煙草在線專稿　　6月29日是個特殊的日子，因?yàn)?3年前的這天我國頒布了煙草專賣法，從此為煙草行業(yè)迅速發(fā)展開創(chuàng)了新紀(jì)元。

　　為了迎接這一極富歷史意義的重要日子的到來，江西省南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局以自己特有的方式，開展起步培訓(xùn)和特別輔導(dǎo)等形式鮮活的宣傳活動，為專賣法的“生日”獻(xiàn)上一份自己的虔誠祝福，為廣大零售客戶送上了一曲自己的真摯服務(wù)。

　　起步培訓(xùn)，真是太好了

　　“真沒想到，我才拿到零售許可證沒幾天，就接受了煙草專賣法律法規(guī)的起步培訓(xùn)，這第一課上的真是太好了，太及時了！”6月19日，剛結(jié)束“新辦證戶專賣法律法規(guī)培訓(xùn)”的零售店老板連建輝，興奮的告訴我們參加培訓(xùn)的感受。他怎會不興奮呢？自己的南北碼頭食品商行，5月份到現(xiàn)在開張營業(yè)僅僅才一個多月，就有機(jī)會接受規(guī)范、周到的專業(yè)培訓(xùn)，避免因無知犯錯誤甚至犯法，為他的小店起步開了一個好頭。和他一樣備感欣喜的，還有一起參加此次起步培訓(xùn)的其他39家新辦證戶老板。培訓(xùn)中，老板們興趣濃厚，不少人還認(rèn)認(rèn)真真的做起了筆記。

　　培訓(xùn)效果良好，最有成就感的當(dāng)屬授課老師法規(guī)員李素嫻。她說：“培訓(xùn)之所以能取得這么好的效果，關(guān)鍵還在于區(qū)局為新辦證戶著想，積極創(chuàng)新開展起步培訓(xùn)?！?/p>

　　原來，青山湖區(qū)局轄區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，向來都是社情較復(fù)雜、各類違法行為易發(fā)生地區(qū)。青山湖區(qū)局深切地感受到，新辦證戶就像新人一樣，他們有必要，更有責(zé)任，幫助這些新人開展好啟蒙教育，邁好規(guī)范經(jīng)營的第一步。為此，在專賣法“生日”到來前夕，青山湖區(qū)局醞釀創(chuàng)新出了新人起步培訓(xùn)思路。

　　作為新人起步培訓(xùn)嘗鮮第一人的李素嫻，此次既是這一創(chuàng)新思路的執(zhí)行者，又是授課老師。她告訴我們，“新人起步培訓(xùn)不僅專門針對新辦證戶，而且對整個培訓(xùn)流程進(jìn)行了規(guī)范。主要包括前期需求調(diào)查、組織授課和課后再輔導(dǎo)三大環(huán)節(jié)，提升培訓(xùn)的系統(tǒng)性和有效性。”如為了摸清培訓(xùn)需求，在起步培訓(xùn)展開之前，青山湖區(qū)局就組織李素嫻和其他專賣人員，通過電話、短信、QQ等方式，向40名新辦證戶老板征詢培訓(xùn)意向，解決以往培訓(xùn)中存在脫節(jié)的老問題。

　　正是這一流程的完善，使李素嫻較好的確定并制作了培訓(xùn)課件。其中零售客戶日常經(jīng)營中容易遇到的法律問題、典型案例等，這些新人們“欽點(diǎn)”的內(nèi)容成了培訓(xùn)主題曲，使培訓(xùn)與需求踩到了同一個節(jié)拍上。

　　作為創(chuàng)新才推出的起步培訓(xùn)，也打開了青山湖區(qū)局扎實(shí)推進(jìn)專賣法律法規(guī)宣講的新視野。下一步，他們將持續(xù)改進(jìn)、不斷完善，作為新辦證戶培訓(xùn)“保留曲目”長期開展下去。

　　特別輔導(dǎo)，解開了我心里的疙瘩

　　“如果不是小彭來開導(dǎo)我，困擾了我一年多的心里疙瘩，真不知什么時候才能解開，連吃飯睡覺都不香！”說這番飽含感激話的是，在青山湖區(qū)梁萬村開食雜店的老人楊福妹。

　　原來，一年前的2013年5月份，老人兒子拿了3條朋友送的利群煙到店里賣，結(jié)果被稽查員發(fā)現(xiàn)，作出了簡易處罰罰款處理。自此，老人心里結(jié)起了解不開的疙瘩。心想，煙是你們煙草公司的條碼、朋友送的，為什么不能賣，這不是故意找茬欺負(fù)人嗎？

　　今年6月中旬的一天，彭健得知楊福妹老人的情況后，便上門開展特別輔導(dǎo)。他從煙草打碼到戶、落地銷售，就像給每條煙加上了身份證和戶口本一樣，對老人進(jìn)行了通俗化的講解。使老人聽懂想明白了，嚴(yán)格做到這點(diǎn)，可以堵塞不法分子的可趁之際，同時又確保品質(zhì)正宗，還能極好的保護(hù)零售客戶切身利益?，F(xiàn)在，老人氣順了，心里更加透亮了。

　　彭健幫老人解開心里的疙瘩，只是青山湖區(qū)局近來積極開展專賣法律法規(guī)特別輔導(dǎo)的一個側(cè)影。

　　6月初，為深入開展好“6?29煙草專賣法頒布日”宣傳活動，青山湖區(qū)局召開了專題會議。通過集思廣益，大家發(fā)現(xiàn)要進(jìn)一步提高廣大零售客戶守法經(jīng)營水平，其中必須對曾經(jīng)受過處罰的零售客戶，給予特別“關(guān)照”——進(jìn)行特別輔導(dǎo)，才能把宣傳教育工作深入推進(jìn)到“最后一公里”。于是合議出稽查中隊(duì)兼職工作隊(duì)，稽查員擔(dān)任輔導(dǎo)員的想法，重點(diǎn)對曾經(jīng)受到過處罰客戶、新辦證客戶和地處偏僻地帶客戶三類客戶，開展上門輔導(dǎo)服務(wù)活動。為這部分特別的客戶提供特別的輔導(dǎo)，排疑解惑同時又排憂解難，把專賣法律法規(guī)宣傳服務(wù)做到家。

　　通過特別輔導(dǎo)服務(wù)活動的開展，不僅拉近了專賣人員與曾經(jīng)的問題客戶的感情，而且尤為重要的是把對立轉(zhuǎn)化成合力，大大強(qiáng)化了守法經(jīng)營的意識，使專賣法律法規(guī)宣傳成為一項(xiàng)深入人心的服務(wù)新舉措，從而受到零售客戶的歡迎。

　　時下，特別輔導(dǎo)服務(wù)活動正在青山湖區(qū)局蓬勃開展中，有理由相信，隨著他們的不斷探索，這項(xiàng)服務(wù)將會越辦越好，為專賣法“生日”的到來增姿添彩！

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