煙草在線專稿　　馬邊，這個四川盆地西南邊緣的小涼山區，山高坡陡、地廣人稀。在蜿蜒曲折的盤山路上，云霧繚繞的大山深處，有著這樣一群送煙人。5名員工，2臺送貨車，十三年如一日奔走在這片山高路險卻又從小養育他們的這片山山水水，給530戶零售戶送煙，為全縣近20萬彝漢人民服務，用實際行動詮釋樂山煙草“磐石生根、窗口明亮”的內涵。一輛送貨車裝載的是零售戶的滿滿期待，一條送貨線路是零售戶連成的曼妙綢帶，一句溫馨問候是煙草人真心實意的服務。

　　這就是馬邊煙草配送站。他們與大山為伴，與客戶交心，與時間賽跑，與危險抗爭，在自覺維護國家利益和消費者利益的征程中，以跳起摸高的勇氣，以比學趕超的干勁，創先爭優，優質服務，譜寫出了一曲激情奮進之歌，忠誠奉獻之歌！

　　有這樣一群人

　　馬邊煙草配送站共有5名成員，站長張永慧是一位彝族大姐，作為兩個孩子的母親，她善良和藹，被大家親切地稱為“張媽媽”，她正如母親照顧女兒一般細心照顧著她的4名隊員，協助收發卷煙，系統資料錄入，日常送貨協調監督……吉克達石、吉克注主，農網的兩名送貨員，皮膚黝黑的彝族壯小伙兒，他們憑借著彝族人的憨厚、實誠，為區鄉客戶帶去了拉家常般的貼心服務；宋英、陳勤洪，城區的兩名送貨員，時常掛著墨鏡的帥氣哥們，十幾年來的送貨經歷不斷豐富著他們的工作經驗與技能，更為他們贏得了客戶的良好口碑和廣泛贊譽。

　　有這樣一些事

　　送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作，但沒有意志和耐力是很難堅持下去的，在小涼山區送貨員的工作旅程尤為艱辛且帶有挑戰性。今年1—3月，由于沐川五馬坪路段實行全封閉施工，此時又正值春節卷煙旺季銷售高峰，上級臨時安排由馬邊完成舟壩鎮、高筍鄉、鳳村鄉等片區的送貨工作，軍令如山倒，面對比平時多三四倍的送貨量和超常的工作強度，面對時間緊、任務重、壓力大的情況，馬邊配送站的員工們領命出征，調整安排，精心部署，每日清晨6點出發，在完成馬邊轄區送貨后全然不顧行車的疲勞和身體不適，馬不停蹄地繼續完成臨時新增線路客戶的送貨。冬季的舟壩山，白雪紛飛，寒氣逼人，但客戶們收到的每一條卷煙上都凝結著送貨員們胸膛的火熱與溫暖。他們就是這樣的一群人，勇挑重擔，沖鋒在前，以飽滿的工作熱情，昂揚的斗志，合力齊心的團隊精神，全身心地投入到配送服務工作中卻沒有絲毫的怨言。

　　有這樣一顆心

　　用心服務，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。馬邊配送站的送貨員們是這樣認識的，也是這樣做的。他們的口號是“做客戶的貼心人，優質服務每一天”。今年6月，為強化落實全省嬌子品牌發展戰略，積極推進零售終端拉動活動，切實做到品牌培育、站柜促銷在全縣尤其是農村市場的全覆蓋，配送站全員在保證正常送貨工作的同時，頂著烈日，冒著酷暑，遠赴距離縣城幾十公里以外的大院子、三河口、永紅等馬邊最偏遠的幾個鄉鎮開展品牌推廣、政策宣傳、客戶溝通，多次遭遇半路堵車、突降暴雨等情況，面對困難和危險，他們沒有退縮放棄，從未叫苦喊累。他們在快、準、好的完成送貨任務的同時，還充當了零售戶的法制宣傳員、卷煙信息員、品牌推介員，向零售戶講解煙草專賣政策，確保規范經營；及時傳達品牌貨源信息，反饋客戶需求；宣傳重點培育品牌，指導零售戶提高經營能力，為品牌上水平再添助力。他們作為煙草企業形象的重要窗口，送的不僅僅是優質的卷煙，還是誠信的形象，也是信息，是知識，更是客我雙贏。

　　有這樣一份情

　　“作為一名煙草人，我們要感恩行業給我們提供了過體面生活的保障，也要感恩馬邊煙草這樣好的工作氛圍，還要感恩零售戶對我們工作的支持和配合。”配送站站長張永慧如是說。

　　過去，城區的送貨主要依靠人力三輪車，送貨時間長，體力消耗大，送貨強度高，條件異常艱苦，如今，送貨工作不再是缺乏技術含量的簡單搬卸，無論區鄉還是城區送貨都配備了安全舒適、性能優越的送貨車，大家身著整齊劃一的工作服，使用統一配發的電腦、手機，在簡單忙碌卻便捷充實中享受著行業帶來的物質成果，感受著煙草的改革發展，心底油然而生的更是作為一名煙草人的幸福與自豪。

　　今年以來，群教活動在馬邊煙草開展得如火如荼，在此情形下，馬邊配送站更是把提高送貨服務質量作為“為民、務實”的具體體現。幫助客戶仔細核對卷煙，維護價格標簽，做好卷煙出樣，提醒及時足額存款，借助GIS系統、新商盟等信息平臺提高送貨準時率，強化服務質量回訪考核監督……讓客戶感受到優質高效的送貨服務，真正架起了公司與客戶間的這座“連心橋”，切實做到了服務客戶、服務群眾的“最后一公里”。情灑送貨路，愛在客戶間，馬邊煙草送貨人的一切努力都源自他們內心對行業的無限感恩，對崗位的默默堅守，對客戶的不變情懷。

　　有這樣一種氛圍

　　在工作之余，馬邊配送站的員工們時刻不忘展示他們的團隊風貌。在樂山煙草第二屆職工運動會上，配送站員工們積極鍛煉備戰，參加了四項團體和一項個人比賽的角逐。運動場上，他們奮勇爭先，努力拼搏，賽出了風格水平，取得了4*100接力賽團體冠軍等多項佳績，良好地展示了充滿活力、敢于爭先的馬邊煙草人風采，展示了更快、更高、更強的體育精神。

　　在配送站內部，還時刻洋溢著“比、學、趕、超”良性競爭的氛圍。今年，配送站5名員工全部報考了物流職業技能鑒定，他們滿懷著對知識的渴望，對學習的熱情，在保質保量完成每天送貨任務的同時，周末還在參加市公司組織的培訓，并利用業余時間甚至是中午、晚上的休息時間看書學習，努力提高自身基礎理論知識和業務操作技能，倉儲管理、配送管理、物流裝備與信息系統……考試日在一天天逼近，相信功夫不負有心人，衷心祝福他們好運。

　　十三載揮灑汗水，十三載櫛風沐雨，那一座座山，那一條條路，留下了馬邊配送站送貨員們跋涉的足跡；十三載辛勞付出，十三載用心服務，那一張張樸實的笑臉，那一聲聲發自內心的感謝，見證了馬邊配送站送貨員們真誠到永遠的服務理念。

　　在群教活動正值進行時的今日，團結奮進的馬邊煙草送貨隊伍，更將堅持以“山高水遠，磐石常青”為己任，凝心聚力，奮勇爭先，不斷提高隊伍素質、提升服務水平，為馬邊煙草創造價值，為樂山煙草增光添彩。