煙草在線專稿

　　題記：這是一個又一個關(guān)于培育品牌奉獻的故事。

　　他們，一個個鮮活的人物。

　　他們，一道道美麗的風景線。

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　　“正德厚生　臻于至善”

　　他們，用微笑和行動，踐行了“煙草人”的承諾，詮釋了“煙草人”的價值觀，展現(xiàn)了“煙草人”的風采。

　　讓我們走近了這一活躍在龍港市場業(yè)務(wù)一線的煙草人，“零距離”了解他們“攻堅月”故事。　

　　心在哪，收獲在哪

　　隨著“攻堅月”各市場部重點品牌培育競爭的愈發(fā)激烈，龍港市場部全體人員個個激情高昂，各自對自己提出了更高的要求，龍港市場部作為大市場部來說，培育好品牌并與客戶維系好關(guān)系，也成為最重要的工作之一。

　　客戶經(jīng)理陳春芝，沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經(jīng)營戶重點品牌的銷售情況，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等內(nèi)容。旁邊的同事說她太認真了，她卻只是淡淡一笑回答道：“我們要必須做好前期了解工作啊，這對以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及培育品牌是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的培育各項工作。”

　　在“攻堅月”期間，她的孩子眼睛需要治療，家里人催了她好幾次讓她帶孩子去醫(yī)院看一下，但由于一直忙于做品牌培育工作，就一直耽擱著，直到前一階段品牌培育告一段落后，便急忙將孩子送醫(yī)院治療，看到這些，我們龍港市場部每個人都為之感動。就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事都能一一認真對待，顧“大家”舍“小家”，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。在7月攻堅月中，按時完成各項重點品牌指標任務(wù)，被縣局（分公司）評為“攻堅月”品牌培育能手。

　　作為一名客戶經(jīng)理，她始終不忘在服務(wù)中實現(xiàn)營銷，在營銷中提升服務(wù)，她把客戶的需求當作自己的目標，用心、用微笑、用真誠一次又一次的幫客戶解決問題，由此贏得了客戶的贊賞。“你的心在哪里，收獲就在哪里！”這是她最喜歡的一句話。

　　一根火柴，點燃一堆火柴

　　“溝通從心開始”，這是客戶經(jīng)理林應(yīng)有常說的一句話語，也是他與客戶互動所必須的。“常走走、回頭看看”是他一直在做的工作。不管是寒風凜然還是夏日炎炎，十年如一日的走街串巷讓他和客戶已建立了深厚的感情。

　　在攻堅月期間，林應(yīng)有一開始并沒有急于大展拳腳做品牌培育工作，而是選擇了一家重要的客戶作為他品牌培育的開始。“七匹狼不好賣，不好賣。”林應(yīng)有沒有想到一進門就碰了釘子。當他笑吟吟地說明該品牌可以兌換積分后，沒想到這個客戶冷言冷語地說：“什么積分啊？我不需要！一點點分有什么用？”林應(yīng)有耐心地跟客戶解釋：“雖然我們積分少，但聚少成多，到時累計也是一筆可觀數(shù)量，可以給您帶來很多利潤的！”客戶聽后態(tài)度稍微有了緩和。

　　第二天中午一過午飯，林應(yīng)有又冒著酷暑走訪這個客戶。客戶還是不冷不熱：“讓我考慮考慮。”“不要再考慮了，時間會很快過去了，到時想積分也難啊！”林應(yīng)有邊說，邊擦著臉上的汗水，看著客戶經(jīng)理汗流浹背的樣子，零售戶感動了：“好，那訂幾條試試吧。”態(tài)度來了一個180度大轉(zhuǎn)變，還非常熱情地要留他吃飯。從此以后，該客戶就成了“七匹狼”忠實客戶，還鼓勵周圍的零售戶都訂該卷煙。

　　就是用這種鍥而不舍的精神和真心誠意的服務(wù)，使林應(yīng)有和用戶建立了良好的客我關(guān)系。他所在片區(qū)始終保持著較高的市場占有率，付出總有回報，他的工作贏得了零售戶的好評，在攻堅月中名列前茅，成為崗位明星，但更讓他感到欣慰的，還是客戶對他在工作上的肯定。這真是用“一根火柴點燃了一堆火柴”。

　　用心，得到了滿意的微笑

　　黃小平是位老大姐，做事求真務(wù)實，雷厲風行。誠則信、信則立，求真務(wù)實是她對自己、也是對大家一貫的基本要求。面對績效考核的壓力，她仍然堅定地扎實工作。面對激烈的市場競爭形勢，她清楚地認識到，要想贏得客戶的信賴，就必須為客戶提供實實在在的服務(wù)，讓客戶得實惠。她的服務(wù)總是細致且人性化，幫助大家改進服務(wù)和業(yè)績。這種將心比心，不計較的個性讓她的零售戶都愿意配合她。甚至原本“釘子戶”的客戶，也被她的貼心服務(wù)“征服”，從過去時的“不買”，最終扭轉(zhuǎn)為“買了還要買”。

　　有一天，她埋著頭在市場部工作，抬頭的時候看到一個身穿簡陋衣服，腳上穿著一雙帶有泥土的鞋的老人在門外不斷地搓著手，小心翼翼地往里看，好像在猶豫著該不該進來。這是個在鄉(xiāng)下生活的人，他肯定是怕腳上的泥土會把營業(yè)廳里的地板踩臟了，多么善良的人啊黃小平覺得很感動，她快步地走過去把老人扶進來坐，并給老人倒了杯熱水。“今天我的煙還沒訂，我是打電話訂貨的客戶，你們打電話來的時候就是沒有響聲，可能手機壞了，我老了，耳朵不好用，你能幫我訂貨好嗎？老人吞吞吐吐地說。

　　“大爺你別著急，我們這邊沒有電話訂貨，我可以和訂單部聯(lián)系一下，你重新報個手機號碼給我有嗎，到時打你電話看行嗎？”黃小平微笑著對老人說，老人立刻把手機拿給她了，翻開老人的手機里的情景模式來看的時候，她發(fā)現(xiàn)老人只是把情景模式調(diào)成了靜音，她立刻給老人調(diào)成了正常模式，并手把手地教會了老人怎么調(diào)，看到自己的手機有聲音了，“大爺，這電話可以使用的，等一下我們還是打個電話，老人很是高興，看著大爺高興的樣子，黃小平靈機一動，“大爺啊，現(xiàn)在我們有很多新品牌，比如七匹狼（純雅）等你要進一點！”“好好！”從此，老人就成了忠實客戶。

　　就是這樣，黃小平在工作中注重細節(jié)服務(wù)，不論下班時間，還是節(jié)假日，一直堅持給每一個零售戶打電話、每一個電話業(yè)務(wù)必果的工作方法，用“電話情絲”傳遞著服務(wù)溫暖，用自己的真誠和細心感動每一位她拜訪過的客戶。認真做好每一件事，把事做對，用心做好每一件事，把事做便是她最好的選擇。