煙草在線九江消息　　記得剛上班時，客戶經理這個崗位對我來說還很陌生，當初我想：只要做好自己的工作，盡力解決零售戶的困難應該不會有什么問題吧。可是，想得容易做起來卻很難。

　　去年開展的新品上柜，我負責的廬山西路有一個客戶李大爺，在對他宣傳花開富貴各種特色的時候，他就是不愿意嘗試訂購，我說：“李大爺，這花開富貴包裝美觀、又氣派，價位剛剛好可以替代您這的常賣的幾種煙，再說您這是飯店，消費層次比較高，對高檔卷煙的需求也多，不怕這新品牌不好賣，您就訂一條試試……”任憑費勁口舌，李大爺的頭還是擺了又擺。隨著夏季的到來，各品牌貨源短缺，李大爺家里適銷對路的品牌不夠賣，對他的生意造成了影響。他一氣之下，對我的服務進行了投訴。接到內勤的電話，我立馬趕到李大爺家，哪知李大爺對我不理不睬，本來就委屈加上遭遇的冷眼，眼淚一下就流了出來。回到公司，吳艷見我悶悶不樂，就問：“怎么了？是不是受了什么委屈。”我就把事情的緣由一五一十的告訴了她，她二話沒說就騎著電瓶車帶我到李大爺店里，對于事件的始末，她沒有解釋，只是憑著這些年的工作積累一面道歉一面耐心地聽老人發泄完心中的怨氣，“老人家，我明白您的心情，您做這生意也不容易，平時也只靠銷售好一點的煙來賺點錢，眼下高檔煙生產量低，暫時不能完全滿足您的要求，您肯定很急，我們也很抱歉，很快就會好轉的，不如您就先訂一條花開試試，這個煙相比緊俏品牌數量還是要投放的多點，如果這個煙在您這好賣的話您的利潤就不光光是跟著緊俏品牌轉了……”接著吳艷從貨源供應和貨源分配結合營銷部的措施，向老人詳細說明了公司的卷煙供應策略和新品上柜的，最后終于取得了李大爺的諒解，高興的李大爺還答應在下周訂煙的時候加上一條花開。

　　在回來的路上，我很感激她這一次的幫忙，她靦腆的一笑說：“這沒有什么，只是你剛接觸這份新工作，對客戶心理的把握還略顯薄弱，時間長了會比我做的更好。其實客戶經理工作說難也不難，最重要的是心細，要掌握客戶的內心需要，平時多和客戶溝通，注意客戶平時的言談舉止。你不要著急，慢慢就能掌握客戶的需求，就能把客戶的工作做好，要對自己有信心，自信是成功的一半。而且在工作上要做到“三不怕，四顆心”不怕苦、不怕臟、不怕累；要有愛心、熱心、責任心和耐心。時刻為客戶想著，對客戶負責，確保客戶的利潤，這樣客戶就會滿意了。處理問題不要急躁，記住咱們客戶經理是煙草公司服務的窗口，一言一行都關系到煙草公司的形象。”她就像一個細致的大姐姐一樣教導著我，看著她掛著汗珠的臉龐，一種親切爬上心頭。

　　我想，經過了這些事情以后，即使今后面對再多的困難，我也不會退縮。會想到是不是自己的工作做得不夠細致，先從自己身上找問題，然后再去解決問題。