煙草在線專稿　　6月29日是個特殊的日子，因為23年前的這天我國頒布了煙草專賣法，從此為煙草行業迅速發展開創了新紀元。

　　為了迎接這一極富歷史意義的重要日子的到來，江西省南昌市青山湖區煙草專賣局以自己特有的方式，開展起步培訓和特別輔導等形式鮮活的宣傳活動，為專賣法的“生日”獻上一份自己的虔誠祝福，為廣大零售客戶送上了一曲自己的真摯服務。

　　起步培訓，真是太好了

　　“真沒想到，我才拿到零售許可證沒幾天，就接受了煙草專賣法律法規的起步培訓，這第一課上的真是太好了，太及時了！”6月19日，剛結束“新辦證戶專賣法律法規培訓”的零售店老板連建輝，興奮的告訴我們參加培訓的感受。他怎會不興奮呢？自己的南北碼頭食品商行，5月份到現在開張營業僅僅才一個多月，就有機會接受規范、周到的專業培訓，避免因無知犯錯誤甚至犯法，為他的小店起步開了一個好頭。和他一樣備感欣喜的，還有一起參加此次起步培訓的其他39家新辦證戶老板。培訓中，老板們興趣濃厚，不少人還認認真真的做起了筆記。

　　培訓效果良好，最有成就感的當屬授課老師法規員李素嫻。她說：“培訓之所以能取得這么好的效果，關鍵還在于區局為新辦證戶著想，積極創新開展起步培訓。”

　　原來，青山湖區局轄區屬于城鄉結合部，向來都是社情較復雜、各類違法行為易發生地區。青山湖區局深切地感受到，新辦證戶就像新人一樣，他們有必要，更有責任，幫助這些新人開展好啟蒙教育，邁好規范經營的第一步。為此，在專賣法“生日”到來前夕，青山湖區局醞釀創新出了新人起步培訓思路。

　　作為新人起步培訓嘗鮮第一人的李素嫻，此次既是這一創新思路的執行者，又是授課老師。她告訴我們，“新人起步培訓不僅專門針對新辦證戶，而且對整個培訓流程進行了規范。主要包括前期需求調查、組織授課和課后再輔導三大環節，提升培訓的系統性和有效性。”如為了摸清培訓需求，在起步培訓展開之前，青山湖區局就組織李素嫻和其他專賣人員，通過電話、短信、QQ等方式，向40名新辦證戶老板征詢培訓意向，解決以往培訓中存在脫節的老問題。

　　正是這一流程的完善，使李素嫻較好的確定并制作了培訓課件。其中零售客戶日常經營中容易遇到的法律問題、典型案例等，這些新人們“欽點”的內容成了培訓主題曲，使培訓與需求踩到了同一個節拍上。

　　作為創新才推出的起步培訓，也打開了青山湖區局扎實推進專賣法律法規宣講的新視野。下一步，他們將持續改進、不斷完善，作為新辦證戶培訓“保留曲目”長期開展下去。

　　特別輔導，解開了我心里的疙瘩

　　“如果不是小彭來開導我，困擾了我一年多的心里疙瘩，真不知什么時候才能解開，連吃飯睡覺都不香！”說這番飽含感激話的是，在青山湖區梁萬村開食雜店的老人楊福妹。

　　原來，一年前的2013年5月份，老人兒子拿了3條朋友送的利群煙到店里賣，結果被稽查員發現，作出了簡易處罰罰款處理。自此，老人心里結起了解不開的疙瘩。心想，煙是你們煙草公司的條碼、朋友送的，為什么不能賣，這不是故意找茬欺負人嗎？

　　今年6月中旬的一天，彭健得知楊福妹老人的情況后，便上門開展特別輔導。他從煙草打碼到戶、落地銷售，就像給每條煙加上了身份證和戶口本一樣，對老人進行了通俗化的講解。使老人聽懂想明白了，嚴格做到這點，可以堵塞不法分子的可趁之際，同時又確保品質正宗，還能極好的保護零售客戶切身利益。現在，老人氣順了，心里更加透亮了。

　　彭健幫老人解開心里的疙瘩，只是青山湖區局近來積極開展專賣法律法規特別輔導的一個側影。

　　6月初，為深入開展好“6?29煙草專賣法頒布日”宣傳活動，青山湖區局召開了專題會議。通過集思廣益，大家發現要進一步提高廣大零售客戶守法經營水平，其中必須對曾經受過處罰的零售客戶，給予特別“關照”——進行特別輔導，才能把宣傳教育工作深入推進到“最后一公里”。于是合議出稽查中隊兼職工作隊，稽查員擔任輔導員的想法，重點對曾經受到過處罰客戶、新辦證客戶和地處偏僻地帶客戶三類客戶，開展上門輔導服務活動。為這部分特別的客戶提供特別的輔導，排疑解惑同時又排憂解難，把專賣法律法規宣傳服務做到家。

　　通過特別輔導服務活動的開展，不僅拉近了專賣人員與曾經的問題客戶的感情，而且尤為重要的是把對立轉化成合力，大大強化了守法經營的意識，使專賣法律法規宣傳成為一項深入人心的服務新舉措，從而受到零售客戶的歡迎。

　　時下，特別輔導服務活動正在青山湖區局蓬勃開展中，有理由相信，隨著他們的不斷探索，這項服務將會越辦越好，為專賣法“生日”的到來增姿添彩！

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