態決定狀態,狀態決定成敗”,我要抱著不會就學,不懂就問的態度,走進我的營銷事業,開創我的嶄新未來。

  通過營銷部開展的崗前培訓,讓我對營銷工作有了初步的了解,為了讓自己能盡快進入角色,做好本職工作,我為自己量身訂制了三個加強法:

  一是加強對客戶的了解和認識。作為客戶經理要面對形形色色的卷煙零售客戶,只有通過不斷走訪客戶,加強與客戶的溝通交流,才能在工作中如魚得水。因此,作為一名營銷站線上的新兵,要保持積極向上的良好心態,多了解客戶、貼近客戶,學會善于傾聽,學會在傾聽中實現良性互動,通過傾聽來尋求客我雙方共同的語言,拉近我與零售客戶之間的距離。

  二是加強對客戶的服務意識。工作中除了要求自己通過一系列協助零售戶整理柜臺、指導卷煙出樣、分析貨源形勢、預測銷售趨勢等“規定動作”來服務好零售戶,更要結合地理、季節等特點,為零售戶提供特殊化服務和個性化服務,增添新的增值服務內容。真正與客戶交心,真正投入感情,用心體驗,用情服務,真正樹立起“客戶是上帝”的服務意識,用實實在在的行動、真情實意的服務去贏得每位客戶的心,將“五心服務”的理念傳到千家萬戶。 

  三是加強對自身素質的提升意識。隨著整個商業環境的改變,客戶需求越來越多,要求也會越來越高。我作為一名營銷人員,一定要不斷提升自已的綜合素質和能力,熟悉國家政策和社會形勢、煙草行業政策方針、行業的法律法規及熟練掌握卷煙營銷技能,加強市場營銷專業知識的學習和積累,深入了解各類卷煙品牌的產地、包裝、規格、型號、吸味、特性等知識,確保在工作中隨時隨地為零售戶解決疑難,處理問題。

  每一個成功者都有一個開始。勇于開始,才能找到成功的路。我深信只要工作中做到“敏于觀察,勤于思考,善于綜合,勇于創新”就一定能把工作做好、做服務做精,當好一名合格的客戶經理。

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