煙草在線專稿　　作為一名經常與零售客戶打交道的煙草人，不僅僅要管理好轄區卷煙市場、而且要服務好卷煙零售戶，更要對零售客戶銷售卷煙的酸甜苦辣掌握和了解，但自己畢竟不是零售客戶，總感覺在實踐環節缺少些什么。上星期走訪市場的時候，我向零售客戶李慶桃表達了自己要到店里幫忙的想法，他滿口答應，并約定好讓我星期天過去。

　　星期天，我早晨七點半就趕到了老李的店里，沒想到小店早已開門納客了。“哈哈，這么早啊！”“您這不早就開始營業了，我還是來遲了！早晨這會兒賣了多少煙？”“才九盒呢！”“不錯嘛！”我邊說著邊幫老李整理柜臺。“今天早晨賣得不算好，昨天到這個時候都賣出兩條了。我這個店的位置比較好。上班族每天上班都經過我這兒，今天是星期天，所以不如前幾天。再過一個小時，生意就會好些，那些老顧客快要來買煙了！”正說著，店里走進一位顧客，進門就跟老李打招呼，“老李，來了個新伙計啊！昨天怎么沒看到？”“哈哈，不是啦，這位是煙草公司的小譚，利用星期天過來幫忙的。”我笑著同顧客打招呼。“現在煙草公司的服務這么好，都為你打工了！”“可不是嘛，服務好啊，網上訂貨，電子結算，送貨上門，我對銷售卷煙更有信心了！”我插口問顧客，　“您要買什么煙呢？”老李在一旁笑著說，“他是老顧客了，專抽紅南京。”“哈哈，還是老李了解我！再見了！”

　　“我這兒的卷煙銷售主要以老顧客為主，流動顧客較少……”聊著聊著，店里的顧客漸漸多了起來。我一邊學習老李和顧客交談的方式，留意顧客所買卷煙的品種，一邊幫著取煙收錢。這樣忙了近一個小時。老李隨后和我談起了卷煙新品種的宣傳、卷煙條碼的真假。“一般情況下，我都是在顧客不多的時候，一邊同他們聊天，一邊找機會宣傳。宣傳新品種、宣傳真假煙。”他指了指一位在卷煙樣品柜前站了很久的顧客，示意我過去主動進行卷煙推薦，試試情況。

　　“您想要些什么煙？”“好一點的吧。”顧客答道。“那您買黃山（大印象）吧，上市不久，包裝是上開盒，精致而且吸味醇香。”我開始詳細介紹起來。顧客最后接受了我的建議，滿意而去，我心里也喜滋滋的。“剛才的消費者多半不會抽煙，選煙的時候，猶豫了這么久，可能是去辦什么事情吧……”想想老李的話，我覺得很有道理。

　　中午，老李執意要留我一起吃飯。我婉言謝絕了。下午回到小店，老李一個勁地說我不夠意思。我趕忙岔開話題，和老李聊起了煙草公司的服務以及消費者的一些具體情況。“拿包十塊錢的香煙，品種真不少，可哪種煙好抽啊？”有位顧客走了進來，站在柜臺前問道。我示意老李由我去招呼，“您來得正好，店里剛好有一種新品紅塔山（硬國際100），這種卷煙不但包裝漂亮，而且口味不錯！”我拿了一包煙遞給他。顧客仔細地看了半天，最后決定先拿一包試試。顧客走后，老李告訴我，“他也是老顧客，對卷煙新品情有獨鐘，而且經常變換品牌。特別是現在的年輕人，也經常出現這種情況。但我覺得卷煙的吸味最重要，其次才是包裝。”聽了老李這一席話，我越發覺得，零售客戶在實際的銷售中總結出的經驗非常值得我學習。

　　時間過得真快，很快就到下午六點了。我和老李把今天的銷售情況算了算，總共售出卷煙73盒，銷售額為628元，毛利約為75元。老李告訴我，晚上還能賣出30盒左右。周末生意比平時要好一些，一般毛利能有100元。

　　“小譚，謝謝你的幫忙哦！”“應該說謝謝的是我，您給了我一個學習的機會啊，再見！”

　　通過這次“客串”零售客戶，我對自己的工作有了進一步的認識，我會在今后的工作中設身處地為零售客戶考慮，使自己的工作更能貼近零售客戶的心。